หมายเลข ID หัวข้อ : 00257450 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 21/02/2021

ฉันไม่สามารถเก็บบันทึกภาพถ่ายและวิดีโอได้ หลังจากที่อัปเกรดไปเป็น Android 11. ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง?

    หัวข้อนี้ใช้สำหรับปัญหา "Camera app" ที่เกิดหลังการอัปเกรดไปเป็น Android 11 

    วิธีแก้ปัญหา 

    เราขออภัยในความไม่สะดวกใด ๆ ที่เกิดขึ้น  

    ท่านอาจจะประสบกับปัญหาที่ไม่สามารถเก็บบันทึกไฟล์ภาพถ่าย และ ไฟล์วิดีโอที่ถ่ายโดยแอป “Camera” หลักการอัปเกรดไปเป็น Android 11 ถ้าหากท่านได้ถ่าย ภาพถ่ายและคลิป วิดีโอไว้มากกว่า 10 000 ในโทรศัพท์ Xperia ของท่าน เรื่องนี้อาจจะเกิดขึ้นได้เนื่องจากมีข้อขัดข้องของชื่อโฟล์เดอร์ของ หน่วยความจำ รูปภาพ กรุณาเปลี่ยนชื่อของโฟล์เดอร์ที่ใช้เก็บรูปภาพอันปัจจุบันตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ขั้นแรก ลบแอป “Camera” ออกจาก Recent Apps 
    2. เปิดแอป “Files” ขึ้นมาและแตะที่ เมนู (≡) ที่ด้านซ้ายบนของหน้้าจอ 
    3. จากนั้นเลือก ที่เก็บข้อมูลภายในหรือดิสก์ (การ์ดหน่วยความจำ SD) ที่แอป “Camera” ใช้ในการเก็บบันทึกไฟล์รูปภาพ จากนั้นแตะที่ โฟล์เดอร์ “DCIM”  
    4. และแตะค้างที่โฟล์เดอร์ชื่อ “100ANDRO” จนกระทั่งมีเครื่องหมายถูกแสดงขึ้นมา 
    5. แตะที่รายการ “เปลี่ยนชื่อ (Rename)” จากเมนูขวาบน ( ) 
    6. เปลี่ยนชื่อที่ไม่ได้เป็นแบบ “aaaANDRO” เช่นเปลี่ยนชื่อ “100ANDRO” ไปเป็น “OLD_100ANDRO” 
    7. ทำซ้ำในขั้นตอนที่ 4-6 จนกระทั่งโฟล์เดอร์ “aaaANDRO” ทั้งหมดได้รับการเปลี่ยนชื่อแล้ว 
    8. เปิดกล้องเพื่อตรวจดูว่าท่านสามารถถ่าย ภาพถ่ายและเก็บบันทึกได้เป็นปกติ 

    ข้อมูลเพิ่มเติม 

    เราจะแก้ไขปัญหานี้ใน การอัพเดตซอฟต์แวร์ตามรอบปกติ