ถ้าหากอาการที่ไม่คาดคิดหรืออันที่อยู่ในรายการด้านล่างนี้ ปรากฎขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่, ขั้นตอนต่อไปนี้อาจจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้.

อาการ:

• ภาพผิดปกติ/ ไม่มีภาพ/ ไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก
• ไม่มีเสียง/เสียงผิดเพี้ยน/มีนอยส์รบกวนที่ไม่พึงประสงค์/เสียงขาดหายเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ
• วิดีโอ, รูปภาพ หรือ ธัมบ์เนล ไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้อง/หน้าจอเป็นสีดำ
• การเล่นกลับ USB, Throw หรือ Screen Mirroring ไม่ทำงาน/ไม่สามารถเล่นได้
• แอปพลิเคชันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง.

1. รีสตาร์ท ทีวีนั้น.
   
   สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้เข้าไปดูที่คำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้.
   วิธีการรีสตาร์ท(รีเซ็ต) Android TV
   
   
2. ถ้ามีอุปกรณ์ต่อพ่วงเชื่อมต่อกับทีวีอยู่ ให้ถอดออกไป.
   
   
3. ปิดภาคจ่ายไฟของทีวี และดึงสายไฟกำลัง (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟฟ้า.
   รอประมาณ 2 นาที, และ จากนั้น ให้เสียบสายไฟกำลังเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าอีกครั้ง และเปิดภาคจ่ายไฟของทีวีขึ้นมา.
   
   หมายเหตุ:
   
   • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV ของท่านเข้ากับ HDD ภายนอก, ให้ถอดออกและลองดูใหม่อีกครั้ง.
   • ถ้าหากท่านปล่อยทีวีนั้นไว้โดยไม่ต่อสายไฟกำลัง (สายไฟหลัก) , ประจุไฟฟ้าที่ตกค้างในตัวเครื่องจะถูกดิจชาร์ทออกไป.
     ผลที่ได้ก็คือ, ข้อมูลที่ไม่จำเป็นและข้อมูลความผิดพลาด ในหน่วยความจำ จะคืนสู่ค่าเริ่่มต้นของเครื่อง และจะทำให้ท่านสามารถใช้ทีวีนั้นได้เป็นปกติอีกครั้ง.
     
     
4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำและภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL, ให้ลองวิธีการต่อไปนี้เพื่อการแก้ไข.
   
   หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในสเปคของทีวีของท่าน ให้อ้างอิงกับคู่มือ.
   
   • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
   • ถอดและเสียบสายไฟกำลัง (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือ ทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น
     
     
     
5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ ให้ทำการรีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียงนั้น.
   
   
   • การตั้งค่าภาพ:
     HOME > Settings > TV - Display > Picture > Advanced settings > Reset
   • การตั้งค่าเสียง:
     HOME > Settings > TV - Sound > Sound > Advanced settings > Reset
     
     
6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นโปรแกรมอัปเดตที่จะมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เข้ามาและแก้ไขข้อบกพร่องต่าง ๆ .
   
   เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV เข้ากับอินเทอร์เน็ต และตั้งค่า Automatic Software Download ไปที่ On. ตัวอัปเดตจะมีการดาวน์โหลดมาโดยอัตโนมัติเมื่อทีวีอยู่ในโหมดแสตนด์บาย.
   สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้เข้าไปดูที่คำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้.
   วิธีการรับตัวอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ.
   
   
7. ถ้าหาก BRAVIA TV ทำงานอย่างไม่ถูกต้อง, มีความเป็นไปได้ที่แอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาจะมีผลกระทบต่อการทำงาน.
   ถ้าหากพบอาการหลังการตรวจเช็คในโหมด Safe, มีความเป็นไปได้ที่แอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาจะมีผลกระทบต่อการทำงาน.
   
   สำหรับวิธีการใช้งานในโหมด Safe, ให้อ้างอิงกับวิธีการเปิด/ปิด โหมด Safe
   
   
8. ถ้าหากแอปพลิเคชันทำงานไม่ถูกต้อง การเลือกที่ Clear data อาจจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้น. ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้.
   1. กดที่ปุ่ม HOME บนรีโมทคอนโทรล.
   2. เลือกที่Settings.
   3. เลือกไปที่ Apps ในกลุ่มของ TV .
   4. ตั้งค่า Running app หรือ system app.
   5. เลือกแอปปลิเคชันกับปัญหา.
   6. เลือกที่ Clear data จากนั้น OK.
      
   
   
9. ตรวจสอบกับรายการหน้าเว็บ หรือที่อยู่อีเมล์ ที่แสดงในFULL DESCRIPTION ของแต่ละแอปปลิเคชัน.
   1. กดที่ปุ่ม HOME บนรีโมทคอนโทรล.
   2. เลือกที่ Google Play Store.
   3. เลือกที่ My Apps.
   4. เลือกแอปปลิเคชันนั้น จากนั้นFULL DESCRIPTION.
      

หมายเหตุ: ถ้าหากไม่ดีขึ้นหลังการทำ รีสตาร์ท หรือ อัปเดตซอฟต์แวร์, ปัญหานี้อาจจะมาจากที่อื่น.
กรุณาลองค้นหาในคำถามที่พบบ่อยอันอื่น.