หมายเลข ID หัวข้อ : 00199174 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 12/06/2018

ไม่สามารถเข้าแอปต่าง ๆ อัปเดตต่าง ๆ หรือบริการเครือข่ายในเครื่อง Bravia TV ของท่านได้หลังวันที่ 22 พฤษภาคม 2018

ผลิตภัณฑ์และหมวดสินค้าที่ใช้ได้กับหัวข้อนี้

ตั้งแต่วันที่ 22 พฤษภาคม 2018, จะมี Bravia TV จำนวนเล็กน้อยที่จะไม่สามารถเข้าถึงแอปต่าง ๆ อัปเดต หรือบริการเครือข่ายอื่น ๆ ได้. เรื่องนี้มาจากมีข้อมูลที่เก็บไว้* ค้างอยู่ในอุปกรณ์ของท่าน – ตัวอย่างเช่น เราท์เตอร์อินเทอร์เน็ตของท่าน– ตามการอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ของ Bravia.
*ข้อมูลที่เก็บไว้ (Cached information) ได้แก่ ข้อมูลอินเทอร์เน็ต, ISP และเราท์เตอร์/เครือข่ายในบ้าน.

ถ้าหากท่านไม่สามารถเห็นบริการเครือข่ายใด ๆ หรือไอคอนของแอปต่าง ๆ หรือเข้าแอปต่าง ๆ และบริการเครือข่ายอื่น ๆ ในทีวีของท่านได้ กรุณาลองทำดังต่อไปนี้:

  • ถอดปลั๊กสายไฟกำลังและเสียบกลับเข้าไปใหม่ ของทีวีของท่าน และเราท์เตอร์อินเทอร์เน็ตหลังจากนั้นอีกหนึ่งนาที.

ท่านจะสามารถลองขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมได้ ถ้าหากท่านสะดวกที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าทีวีของท่านได้โดยการทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

คำเตือน: การใช้ Public DNS อาจจะช่วยทำให้ความเร็วของการกำหนดเส้นทางอินเทอร์เน็ตให้ดีขึ้นและช่วยแก้ปัญหานี้ได้. อย่างไรก็ตาม, กรุณาช่วยจดค่า DNS เริ่มต้น (default) ไว้สำหรับอ้างอิงในตอนหลังในกรณีที่ public DNS ใช้ไม่ได้ในเครือข่าย หรือ การเชื่อมต่อของเครือข่ายช้าลง หรือ ไม่เสถียร.

primary และ secondary DNS server จะได้รับการกำหนดโดยอัตโนมัติโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของท่าน. ถ้าหากท่านสงสัยว่าการใช้ DNS server ไม่น่าเชื่อถือหรือทำงานไม่ถูกต้อง มีความเป็นไปได้ที่จะเลือก Public DNS server โดยการทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้.

  1. โดยการใช้รีโมทที่จัดมาให้ กดที่ปุ่ม HOME .
  2. เลือกที่Settings.
  3. เลือกที่ Network.
  4. เลือกที่ Network Settings/Set-up.
  5. เลือกที่ Set up network connection.
  6. เลือกที่ Custom/Expert.
  7. เลือกที่ Wired/Wireless Set-up. ใน Wireless Setup เชื่อมต่อทีวีเข้ากับ Wireless network โดยการสแกนเครือข่าย หรือ โดยการใช้ฟังก์ชัน WPS, ขึ้นอยู่กับเราท์เตอร์. สำหรับการเซ็ตอัปเครือข่ายแบบไร้สายที่มีระบบรักษาความปลอดภัย, จะต้องใส่เข้าไปก่อนที่หน้าจอของการตั้งค่าของ IP address และ Proxy server จะแสดงขึ้นมา.
  8. เลือกที่การตั้งค่า Manual IP Address.
  9. คงค่า IP address ตามนั้นหรือ เปลี่ยนค่า IP address เข้าไปด้วยตนเอง และป้อนค่า DNS โดยใช้ Public DNS address ต่อไปนี้: 8.8.8.8 สำหรับ Primary DNS และ 8.8.4.4 สำหรับ Secondary DNS.
  10. เลือกที่ NO ถ้าหากมีการแจ้งเตือนให้ใช้ proxy server.
  11. เลือกที่ Save and Connect เพื่อดำเนินการเชื่อมต่อกับเครือข่าย.

หมายเหตุ: ในกรณีที่การเชื่อมต่อของอินเทอร์เน็ตมีความช้าลงหรือไม่เสถียร, Public DNS servers ตัวอื่นสามารถจะหาได้โดยการค้นหาจากอินเทอร์เน็ต.

เพื่อช่วยให้ทีวีของท่านทำงานได้ราบรื่น, เราขอแนะนำให้ท่านติดตั้งเฟิร์มแวร์ตัวล่าสุดไว้ในอุปกรณ์ของท่านด้วยเช่นกัน.

เราขออภัยในความไม่สะดวกใด ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นนี้.