หมายเลข ID หัวข้อ : 00116645 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 20/07/2021

การแก้ปัญหา Android TV™ หรือ Google TV™: อะไรเป็นข้อดีของการเริ่มการทำงานใหม่ของทีวีและการอัปเดตซอฟต์แวร์? / ปัญหาของเสียงและหน้าจอ

    ถ้าหากอาการที่ไม่คาดคิดหรือรายการที่อยู่ด้านล่างนี้ ปรากฏขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่ ขั้นตอนต่อไปนี้อาจจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้

    อาการ:

    • ภาพผิดปกติ ไม่มีภาพ หรือไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก
    • ไม่มีเสียงหรือเสียงมี การบิดเบือน มีเสียงรบกวนที่ไม่ต้องการหรือเสียงมีการขาดตอนเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ
    • วิดีโอ รูปภาพ หรือ ภาพขนาดย่อไม่แสดงอย่างถูกต้องหรือแสดงเป็นหน้าจอสีดำ
    • การเล่น USB, Throw, หรือ การสะท้อนหน้าจอ (Screen Mirroring) ไม่ทำงาน
    • แอปพลิเคชันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

    การแก้ปัญหา:

    1. รีสตาร์ท ทีวีใหม่
      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ จะเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) Android TV/Google TV ได้อย่างไร? .

    2. ถอดอุปกรณ์พ่วงต่อที่เชื่อมต่อกับทีวีออก

    3. ปิดทีวีและถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟ
      หมายเหตุ: รอประมาณ 2 นาที และจากนั้นเสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับไฟที่ฝาผนังและเปิดทีวีขึ้นมา

      สำหรับ Google TV ยกเว้น X91J ซีรีส์ (85), วิธีการอีกอันหนึ่งก็จะให้ผลเช่นเดียวกัน: ในทีวี กดที่ปุ่ม เปิดปิด (POWER) นาน 40 วินาที หรือจนกระทั่งทีวีปิดลงอไป

      หมายเหตุ:
      • ถ้าหาก BRAVIA TV ของท่านเชื่อมต่อกับ HDD ภายนอก ให้ถอดออกและลองดูใหม่อีกครั้ง
      • ปล่อยทีวีไว้โดยที่ถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้าเสียบไฟที่ผนัง และปล่อยให้มีการคายประจุของไฟฟ้าใด ๆ ที่ค้างในทีวีออกไปก่อน ผลที่ได้ ข้อมูลที่ไม่จำเป็นและข้อมูลความผิดพลาดใน หน่วยความจำจะถูกลบออกไปและจะทำให้ท่านสามารถใช้ทีวีได้เป็นปกติอีกครั้ง
    4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำและภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL ให้ลองทำในวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไข
      หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในเรื่องข้อมูลจำเพาะทีวีของท่าน ให้อ้างอิงกับคู่มือ

      • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
      • ถอดและเสียบสายไฟ (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือ ทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น
    5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ ให้ทำการรีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียง:

      การตั้งค่ารูปภาพ (Picture setting)

      การตั้งค่าเสียง (Sound setting)

    6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นโปรแกรมสำหรับอัปเดตที่จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ และแก้ไขในข้อบกพร่องต่าง ๆ

      เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV เข้ากับอินเทอร์เน็ตและตั้ง ตรวจดูการอัปเดตโดยอัตโนมัติ (Automatically check for update) หรือ การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (Automatic Software Download) ไปเป็น เปิด (On) เพื่อให้มีการ ดาวน์โหลดการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อทีวีอยู่ในโหมด พร้อมใช้งาน (Standby) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรับ การอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

      หมายเหตุสำหรับ W8, X7 และ X74H / X75H ซีรีส์: เครื่องรุ่นเหล่านี้จะรับการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องทำการตั้งค่าใด ๆ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ ฉันจะทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ (เฟิร์มแวร์) สำหรับ Android TV/Google TV ของฉันได้อย่างไร? .

    หมายเหตุ: