ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00116645 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 02/07/2020

การแก้ไขปัญหา (Android TV™) อะไรเป็นข้อดีของการรีสตาร์ททีวี และการอัปเดตซอฟต์แวร์? / ปัญหาของเสียงและหน้าจอ

    ถ้าหากอาการที่ไม่คาดคิดหรือรายการที่อยู่ด้านล่างนี้ ปรากฏขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่ ขั้นตอนต่อไปนี้อาจจะช่วยทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้

    อาการ:

    • ภาพผิดปกติ/ ไม่มีภาพ/ ไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก

    • ไม่มีเสียง/เสียงผิดเพี้ยน/มีเสียงรบกวนที่ไม่พึงประสงค์/เสียงขาดหายเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ

    • วิดีโอ รูปภาพ หรือ ธัมบ์เนล ไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้อง/หน้าจอเป็นสีดำ

    • การเล่น USB, Throw หรือ Screen Mirroring ไม่ทำงาน/ไม่สามารถเล่นได้

    • แอปพลิเคชันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

    การแก้ปัญหา:

    1. รีสตาร์ท ทีวีใหม่
      สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้เข้าไปดูที่ คำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้:
      จะทำการรีสตาร์ท (รีเซ็ต) Android TV ได้อย่างไร?

    2. ถ้ามีอุปกรณ์ต่อพ่วงเชื่อมต่อกับทีวีอยู่ ให้ถอดออกไป

    3. ปิดเพาเวอร์จ่ายไฟของทีวี และถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟ
      รอประมาณ 2 นาที และจากนั้นให้เสียบสายไฟเพาเวอร์เข้าไปในเต้ารับไฟอีกครั้งและเปิดเพาเวอร์ของทีวี
      หมายเหตุ:
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV ของท่านเข้ากับ HDD ภายนอก ให้ถอดออกและลองดูใหม่อีกครั้ง
      • ถ้าหากท่านปล่อยทีวีไว้โดยถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออก ไฟฟ้าในตัวเครื่องจะได้รับการคายประจุออกไป
        ผลที่ได้ ข้อมูลที่ไม่จำเป็นและรายละเอียดความผิดพลาดในหน่วยความจำจะกลับไปเป็นค่าเริ่มต้น และจะทำให้ท่านสามารถใช้งานทีวีนั้นได้เป็นปกติอีกครั้ง

    4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำและภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL ให้ลองทำในวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไข
      หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในสเปกของทีวีของท่าน ให้อ้างอิงกับคู่มือ

      • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
      • ถอดและเสียบสายไฟ (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือ ทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น

    5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ ให้ทำการรีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียงนั้น

      การตั้งค่าภาพ (Picture setting):

      1. กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
      2. เลือกที่   Settings
      3. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ Display & Sound — Picture — Reset picture settings for *Standard — Yes
          * ชื่อของการตั้งค่า อาจจะแตกต่างกันได้ตาม โหมดภาพ (Picture mode)ที่เลือก
        • เลือกที่ Display & Sound — Picture — Advanced settings — Reset
        • เลือกที่ Display — Picture — Advanced settings — Reset
        • เลือกที่ BRAVIA Settings — Picture adjustment — Advanced — Reset

      การตั้งค่าเสียง (Sound setting):

      1. กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
      2. เลือกที่   Settings
      3. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ Display & Sound — Sound — Reset — Yes
        • เลือกที่ Sound — Sound — Advanced settings — Reset
        • เลือกที่ BRAVIA Settings — Sound adjustment — Advanced — Reset

    6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นโปรแกรมสำหรับอัปเดตที่จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ และแก้ไขในข้อบกพร่องต่าง ๆ

      เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อ BRAVIA TV เข้ากับ อินเทอร์เน็ต และตั้ง การตรวจดูการอัปเดตโดยอัตโนมัติ (Automatically check for update) หรือ การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (Automatic Software Download) ไปเป็น เปิด (On) ตัวอัปเดตจะได้รับการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติเมื่อทีวีนั้นอยู่ในโหมดสแตนด์บาย
      สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้เข้าไปดูที่ คำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้:
      วิธีการรับการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ
      หมายเหตุสำหรับ X74xxH / X75xxH ซีรีส์: เครื่องรุ่นเหล่านี้จะรับการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติได้โดยไม่ต้องตั้งค่าใด ๆ เพิ่มเติม สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับ ฉันจะทำการอัปเดต เฟิร์มแวร์ (Firmware) / ซอฟต์แวร์ (Software) สำหรับ Android TV™ ของฉันได้อย่างไร?

    หมายเหตุ: