ไม่สามารถเปิด Google Play Store หรือไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปได้

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

ความพร้อมในการใช้งานแอป Android ของท่านจะแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่ใช้โทรศัพท์มือถือ

โปรดตรวจสอบกับผู้พัฒนาแอปนั้น ถ้าหากท่านไม่สามารถค้นหาแอปนั้นได้

ถ้าหากไม่สามารถเปิด Google Play Store ได้

1. เริ่มการทำงาน อุปกรณ์ของท่านใหม่
   1. กดค้างที่ปุ่มเปิดปิด (Power)
   2. แตะที่ปิดเครื่อง (Power Off) หรือเริ่มต้นใหม่ (Restart)
   3. ถ้าหากอุปกรณ์ของท่านไม่เริ่มต้นใหม่ กรุณากดค้างที่ ปุ่มเปิดปิด (Power) + ปุ่มเพิ่มระดับเสียง ไว้นาน 10 วินาทีจนกระทั่งอุปกรณ์ของท่านเปิดขึ้นมาอีกครั้ง
2. กรุณาตรวจสอบว่าเครือข่าย (Mobile Data หรือ Wi-Fi) โทรศัพท์มือถือของท่านทำงานเป็นปกติหรือไม่
3. ดำเนินการ ล้างข้อมูล (Clear Data) และ ล้างแคช (Clear Cache) สำหรับ บริการ Google Play (Google Play Services)
   1. ไปที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. เลือกที่ แอป (Apps) → แอปทั้งหมด (All Apps) → Google Play Store
   3. เลือกที่ หน่วยความจำและแคช (Storage & Cache)
   4. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache)
   5. เลือกที่ ล้างหน่วยความจำ (Clear Storage)→ ลบ (Delete)
      ข้อสำคัญ: ข้อมูลแอป รวมถึงไฟล์และการตั้งค่าต่าง ๆ จะถูกลบออกเป็นการถาวร .
4. การอัปเดตเฟิร์มแวร์อุปกรณ์ของท่าน กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของเฟิร์มแวร์ไว้แล้วในอุปกรณ์ของท่าน

เคล็ดลับ: Google Play Store ของท่านอาจจะมีการปิดใช้งานไว้ได้เช่นกัน

ถ้าต้องการเปิดใช้งาน Google Play Store

ถ้าหากแอป Google Play Store ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตได้

1. กรุณาตรวจสอบว่าเครือข่าย (Mobile Data หรือ Wi-Fi) โทรศัพท์มือถือของท่านทำงานเป็นปกติหรือไม่ สามารถที่จะแนะนำให้ทำการตรวจดูไอคอนสถานะได้ ถ้าหากข้อมูล/สัญญาณ Wi-Fi เป็นปกติดี
2. การล้างหน่วยความจำและข้อมูลโทรศัพท์ของท่าน
   หมายเหต: ขั้นตอนเหล่านี้อาจแตกต่างกันได้ โดยขึ้นอยู่กับรุ่นของ Xperia และเวอร์ชัน Android OS ของท่าน
   1. กรุณาไปที่ การตั้งค่า (Settings) → แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → Google Play Store → หน่วยความจำ (Storage) แคช (Cache) → ล้างหน่วยความจำ (Clear Storage) ของโทรศัพท์ของท่าน
   2. ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → แอป (Apps) →ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → บริการ Google Play (Google Play Services) → หน่วยความจำ (Storage) แคช (Cache) → ล้างแคช (Clear Cache) ของโทรศัพท์ของท่าน
3. การอัปเดตแอปของท่าน
   1. แตะที่ แอปพลิเคชัน Play Store
   2. ไปที่ ไอคอนบัญชีผู้ใช้ Google ของท่านที่มุมขวาบน
   3. กรุณาไปที่ แอปและเกมของฉัน (My Apps and Games) → ภาพรวม (Overview)
   4. กรุณาไปที่ อัปเดตที่มีให้ (Updates Available) → อัปเดตทั้งหมด (Update All)

   หมายเหต: ถ้าหาก อัปเดตทั้งหมด (Update All) ไม่มี นั่นหมายความว่าแอปของท่านทั้งหมดได้มีการอัปเดตไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

สำหรับ Google Play Points หรือปัญหาอื่น ๆ ที่มีกับ Google Play Store กรุณาเข้าไปที่ Google Play Support

ถ้าหากปัญหายังคงมีอยู่อีก กรุณา ติดต่อเรา เนื่องจากโทรศัพท์ของท่านอาจจะจำเป็นต้องได้รับการบริการตรวจซ่อมแล้ว