แอปสำหรับสตรีมมิ่งวิดีโอหายไปอันหนึ่งหรือมากกว่า
ข้อสำคัญ:
- เนื่องจากแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ของปัญหานี้ หลังการทำในแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้น ให้ตรวจดูให้มั่นใจว่าแอปสำหรับสตรีมมิ่งวิดีโอไม่มีได้แสดงซ้ำขึ้นมาอีก
- บริการ Google ไม่รองรับแอป YouTube ในบางอุปกรณ์วิดีโอทางอินเทอร์เน็ต อีกต่อไปหลังวันที่ 20 เมษายน 2558
- สำหรับรุ่นต่อไปนี้ ให้อ้างอิงกับหัวข้อ ฉันได้รับรหัสแสดงความผิดพลาด 22 หรือบริการต่าง ๆ ใน All Apps หายไป :
W62E, W67E, W75E, X70E, X72E, W77E, W61E, W66E, X67E, X69E, X72F, W61, W66 ซีรีส์ - ถ้าหากท่านต้องการจะเรียนรู้วิธีการดาวน์โหลดหรือ ติดตั้งแอปใหม่ในทีวีของท่าน ให้อ้างอิงกับหัวข้อ ฉันจะติดตั้งแอปพลิเคชันใน Android TV™ หรือ Google TV™ และตรวจดูแอปที่ติดตั้งไว้ได้อย่างไร?
หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่นเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ ในวิธีการแก้ปัญหานี้ ให้อ้างอิงกับคู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเครื่องนั้น
คู่มือการใช้งานได้โพสต์ไว้ในหน้าการสนับสนุนที่รุ่นเครื่องของคุณ
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของแอปสำหรับสตรีมมิ่งวิดีโอ (YouTube, Netflix, Amazon Prime, Disney+, Apple TV) เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต:
ถ้าหากมีปัญหากับการเชื่อมต่อเครือข่าย ไอคอนของแอปสำหรับสตรีมมิ่งวิดีโออาจจะหายไปได้
สำหรับ BRAVIA TV - ดำเนิน การอัพเดตซอฟต์แวร์ เพื่อรับซอฟต์แวร์ตัวล่าสุด หมายเหตุ:
- ชุดของช่องสัญญาณ แอป หรือสถานี ที่มีในอุปกรณ์วิดีโออินเทอร์เน็ตอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปได้โดยไม่คาดคิด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่จะมีการข้ามช่องสัญญาณที่มี ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบ (เฟิร์มแวร์) อันที่เป็นตัวล่าสุดไว้แล้ว
- ถ้าหากซอฟต์แวร์ตัวล่าสุดได้มีการติดตั้งไว้แล้ว จะมีข้อความ ไม่มีตัวอัปเดตให้ (No updates available) หรือ กำลังใช้ตัวอัปเดตที่เป็นปัจจุบันที่สุดอยู่แล้ว (The Most current update is being used) แสดงขึ้นมา
- จากเมนูของอุปกรณ์วิดีโอทางอินเทอร์เน็ต ให้เลือกที่ รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) หมายเหตุ:ตัวอย่าง ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำหรับ BRAVIA TV และสำหรับ เครื่องเล่น Blu-ray สำหรับ BRAVIA TV อื่นที่ไม่ใช่ Android หรือ Google TV: สำหรับ เครื่องเล่น Blu-ray:
- สำหรับ Android TV และ Google TV ให้ข้ามขั้นตอนนี้ไป เนื่องจากเครื่องรุ่นเหล่านั้นไม่มีการตั้งค่า รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) อยู่
- ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่อง อาจจะไม่มีการตั้งค่าของ รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) หรือขั้นตอนการตั้งค่าอาจจะแตกต่างออกไปได้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับคู่มือของ ผลิตภัณฑ์
- รีเซ็ตโมเด็มและเราเตอร์
- ทำตามขั้นตอน รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) อีกครั้ง
หมายเหตุ: สำหรับ Android TV และ Google TV ให้ข้ามขั้นตอนนี้ไป - ดำเนินการเพาเวอร์รีเซ็ต
- สำหรับ Android TV และ Google TV: วิธีการเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) Android TV หรือ Google TV?
- สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีทำการเพาเวอร์รีเซ็ตในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
- รีเซ็ตอุปกรณ์วิดีโอทางอินเทอร์เน็ต เพื่อทำการตั้งค่าให้กลับไปเป็นการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน
- สำหรับ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Android TV ให้กลับไปเป็นค่าการปรับตั้งจากโรงงาน
- สำหรับ Google TV: วิธีทำการรีเซ็ตเพาเวอร์ (Power Reset) หรือ รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ใน Google TV
- สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน
หมายเหตุ:
- ถ้า ทีวีแสดงรหัสแสดงความผิดพลาด อาจจะต้องมีขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม
- เหตุผลอื่น ๆ ที่แอปวิดีโออินเทอร์เน็ต อาจจะหายไปหรือถูกลบออกไปจากเมนูก็คือ การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลง การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปด้วยเหตุผลต่อไปนี้:
- อุปกรณ์วิดีโอทางอินเทอร์เน็ตนั้น มีการใช้งานในประเทศหรือภูมิภาคที่แตกต่างออกไป แอปวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตเป็นแบบจำกัดเฉพาะภูมิภาคและไม่ทำงานในประเทศหรือภูมิภาคที่แตกต่างออกไป
- การตั้งค่าเครือข่าย เช่น Internet Protocol (IP) มีการเปลี่ยนแปลงไปจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ในกรณีนี้อาจจะจำเป็นต้องทำการรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายและทำการเซ็ตอัปเครือข่ายใหม่ จากเมนูของอุปกรณ์วิดีโอทางอินเทอร์เน็ตนั้น
- ISP มีการเปลี่ยนใหม่หรือเปลี่ยนแปลงไป ถึงแม้ว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของเครือข่ายยังคงเหมือนเดิม แต่อาจจะจำเป็นต้องทำการรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายและทำการเซ็ตอัปเครือข่ายใหม่จากเมนูของอุปกรณ์วิดีโอทางอินเทอร์เน็ตนั้น