ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00191521 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 18/04/2022พิมพ์

การสั่งงานด้วยเสียง (Voice Commands) ไม่ทำงานบนรีโมทคอนโทรลของฉัน

ตัวรีโมทที่ให้มา รองรับการจดจำเสียง (Voice recognition) ได้หรือไม่?

    ก่อนที่จะทำในขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม ให้ตรวจดูว่ารีโมทคอนโทรลมีปุ่มหรือเครื่องหมาย ไมโครโฟน (Microphone) หรือไม่ รีโมทคอนโทรลที่รองรับการจดจำเสียงจะมีปุ่มหรือเครื่องหมาย ดังแสดงในภาพด้านล่าง:

    รูปภาพ A หรือ B สำหรับ รีโมทคอนโทรลที่รองรับการจดจำเสียงได้

    • A: รีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) สำหรับเครื่องรุ่นที่ออกในปี 2558
    • B: รีโมทคอนโทรลสำหรับเครื่องรุ่นที่ออกในปี 2559 หรือที่ใหม่กว่า

    หมายเหตุ:

    • ตำแหน่งของปุ่มหรือเครื่องหมาย ไมโครโฟน (Microphone) บนตัวรีโมทคอนโทรลจะแตกต่างไปตามภูมิภาคและรุ่นของเครื่อง ให้อ้างอิงกับคู่มือสำหรับรายละเอียดต่าง ๆ
    • ถ้าหากปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) ฟังก์ชันคำสั่งเสียงไม่ทำงานบนรีโมทคอนโทรลที่สั่งงานด้วยเสียงของท่านหลังการอัปเดตทีวีหรือหลังจากที่เปลี่ยนรีโมทคอนโทรลสั่งงานด้วยเสียงของท่าน ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการจับคู่หรือจับคู่ซ้ำใหม่รีโมทคอนโทรลไร้สายหรือสั่งงานด้วยเสียงของท่านกับทีวีของท่าน
    • สำหรับรุ่นที่เป็น Google TV™: ถ้าหากทีวีนั้นตั้งไว้เป็นทีวีพื้นฐาน การจดจำเสียงผ่านรีโมทคอนโทรลจะไม่ทำงาน ทีวีนั้นจะต้องมีการเซ็ตอัปเป็น Google TV
    • สำหรับรุ่นเครื่องที่เป็น Android TV: ท่านจะต้องลงชื่อเข้าไปในบัญชีผู้ใช้ Google บน Android TV ของท่านเพื่อให้ Google assistance ทำงานได้อย่างถูกต้อง ถ้าต้องการหาดูวิธีเพิ่มหรือลบ บัญชีผู้ใช้ Google ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้: วิธีการเพิ่ม (หรือลบออก) บัญชีผู้ใช้ Google ใน Sony Android TV™

    ถ้าการจดจำเสียงไม่ทำงาน ถึงแม้ว่าจะรองรับฟังก์ชัน การสั่งงานด้วยเสียง ให้ตรวจเช็คตามรายการต่อไปนี้

    ต้องมีการเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต เพื่อที่จะใช้การจดจำด้วยเสียงนี้

    ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีของท่านสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้

    1. การใช้รีโมทคอนโทรลที่ให้มา เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
    2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) — สถานะเครือข่าย (Network status) — ตรวจเช็คการเชื่อมต่อ (Check Connection)
      • เลือกที่ เครือข่าย (Network) — Advanced settings — สถานะเครือข่าย (Network status) — ตรวจเช็คการเชื่อมต่อ (Check Connection)
      หมายเหตุ:
      • ขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่อง ท่านยังสามารถจะตรวจดูสถานะการเชื่อมต่อได้โดยกดที่ปุ่ม ช่วยเหลือ (HELP) จากนั้นเลือกที่ อาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Internet connectivity symptoms)
      • สำหรับ W8K, X74K, X75K, W8, X7, X74H และ X75H ซีรีส์ ให้ตรวจดูสถานะการเชื่อมต่อในตัวเลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet)

    ถ้าหากผลวิเคราะห์เครือข่ายไม่ OK ให้อ้างอิงกับหัวข้อ Android TV ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้: วิธีการวิเคราะห์เครือข่าย

    ท่านจะต้องจับคู่รีโมทคอนโทรลของท่านเข้ากับ Android TV/Google TV ก่อนที่จะทำงานได้

    วิธีการจับคู่จะแตกต่างกันไปตามประเภทของตัวรีโมทคอนโทรลนั้น ดูรูปภาพข้างบนเพื่อตรวจเช็คดูว่ารีโมทคอนโทรลที่ท่านใช้เป็นประเภท A หรือ B

    สำหรับรีโมทคอนโทรลแบบ A :

    ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการจับคู่ รีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) กับทีวี

    สำหรับรีโมทคอนโทรลแบบ B :

    1. ให้ตรวจดูว่ารีโมทคอนโทรลมีการลงทะเบียนไว้แล้วหรือไม่
      หมายเหตุ: ถ้าหากรุ่นของท่านออกวางจำหน่ายในปี 2563 หรือที่ใหมกว่า (ยกเว้น W8K, X74K, X75K, W8, X7 X74H และ X75H ซีรีส์) ท่านสามารถข้ามขั้นตอนนี้ไปได้ อ้างอิงกับ 2. ขั้นตอน ลงทะเบียนรีโมทคอนโทรล
      1. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories) — การตั้งค่า Bluetooth (Bluetooth settings)
        • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories)
        • เลือกที่ การตั้งค่า Bluetooth (Bluetooth settings)

      3. เช็คดูว่า SONY TV RC MIC 001 หรือ SONY TV VRC 001 มีการลงทะเบียนไว้หรือไม่

        ถ้ามีการลงทะเบียนไว้แล้ว: ถ้าหากยังไม่ได้ลงทะเบียนไว้หรือตัวใดตัวหนึ่งไม่แสดงขึ้นมา:
    2. ลงทะเบียนรีโมทคอนโทรล
      1. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories — รีโมทคอนโทรล (Remote control) — เชื่อมต่อทาง Bluetooth (Connect via Bluetooth) หรือ ปุ่ม เปิดการทำงาน (Activate) ไมโครโฟน
        • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) — รีโมทคอนโทรลสั่งงานด้วยเสียง (Voice Remote Control)
        • เลือกที่ รีโมทคอนโทรล (Remote control) — เชื่อมต่อผ่าน Bluetooth (Connect via Bluetooth)
        • เลือกที่ รีโมทคอนโทรลสั่งงานด้วยเสียง (Voice Remote Control) —ปุ่ม เปิดการทำงาน (Activate) ไมโครโฟน
      3. ทำตามคำแนะนำต่าง ๆ บนหน้าจอนั้น
        หมายเหตุ: ถ้าระดับของแบตเตอรี่มีอยู่ต่ำ การจับคู่อาจจะล้มเหลว ในกรณีดังกล่าว ก่อนที่จะทำการจับคู่ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ด้วยอันใหม่

    พูดใส่ไมโครโฟนในตัวที่ส่วนบนของรีโมทคอนโทรลตามหนึ่งในวิธีการต่อไปนี้:

    • สำหรับรุ่นที่เป็น Google TV (ยกเว้น W8K, X74K และ X75K ซีรีส์): บนตัวรีโมทคอนโทรลกดค้างที่ปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) ในระหว่างที่กดค้างปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) ให้พูดใส่ไมโครโฟนบนตัวรีโมทคอนโทรล
    • สำหรับ W8K, X74K, X75K ซีรีส์และรุ่นที่เป็น Android TV : บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone และจากนั้นพูดที่ไมโครโฟนบนรีโมทคอนโทรล

    จัดให้ไมโครโฟนเข้าใกล้กับปากของท่าน หรือให้พูดด้วยเสียงที่ดังและชัดเจน
    รูปภาพ ตำแหน่งของไมค์

    * ตำแหน่งของ MIC (รูปนี้เป็นรีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) ประเภท A )

    ตรวจเช็คดูว่า ในสภาวการณ์นั้นสามารถใช้การจดจำด้วยเสียงได้หรือไม่

    การจดจำเสียงไม่สามารถใช้ได้กับทุกสภาวการณ์ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่าง ในสถานการณ์ที่กรอบค้นหา (Search) ไม่แสดงออกมา ถึงแม้จะหลังจากกดปุ่มไมโครโฟน (Microphone) บนตัวรีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control)

    ถอดแบตเตอรี่ของรีโมทคอนโทรลออกและใส่กลับเข้าไปใหม่

    ถ้าหากปัญหายังคงมีอยู่ต่อไป ให้ถอดแบตเตอรี่ของตัวรีโมทคอนโทรลออกและใส่กลับเข้าไปใหม่

    ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของตัวรีโมทคอนโทรล

    อาการอาจจะดีขึ้นได้ โดยการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรล ตรวจเช็คดูว่ามีการอัปเดตซอฟต์แวร์ สำหรับตัวรีโมทคอนโทรลหรือไม่ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการอัปเดตซอฟต์แวร์รีโมทคอนโทรลทีวี

    ทำการรีเซ็ต Android TV/Google TV ของท่าน

    ถ้าหากปัญหายังคงมีอยู่ ให้อ้างอิงกับหัวข้อ จะทำการเริ่มทำงานใหม่ (รีเซ็ต) ใน Android TV หรือ Google TV ได้อย่างไร? เพื่อทำการรีเซ็ตทีวีของท่าน

    สำหรับทีวีที่ไม่มีรีโมทคอนโทรลดังแสดงข้างต้นมาด้วย ท่านสามารถใช้หนึ่งในสองตัวเลือกกับฟังก์ชันการจดจำเสียงของทีวี

    1. ให้ใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอในการพิมพ์
    2. ใช้แอปพลิเคชัน Android TV Remote Control บนอุปกรณ์มือถือหรือแท็บเล็ตของท่าน
      หมายเหตุ: ในกรณีนี้ จำเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของท่านเข้ากับเครือข่ายเดียวกันกับของทีวี

      สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับเวอร์ชันของ OS ที่รองรับ รีโมทคอนโทรลของ Android TVให้อ้างอิงกับหน้าที่เหมาะสม