การแก้ปัญหาใน Android TV™ หรือ Google TV™: อะไรเป็นข้อดีของการรีสตาร์ททีวี และการอัปเดตซอฟต์แวร์? / ปัญหาของเสียงและหน้าจอ

ถ้าหากอาการที่ไม่คาดคิดหรือรายการที่อยู่ด้านล่างนี้ ปรากฏขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่ ขั้นตอนต่อไปนี้อาจจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้

อาการ:

• ภาพผิดปกติ ไม่มีภาพ หรือไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก
• ไม่มีเสียงหรือเสียงมี การบิดเบือน มีเสียงรบกวนที่ไม่ต้องการหรือเสียงมีการขาดตอนเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ
• วิดีโอ รูปภาพ หรือ ภาพขนาดย่อไม่แสดงอย่างถูกต้องหรือแสดงเป็นหน้าจอสีดำ
• การเล่น USB, Throw หรือ การสะท้อนหน้าจอ (Screen Mirroring) ไม่ทำงาน
• แอปพลิเคชันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

การแก้ปัญหา:

1. เริ่มการทำงานให้กับทีวีใหม่
   หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ จะเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) Android TV/Google TV ได้อย่างไร?

2. ถอดอุปกรณ์พ่วงต่อที่เชื่อมต่อกับทีวีออก

3. ปิดทีวีและถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟ รอประมาณ 2 นาทีและจากนั้นเสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับไฟที่ฝาผนังและเปิดทีวีขึ้นมา

   หมายเหตุ:

   • สำหรับ Google TV ยกเว้น X74K, X75K, X91J ซีรีส์ (85) และ W8xxK ซีรีส์ วิธีการทางเลือกต่อไปนี้จะให้ผลเช่นเดียวกัน: บนทีวี กดที่ปุ่ม เปิดปิด (POWER) ไว้นาน 40 วินาที หรือจนกว่าทีวีจะปิด
   • ถ้าหาก BRAVIA TV ของท่านเชื่อมต่อกับ HDD ภายนอก ให้ถอดออกและลองดูใหม่อีกครั้ง
   • ปล่อยทีวีไว้โดยที่ถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้าเสียบไฟที่ผนัง และปล่อยให้มีการคายประจุของไฟฟ้าใด ๆ ที่ค้างในทีวีออกไปก่อน ผลที่ได้ ข้อมูลที่ไม่จำเป็นและข้อมูลความผิดพลาดใน หน่วยความจำจะถูกลบออกไปและจะทำให้ท่านสามารถใช้ทีวีได้เป็นปกติอีกครั้ง

4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำและภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL ให้ลองทำในวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไข
   หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในเรื่องข้อมูลจำเพาะทีวีของท่าน ให้อ้างอิงกับคู่มือ

   • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
   • ถอดและเสียบสายไฟ (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือ ทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น

5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ ให้ทำการรีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียง:

   การตั้งค่ารูปภาพ (Picture setting)

   1. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) :
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings):
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่ม โฮม (HOME)
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → รูปภาพ (Picture) → รีเซ็ตการตั้งค่ารูปภาพสำหรับ (Reset picture settings for) *มาตรฐาน (Standard) → ใช่ (Yes)
        * ชื่อของการตั้งค่า อาจจะแตกต่างกันได้ตาม โหมดภาพ (Picture mode)ที่เลือก
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → รูปภาพ (Picture) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → การปรับแต่งรูปภาพ (Picture adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) → รูปภาพ (Picture) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → การปรับแต่งรูปภาพ (Picture adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)

   การตั้งค่าเสียง (Sound setting)

   1. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) :
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings):
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่ม โฮม (HOME)
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → เสียง (Sound) → รีเซ็ต (Reset) — ใช่ (Yes)
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → การปรับแต่งเสียง (Sound adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ เสียง (Sound) → เสียง (Sound) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → การปรับแต่งเสียง (Sound adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)

6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นโปรแกรมสำหรับอัปเดตที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ และแก้ไขในข้อบกพร่องต่าง ๆ เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV เข้ากับอินเทอร์เน็ตและตั้งตัวเลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติไปเป็น เปิด (On)
   สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรับการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

หมายเหตุ:

• ถ้าหากท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอื่นที่นอกเหนือจากที่ติดตั้งมาให้ แอปพลิเคชันเหล่านั้นอาจจะส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวีได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้อ้างอิงกับหัวข้อ การแก้ปัญหา Android TV หรือ Google TV: วิธีการดูว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาเป็นปัญหาหรือไม่ และวิธีการแก้ปัญหาน้ัน
• ถ้าหากยังไม่ดีขึ้นหลังการ เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) หรือติดตั้ง การอัปเดตซอฟต์แวร์ (Software Update)ปัญหาอาจจะมาจากแหล่งอื่นก็เป็นไปได้ กรุณาทำการค้นหากับคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ