ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00276413 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 11/03/2025พิมพ์

เพลงหยุดเล่นลงไปทันที การโทรหยุดลงไปทันที หรือหูฟังไม่ทำงานอย่างที่คาดไว้

    กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    1. ปิดใช้งานการแตะบริเวณกว้าง (Wide Area Tap)
      1. เปิดแอป Sony | Sound Connect (ก่อนหน้านี้คือ Sony | Headphones Connect)
      2. เลือกที่แท็บ ระบบ (System)
      3. ปิดใช้งานฟังก์ชัน การแตะบริเวณกว้าง (Wide Area Tap)
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การไอ การจาม และการใส่หรือถอด อุปกรณ์เสริมหรือแว่นตา อาจจะมีการแปลความผิดไปว่าเป็นการแตะ ทำให้หูฟังทำงานตาม การแตะบริเวณกว้าง (Wide Area Tap) ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    2. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าตัวช่วยกระชับใบหูได้มีการใส่เข้ากับหูฟังอย่างถูกต้องดีแล้ว และหูฟังได้มีการใส่เข้ากับใบหูอย่างถูกต้องดีแล้ว

      หมายเหตุ: ถ้าตัวช่วยกระชับใบหูไม่ได้ใส่เข้าไปอย่างถูกต้อง ฟังก์ชัน การแตะบริเวณกว้าง (Wide Area Tap) อาจจะทำงานได้อย่างไม่ถูกต้อง วางส่วนนูนของหูฟังให้ตรงกับส่วนตัดของตัวช่วยกระชับ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้เสียบตัวช่วยกระชับเข้าไปเต็มที่แล้ว

      วิธีการใส่ตัวช่วยกระชับ จัดให้ส่วนที่ยื่นออกมาของหูฟังให้ตรงกับส่วนที่ตัดออกของตัวช่วยกระชับ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้เสียบตัวช่วยกระชับเข้าไปเต็มที่แล้ว

      ถ้าหากตัวช่วยกระชับลอยออกมาจากหูฟังหรือติดเข้าไปเอียง ฟังก์ชัน การแตะบริเวณกว้าง (Wide Area Tap) อาจจะไม่ทำงานอย่างถูกต้อง และทำให้เสียงมีการบิดเบือนได้

    3. ตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่ หลังจากฟังก์ชันพูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat) ถูกปิดการทำงานไปแล้ว
      1. เปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา
      2. เลือกที่แท็บ เสียง (Sound)
      3. ปิดการทำงานของฟังก์ชัน พูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat)
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      โหมด พูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat) เปิดการทำงานขึ้นมาเมื่อหูฟังตรวจพบคำพูดของบุคคลที่สวมใส่หูฟังนั้น แต่ในกรณีที่พบได้น้อย อาจจะมีการเปิดการทำงานตามการสั่นสะเทือนที่เกิดจากอุปกรณ์เช่น แปรงสีฟันไฟฟ้า เครื่องนวดไฟฟ้า และเครื่องโกนหนวดไฟฟ้า หรือกิจกรรมเช่นการแปรงฟันของท่าน การไอหรือการร้องเพลงในคอ ถ้าหากฟังก์ชันนี้รบกวนท่าน กรุณาปิดหรือตั้ง พูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat) ไปที่ ความไวต่ำ (L Sensitivity)
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    4. ทำความสะอาดเซนเซอร์ของหูฟัง

      ในการตั้งค่าเริ่มต้นเพลงจะหยุดชั่วคราวเมื่อถอดหูฟังออก และเริ่มเล่นอีกครั้งหลังจากที่สวมใส่ ถ้าหากมีสิ่งสกปรกใด ๆ ติดที่เซนเซอร์ของหูฟัง ทำให้หูฟังนั้นอาจจะไม่สามารถตรวจหาการกระทำที่ถูกต้องได้

      เซนเซอร์ IR จะอยู่ใกล้กับพอร์ตสำหรับการชาร์จไฟบนพื้นผิวที่เรียบของส่วนทรงกลมของเอียร์บัด

      หมายเหตุ: การตั้งค่าข้างต้นสามารถจะปิดการทำงานได้ใน ระบบ (System) → หยุดชั่วคราวเมื่อถอดหูฟังออก (Pause when headphones are removed) โดยใช้แอป Sony | Sound Connect

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ฟังก์ชัน การแตะบริเวณกว้าง (Wide Area Tap) อาจจะไม่ตอบสนองขึ้นอยู่กับแอปนั้น ๆ ถ้าหากเป็นในกรณีนี้ กรุณาใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่สั่งงานแอป
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    5. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    6. การตั้งค่าเริ่มแรกหูฟัง

      การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติ และอาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว