หมายเลข ID หัวข้อ : 00188587 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 07/06/2020

Android TV™ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ : วิธีการดำเนินการวินิจฉัยเครือข่าย

    ข้อสำคัญ: คำตอบนี้ใช้สำหรับ Android TV สำหรับทีวีอื่นที่ไม่ใช่ Android TV ให้อ้างอิงกับ   
    ทีวี (ที่ไม่ใช่ Android TV) ไม่สามารถจะเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้: วิธีการดำเนินการวินิจฉัยเครือข่าย

    เนื้อหา


    จำไว้เสมอ

    • ไม่รองรับวงจรอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่อโดยวิธีการ dial-up
    • ไม่รองรับการเชื่อมต่อโดย proxy
    • ไม่รองรับการเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ต้องมีการล็อกอินเพื่อการพิสูจน์ตัวตนเช่น เครือข่าย virtual private network (VPN) หรือ PPPoE
    • ถ้าจำเป็นต้องมีการปิดไฟร์วอลล์ของเราท์เตอร์ กรุณาติดต่อกับผู้ผลิตของตัวเราท์เตอร์นั้น
    • ถ้าหากมีเครื่องหมายตกใจ (!) ปรากฎที่ไอคอนเครือข่าย ของหน้าจอ Home ของ Android TV ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้
      สัญญาณ Wi-Fi มีการดรอปหาย หรือมีการตัดการเชื่อมต่อแบบไม่ต่อเนื่อง (สำหรับ Android TV)
    • ตรวจสอบให้มั่นใจว่า การตั้งค่าของวันที่และเวลา (Date & time) ถูกต้องดีแล้ว สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้อ้างอิงกับหัวข้อต่อไปนี้:
      วิธีการปรับวันที่และเวลาใน Android TV

    ดำเนินการวินิจฉัยเครือขาย (Network Diagnosis)

    หมายเหตุ: ถ้าหากทีวีเชื่อมต่อผ่านทาง Wi-Fi ให้ตรวจสอบว่า Wi-Fiหรือ Built-in Wi-Fi มีการตั้งไว้เป็น On

    1. กดที่ ปุ่ม Home บนตัวรีโมทคอนโทรล
    2. เลือกที่  การตั้งค่า (Settings)
    3. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ เครือข่าย และ อินเทอร์เน็ต (เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet))Wi-Fi และตั้งไปที่ เปิด (On) (Android 9)
      • เลือกที่ เครือข่าย (Network) การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings)Wi-Fi ในตัว (Built-in Wi-Fi) และตั้งไปเป็น เปิด (On) (Android 8.0 หรือก่อนหน้า)

    ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำการวินิจฉัยเครือข่าย

    หมายเหตุ: หน้าจอเมนูจะแปรเปลี่ยนไปตามรุ่นเครื่องของท่าน รูปตัวอย่างด้านล่างใช้ Android TV รุ่นปี 2560

    1. กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
    2. เลือกที่  การตั้งค่า (Settings)
    3. เลือกที่ Network & Internet หรือNetwork

    4. เลือกที่ การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced settings)
      หมายเหตุ: ถ้าหาก Advanced settings  ไม่มีแสดงออกมา ให้ข้ามขั้นตอนนี้ไป

    5. เลือกที่ สถานะเครือข่าย

    6. เลือกที่ ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (Check Connection)

    7. เลือกที่ YES ใน Do you want to check the connection? หน้าจอ

    8. การวินิจฉัยการเชื่อมต่อจะเริ่มต้นขึ้น ผลการเชื่อมต่อจะแสดงออกมาหลังจากนั้นอีกชั่วครู่
      จะมีการแสดงออกมาสามรายการในข้อมูลที่ให้ผลการเชื่อมต่อ เกี่ยวกับสถานะของการเชื่อมต่อของเครือข่าย เลือกวิธีที่สอดคล้องจากตารางใน วิธีแก้ปัญหาจะขึ้นอยู่กับผลของการวินิจฉัยของเครือข่าย
      หน้าจอต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของผลการเชื่อมต่อ

      หน้าจอผลการเชื่อมต่อ
      1. อุปกรณ์ Wireless ในทีวี
      2. Local access
      3. Internet access
      หมายเหตุ: ถ้า [IPv4: xxxxx][IPv6: xxxxx] แสดงขึ้นมาใน ผลการเชื่อมต่อ ให้ตรวจเช็คดังต่อไปนี้

      หน้าจอผลการเชื่อมต่อแสดง [IPv4: xxxxx][IPv6: xxxxx]

      ผลการเชื่อมต่อเมื่อ [IPv4: xxxxx][IPv6: xxxxx] แสดงขึ้นมา


    วิธีแก้ปัญหาจะขึ้นอยู่กับผลของการวินิจฉัยของเครือข่าย

    กรุณาเลือกวิธีการแก้ปัญหา ตามผลการวินิจฉัยของเครือข่าย

    หมายเหตุ: ถ้าหากท่านใช้ตัว wireless LAN converter (อุปกรณ์ชนิดหนึ่งที่เชื่อมต่อกับทีวี ด้วยสาย LAN ) ให้อ้างอิงกับ ผลการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบใช้สาย ในตารางด้านล่าง

    การเชื่อมต่อไร้สาย

    ผลการเชื่อมต่อ

    1. อุปกรณ์ Wireless ในทีวี
    2. Local access
    3. Internet access

    วิธีแก้ปัญหา

    1. Failed
    2. Failed
    3. Failed
    วิธีแก้ปัญหา 1
    1. found (หรือ OK)
    2. Failed
    3. Failed
    วิธีแก้ปัญหา 2
    1. found (หรือ OK)
    2. OK
    3. Failed
    วิธีแก้ปัญหา 3
    1. found (หรือ OK)
    2. OK
    3. OK
    วิธีแก้ปัญหา 4

    การเชื่อมต่อแบบใช้สาย

    ผลการเชื่อมต่อ

    1. อุปกรณ์ Wireless ในทีวี
    2. Local access
    3. Internet access

    วิธีแก้ปัญหา

    1. Failed
    2. Failed
    3. Failed
    วิธีแก้ปัญหา 5
    1. found (หรือ OK)
    2. Failed
    3. Failed
    วิธีแก้ปัญหา 6
    1. found (หรือ OK)
    2. OK
    3. Failed
    วิธีแก้ปัญหา 7
    1. found (หรือ OK)
    2. OK
    3. OK
    วิธีแก้ปัญหา 8