การแก้ปัญหา Android TV™ หรือ Google TV™: อะไรเป็นข้อดีของการเริ่มการทำงานใหม่ของทีวีและการอัปเดตซอฟต์แวร์? / ปัญหาของเสียงและหน้าจอ

ถ้าหากอาการที่ไม่คาดคิดหรือรายการที่อยู่ด้านล่างนี้ ปรากฏขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่ ขั้นตอนต่อไปนี้อาจจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้

อาการ:

• ภาพผิดปกติ ไม่มีภาพ หรือไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก
• ไม่มีเสียงหรือเสียงมี การบิดเบือน มีเสียงรบกวนที่ไม่ต้องการหรือเสียงมีการขาดตอนเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ
• วิดีโอ รูปภาพ หรือ ภาพขนาดย่อไม่แสดงอย่างถูกต้องหรือแสดงเป็นหน้าจอสีดำ
• การเล่น USB, Throw, หรือ การสะท้อนหน้าจอ (Screen Mirroring) ไม่ทำงาน
• แอปพลิเคชันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

การแก้ปัญหา:

1. รีสตาร์ท ทีวีใหม่
   หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ จะเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) Android TV/Google TV ได้อย่างไร? .

2. ถอดอุปกรณ์พ่วงต่อที่เชื่อมต่อกับทีวีออก

3. ปิดทีวีและถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟ
   หมายเหตุ: รอประมาณ 2 นาที และจากนั้นเสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับไฟที่ฝาผนังและเปิดทีวีขึ้นมา

   สำหรับ Google TV ยกเว้น X91J ซีรีส์ (85), วิธีการอีกอันหนึ่งก็จะให้ผลเช่นเดียวกัน: ในทีวี กดที่ปุ่ม เปิดปิด (POWER) นาน 40 วินาที หรือจนกระทั่งทีวีปิดลงอไป

   หมายเหตุ:
   • ถ้าหาก BRAVIA TV ของท่านเชื่อมต่อกับ HDD ภายนอก ให้ถอดออกและลองดูใหม่อีกครั้ง
   • ปล่อยทีวีไว้โดยที่ถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้าเสียบไฟที่ผนัง และปล่อยให้มีการคายประจุของไฟฟ้าใด ๆ ที่ค้างในทีวีออกไปก่อน ผลที่ได้ ข้อมูลที่ไม่จำเป็นและข้อมูลความผิดพลาดใน หน่วยความจำจะถูกลบออกไปและจะทำให้ท่านสามารถใช้ทีวีได้เป็นปกติอีกครั้ง

4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำและภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL ให้ลองทำในวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไข
   หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในเรื่องข้อมูลจำเพาะทีวีของท่าน ให้อ้างอิงกับคู่มือ

   • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
   • ถอดและเสียบสายไฟ (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือ ทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น

5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ ให้ทำการรีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียง:

   การตั้งค่ารูปภาพ (Picture setting)

   1. เปิดหน้าจอ   การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • การใช้ ปุ่มการตั้งค่าเร็ว (Quick Settings) (สำหรับเครื่องรุ่นที่ออกในปี 2562 หรือที่ใหม่กว่า)
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าเร็ว (Quick Settings))
        2. เลือกที่   การตั้งค่า (Settings)
      • การใช้ปุ่ม โฮม (HOME)
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่ม โฮม (HOME)
        2. เลือกที่   การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ จอแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — รูปภาพ (Picture) — รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset picture settings for) *มาตรฐาน (Standard)— ใช่ (Yes)
        * ชื่อของการตั้งค่า อาจจะแตกต่างกันได้ตาม โหมดภาพ (Picture mode)ที่เลือก
      • เลือกที่ จอแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — รูปภาพ (Picture) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced settings) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ จอแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — รูปภาพ (Picture)— การเลือกขั้นสูง (Advanced settings)— รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) — รูปภาพ (Picture) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced settings) — รูปภาพ (Reset)
      • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) — การปรับรูปภาพ (Picture adjustment) — ขั้นสูง (Advanced) — รีเซ็ต (Reset)

   การตั้งค่าเสียง (Sound setting)

   1. เปิดหน้าจอ   การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • การใช้ ปุ่มการตั้งค่าเร็ว (Quick Settings) (สำหรับเครื่องรุ่นที่ออกในปี 2562 หรือที่ใหม่กว่า)
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าเร็ว (Quick Settings))
        2. เลือกที่   การตั้งค่า (Settings)
      • การใช้ปุ่ม โฮม (HOME)
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่ม โฮม (HOME)
        2. เลือกที่   การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ จอแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — เสียง (Sound) — รีเซ็ต (Reset)—ใช่ (Yes)
      • เลือกที่ จอแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — การปรับเสียง (Sound adjustment) — ขั้นสูง (Advanced) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ เสียง (Sound) — เสียง (Sound) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced settings) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) — การปรับเสียง (Sound adjustment) — ขั้นสูง (Advanced) — รีเซ็ต (Reset)

6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นโปรแกรมสำหรับอัปเดตที่จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ และแก้ไขในข้อบกพร่องต่าง ๆ

   เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV เข้ากับอินเทอร์เน็ตและตั้ง ตรวจดูการอัปเดตโดยอัตโนมัติ (Automatically check for update) หรือ การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (Automatic Software Download) ไปเป็น เปิด (On) เพื่อให้มีการ ดาวน์โหลดการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อทีวีอยู่ในโหมด พร้อมใช้งาน (Standby) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรับ การอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

   หมายเหตุสำหรับ W8, X7 และ X74H / X75H ซีรีส์: เครื่องรุ่นเหล่านี้จะรับการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องทำการตั้งค่าใด ๆ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ ฉันจะทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ (เฟิร์มแวร์) สำหรับ Android TV/Google TV ของฉันได้อย่างไร? .

หมายเหตุ:

• ถ้าหากท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอื่นที่นอกเหนือจากที่ติดตั้งมาให้ แอปพลิเคชันเหล่านั้นอาจจะส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวีได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้อ้างอิงกับหัวข้อ การแก้ปัญหา Android TV หรือ Google TV: วิธีการที่จะทราบได้ว่าแอปพลิเตชันที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ และวิธีการแก้ปัญหา
• ถ้าหากยังไม่ดีขึ้นหลังการ เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) หรือติดตั้ง การอัปเดตซอฟต์แวร์ (Software Update)ปัญหาอาจจะมาจากแหล่งอื่นก็เป็นไปได้ กรุณาทำการค้นหากับคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ