ด้านล่างนี้เป็นสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหานี้:

• ระบบโฮมเธียเตอร์ เครื่องรับออดิโอ หรือเครื่องซาวด์บาร์ ที่เชื่อมต่ออยู่ ไม่ได้ตั้งการถอดรหัส (Decode)สัญญาณดิจิตัลไว้อย่างเหมาะสม.
• ทีวีไม่ได้มีการจูนไปที่ช่องสัญญาณดิจิตัล.
• สายออฟติคัลไม่ได้เชื่อมต่อไว้อย่างมั่นคง.
• สายออฟติคัลอาจจะบกพร่อง.
• ทีวีนั้นอาจจะต้องได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ(เฟิร์มแวร์).
• เครื่องซาวด์บาร์หรือระบบโฮมเธียเตอร์ของบริษัทอื่นที่เชื่อมต่ออยู่ อาจจะทำงานร่วมกับทีวีนี้ไม่ได้.

ข้อสำคัญ: แจ็คออฟติคัลนี้ออกแบบมาให้ส่งเสียงออกมาเมื่อคอนเทนท์ที่ท่านกำลังรับชมมีสัญญาณดิจิตัลออดิโออยู่ด้วย. (PCM หรือ Dolby Digital technology) ฟีเจอร์นี้จะมีอยู่ในการส่งออกอากาศแบบดิจิตัลและการสตรีมมิ่งวิดีโอบางอย่าง และไม่มีการรองรับในเคเบิลมาตรฐานหรือสถานีที่เป็นอนาล็อก.

ถ้าหากคอนเทนท์ไม่มีสัญญาณดิจิตัลออดิโอ ก็จะไม่มีเสียงออกมาทางการเชื่อมต่อนี้. การเชื่อมต่อทางอนาล็อกตัวที่สองสามารถจะใช้เพื่อส่งผ่านสัญญาณออดิโอได้ในสถานะการณ์นี้. ออกจากนี้, เสียงที่ส่งออกไปให้กับทีวี ผ่านทางการเชื่อมต่อ HDMI หรืออินพุทอันอื่นอาจจะมีการไม่ส่งออกผ่านแจ็คออฟติคัลนี้ด้วยเช่นกัน. ในกรณีนี้, แจ็คออฟติคัลจากอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ(เครื่องเล่น Blu-ray Disc , เครื่องเล่น DVD , กล่องรับสัญญาณเคเบิลหรือดาวเทียม )จะต้องเชื่อมต่อกับโดยตรงกับระบบโฮมเธียเตอร์หรือระบบสเตอริโอเพื่อให้ได้เสียงออกมา.

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ปัญหา ถ้าหากแจ็คออฟติคัลไม่ทำงาน.

หมายเหตุ: แต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ต่อการไม่ได้ยินเสียงออกจากทีวี เมื่อใช้การเชื่อมต่อทางออฟติคัลเข้ากับระบบโฮมเธียเตอร์หรือเครื่องซาวด์บาร์.

1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าระบบโฮมเธียเตอร์หรือสเตอริโอนั้น ได้ตั้งค่าอินพุทและโหมดสำหรับการเชื่อมต่อทางออฟติคัลที่เหมาะสมไว้แล้ว
2. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าสายออฟติคัลมีการเชื่อมต่อไว้อย่างแน่นหนากับทั้งที่ทีวีและระบบโฮมเธียเตอร์หรือสเตอริโอนั้นแล้ว.
3. ลองทำการเปลี่ยนช่องสัญญาณในทีวีไปเป็นสถานีโทรทัศน์ที่ออกอากาศแบบดิจิตัลอื่น ๆ ดู.
4. ไปที่เมนูของ Sound หรือ Speakers ของทีวี และเลือกที่ External Speakers หรือ Audio System.

   ข้อสำคัญ: ทีวีบางเครื่อง จะต้องทำการปิดลำโพงในตัว ก่อนจึงจะให้สัญญาณเสียงออกไปให้กับอุปกรณ์ตัวอื่น ๆ ได้. ขั้นตอนนี้จะเป็นการปิดลำโพงในตัวเครื่อง.

5. สำหรับ Android TV, ถ้าหากระบบเสียงใช้งานร่วมกันไม่ได้กับ Dolby Digital หรือ DTS, ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้.

   1. กดที่ ปุ่ม Home บนตัวรีโมทคอนโทรล.

   2. เลือกที่Settings.

   3.  เลือกที่ Sound.

   4. เลือกที่ Digital audio out, จากนั้นตั้งไปที่ PCM.

6. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีนั้นได้รับการติดตั้งตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบตัวล่าสุดไว้แล้ว.

7. เปลี่ยนสาย ออฟติคัลใหม่.
8. ถ้าหากปัญหายังคงแก้ไขไม่ได้, ให้ถอดสายออฟติคัลออก และใช้การเชื่อมต่อแบบอนาล็อกเพื่อส่งออกเสียงจากทีวีไปให้กับระบบออดิโอแทน.

   หมายเหตุ: ถ้าหากใช้อุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ (เช่น กล่องเซ็ตทอปของเคเบิล, เครื่องรับสัญญาณดาวเทียม หรือ DVR) เพื่อให้ได้สัญญาณไปให้กับทีวี, ท่านอาจจะสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์นี้ไปให้กับเครื่องรับออดิโอได้โดยใช้การเชื่อมต่อแบบออฟติคัล.
   รูปต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการเชื่อมต่อแบบนี้:

   
9. การรีเซ็ตทีวีให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน.