หากแอปในอุปกรณ์ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง ให้ลองดำเนินการต่อไปนี้ทีละอย่าง ยืนยันหลังจากการดำเนินการแต่ละอย่างว่าแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือไม่ก่อนที่จะลองวิธีถัดไป
หมายเหตุ
แอปที่ดาวน์โหลดไว้ ซึ่งคุณไม่ได้ดาวน์โหลดจาก Google Play อาจไม่เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับอุปกรณ์ของคุณ หากการดำเนินการต่อไปนี้แก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอปสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
คำชี้แนะ
ขั้นตอนต่อไปนี้อาจแตกต่างกันใน Android เวอร์ชันต่างๆ หากต้องการทราบว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Android เวอร์ชันใด ให้ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > About phone (เกี่ยวกับโทรศัพท์) > Android version (เวอร์ชันของ Android) หากคุณไม่พบ About phone (เกี่ยวกับโทรศัพท์) ภายใต้ Settings (การตั้งค่า) ให้แตะ System (ระบบ)
- บังคับให้แอปหยุดการทำงาน แล้วเปิดแอปอีกครั้ง
วิธีบังคับหยุดแอป (Android 11/Android 10/Android 9)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) >Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน)
- ค้นหาและแตะแอปที่คุณต้องการหยุด
- แตะ Force stop (บังคับหยุด) > OK (ตกลง)
วิธีบังคับหยุดแอป (Android 8)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน) > App info (ข้อมูลแอป)
- ค้นหาและแตะแอปที่คุณต้องการหยุด
- แตะ FORCE STOP (บังคับหยุด) > OK (ตกลง)
- หากแอปต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (Wi-Fi หรือเครือข่ายมือถือ) และปิดโหมดเครื่องบินแล้ว
วิธีปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane mode)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > Network & internet (เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต)
- แตะสวิตช์ Airplane mode (โหมดเครื่องบิน) เพื่อปิดใช้งานแตะสวิตช์ คุณจะพบรายการดังกล่าวภายใต้ Advanced (ขั้นสูง)
- เริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของคุณใหม่แล้วลองใช้แอปอีกครั้ง
- หากอุปกรณ์ของคุณสนับสนุนโหมด STAMINA และเปิดใช้โหมดดังกล่าวอยู่ ให้ปิดใช้งานและเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของคุณใหม่ คุณสมบัติต่างๆ จะถูกจำกัดหรือปิดใช้งานเพื่อลดการใช้แบตเตอรี่โดยขึ้นอยู่กับระดับ STAMINA ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพการแสดงผล ความสว่างหน้าจอ การปรับปรุงภาพ และ GPS ในขณะที่หน้าจอปิดอยู่ การซินโครไนซ์ข้อมูลแอปในพื้นหลังหรือสตรีมมิ่งอาจถูกปิดใช้งานสำหรับบางแอปพลิเคชัน
ถ้าต้องการปิดโหมด STAMINA (Android 11/Android 10)
- ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > แบตเตอรี่ (Battery) > โหมด STAMINA (STAMINA mode)
- แตะที่ ปิดเลย (TURN OFF NOW)
ถ้าต้องการปิดโหมด STAMINA (Android 9/Android 8)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > Battery (แบตเตอรี่) > STAMINA mode (โหมด STAMINA)
- แตะสวิตช์เพื่อปิดใช้งานโหมด STAMINA
วิธีเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของคุณใหม่
หมายเหตุ
อุปกรณ์ของคุณอาจเริ่มใหม่ไม่ได้หากระดับแบตเตอรี่ต่ำ เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครื่องชาร์จ และลองเริ่มใหม่อีกครั้ง
- กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้
- ในเมนูที่เปิดขึ้น ให้แตะ Restart (เริ่มใหม่) อุปกรณ์จะเริ่มใหม่โดยอัตโนมัติ
- อัปเดตแอปใน Google Play หากคุณไม่มีเวอร์ชันล่าสุด บางแอปไม่สามารถอัปเดตใน Google Play ได้
- ลบแคชของแอปเพื่อลบไฟล์ชั่วคราวในหน่วยความจำของแอปที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลส่วนตัวใดๆ จากการลบแคช
วิธีลบแคชของแอปพลิเคชัน (Android 11/Android 10)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) >Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือบริการ แล้วแตะ Storage & cache (พื้นที่เก็บข้อมูลและแคช) > Clear cache (ลบความจำแคช)
หมายเหตุ
ตัวเลือกสำหรับลบแคชแอปพลิเคชันจะไม่มีในบางแอปพลิเคชันหรือบริการ
วิธีลบแคชแอปพลิเคชัน (Android 9)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) >Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือบริการ แล้วแตะ Storage (พื้นที่เก็บข้อมูล) > CLEAR CACHE (ลบความจำแคช)
หมายเหตุ
ตัวเลือกสำหรับลบแคชแอปพลิเคชันจะไม่มีในบางแอปพลิเคชันหรือบริการ
วิธีลบแคชแอปพลิเคชัน (Android 8)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน) > App info (ข้อมูลแอป)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือบริการ แล้วแตะ Storage (พื้นที่เก็บข้อมูล) > CLEAR CACHE (ลบความจำแคช)
หมายเหตุ
ตัวเลือกสำหรับลบแคชแอปพลิเคชันจะไม่มีในบางแอปพลิเคชันหรือบริการ
- ลบข้อมูลแอปทั้งหมดที่แอปได้บันทึกไว้นับตั้งแต่คุณเริ่มต้นใช้งานแอป โปรดทราบว่าข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดที่แอปบันทึกไว้ เช่น ข้อมูลการล็อกอินและการตั้งค่า จะถูกลบออก
วิธีลบข้อมูลแอปพลิเคชัน (Android 11/Android 10)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) >Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือบริการ แล้วแตะ Storage & cache (พื้นที่เก็บข้อมูลและแคช) > Clear storage (ลบข้อมูลในพื้นที่เก็บข้อมูล) > OK (ตกลง)
หมายเหตุ
เมื่อคุณลบข้อมูลแอปพลิเคชัน ข้อมูลของแอปพลิเคชันที่เลือกจะถูกลบออกจากอุปกรณ์ของคุณอย่างถาวร ตัวเลือกสำหรับลบข้อมูลแอปพลิเคชันจะไม่มีในบางแอปพลิเคชันหรือบริการ
วิธีลบข้อมูลแอปพลิเคชัน (Android 9)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) >Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือบริการ แล้วแตะ Storage (พื้นที่เก็บข้อมูล) > CLEAR DATA (ลบข้อมูล) > OK (ตกลง)
หมายเหตุ
เมื่อคุณลบข้อมูลแอปพลิเคชัน ข้อมูลของแอปพลิเคชันที่เลือกจะถูกลบออกจากอุปกรณ์ของคุณอย่างถาวร ตัวเลือกสำหรับลบข้อมูลแอปพลิเคชันจะไม่มีในบางแอปพลิเคชันหรือบริการ
วิธีลบข้อมูลแอปพลิเคชัน (Android 8)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน) > App info (ข้อมูลแอป)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือบริการ แล้วแตะ Storage (พื้นที่เก็บข้อมูล) > CLEAR DATA (ลบข้อมูล) > OK (ตกลง)
หมายเหตุ
เมื่อคุณลบข้อมูลแอปพลิเคชัน ข้อมูลของแอปพลิเคชันที่เลือกจะถูกลบออกจากอุปกรณ์ของคุณอย่างถาวร ตัวเลือกสำหรับลบข้อมูลแอปพลิเคชันจะไม่มีในบางแอปพลิเคชันหรือบริการ
- ถอนการติดตั้งอัปเดตทั้งหมดของแอปเพื่อรีเซ็ตแอป ข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดที่แอปบันทึกไว้ เช่น ข้อมูลการล็อกอินและการตั้งค่า จะถูกลบออก หากเป็นไปได้ ให้อัปเดตแอปอีกครั้งใน Google Play
วิธีถอนการติดตั้งการอัปเดตของแอป (Android 11/Android 10/Android 9)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) >Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน)
- ค้นหาและแตะแอปที่ไม่ทำงาน
- หากมี ให้แตะ
(ไอคอนเพิ่มเติม) > Uninstall updates (ถอนการติดตั้งอัปเดต) > OK (ตกลง)
วิธีถอนการติดตั้งอัปเดตของแอป (Android 8)
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > Apps & notifications (แอปและการแจ้งเตือน) > App info (ข้อมูลแอป)
- ค้นหาและแตะแอปที่ไม่ทำงาน
- หากมี ให้แตะ
(ไอคอนเพิ่มเติม) > Uninstall updates (ถอนการติดตั้งอัปเดต) > OK (ตกลง)
- ถอนการติดตั้งแอป แล้วติดตั้งแอปอีกครั้ง โปรดทราบว่าแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าบางแอปไม่สามารถถอนการติดตั้งได้
วิธีถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันจากหน้าจอแอปพลิเคชัน (Android 11/Android 10)
หมายเหตุ
แอปที่ดาวน์โหลดเท่านั้นที่สามารถถอนการติดตั้งอย่างสมบูรณ์ได้
- สัมผัสไอคอนแอปค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะสั่น
- ในเมนูที่เปิดขึ้น ให้แตะ App info (ข้อมูลแอป) > UNINSTALL (ถอนการติดตั้ง)
วิธีถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันจากหน้าจอแอปพลิเคชัน (Android 9/Android 8)
หมายเหตุ
แอปที่ดาวน์โหลดเท่านั้นที่สามารถถอนการติดตั้งอย่างสมบูรณ์ได้
- สัมผัสไอคอนแอปค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะสั่น
- ในเมนูที่เปิดขึ้น ให้แตะ
(ไอคอนถอนการติดตั้งแอป) > OK (ตกลง)
- อัปเดตอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประสิทธิภาพสูงสุดและการปรับปรุงล่าสุด
- ดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ในบางครั้ง นี่คือวิธีการแก้ไขที่ดีที่สุดหากอุปกรณ์ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง แต่โปรดทราบว่าวิธีนี้จะลบเนื้อหาส่วนบุคคลทั้งหมดที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของคุณ ตรวจสอบว่าได้สำรองข้อมูลที่คุณต้องการเก็บไว้แล้ว
วิธีสำรองข้อมูลของคุณโดยใช้คอมพิวเตอร์
- ปลดล็อกหน้าจออุปกรณ์ของคุณและเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB
- ในคอมพิวเตอร์ ให้เลือกไฟล์ที่จะสำรองข้อมูล จากนั้นคัดลอกและวางหรือลากและวางไฟล์ไปยังตำแหน่งที่ตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ
วิธีสำรองข้อมูลและซินโครไนซ์แอป การตั้งค่าโทรศัพท์ และประวัติการโทร
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > System (ระบบ) > Backup (การสำรองข้อมูล) คุณจะพบรายการดังกล่าวภายใต้ Advanced (ขั้นสูง)
- แตะสวิตช์เพื่อเปิดใช้ฟังก์ชัน ข้อมูลแอป การตั้งค่าอุปกรณ์ และประวัติการโทรของคุณจะได้รับการสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ
คุณยังสามารถเปิดใช้การสำรองข้อมูลจากเมนูการตั้งค่าใน Google Drive ได้อีกด้วย คุณสามารถซินโครไนซ์ข้อมูลแอป การตั้งค่าอุปกรณ์ และประวัติการโทรของคุณโดยอัตโนมัติโดยการล็อกอินบัญชี Google ที่ใช้ซินโครไนซ์ข้อมูลในอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณ เมื่อคุณเปิดอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณเป็นครั้งแรก ให้ล็อกอินบัญชี Google ระหว่างตัวช่วยสร้างการติดตั้ง
วิธีดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Android 11/Android 10)
หมายเหตุ
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของคุณ ห้ามขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- สำรองข้อมูลสำคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของคุณไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากคุณมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD คุณควรลบการเข้ารหัสออกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะยังสามารถเข้าถึงได้หลังจากการรีเซ็ต
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > System (ระบบ) > Reset options (ตัวเลือกการรีเซ็ต) คุณจะพบรายการดังกล่าวภายใต้ Advanced (ขั้นสูง)
- แตะ Erase all data (factory reset) (ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น)) > Erase all data (ลบข้อมูลทั้งหมด)
- หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
- ในการยืนยัน ให้แตะ Erase all data (ลบข้อมูลทั้งหมด)
คำชี้แนะ
อุปกรณ์ของคุณจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อคุณดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Android 9)
หมายเหตุ
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของคุณ ห้ามขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- สำรองข้อมูลสำคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของคุณไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากคุณมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD คุณควรลบการเข้ารหัสออกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะยังสามารถเข้าถึงได้หลังจากการรีเซ็ต
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > System (ระบบ) > Reset options (ตัวเลือกการรีเซ็ต) คุณจะพบรายการดังกล่าวภายใต้ Advanced (ขั้นสูง)
- แตะ Erase all data (factory reset) (ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น)) > Reset phone (รีเซ็ตโทรศัพท์)
- หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
- ในการยืนยัน ให้แตะ Erase everything (ลบทุกอย่าง)
คำชี้แนะ
อุปกรณ์ของคุณจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อคุณดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Android 8)
หมายเหตุ
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของคุณ ห้ามขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- สำรองข้อมูลสำคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของคุณไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากคุณมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD คุณควรลบการเข้ารหัสออกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะยังสามารถเข้าถึงได้หลังจากการรีเซ็ต
- ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > System (ระบบ) > Reset (รีเซ็ต)
- แตะ Factory data reset (การรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน) > Reset phone (รีเซ็ตโทรศัพท์)
- หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
- ในการยืนยัน ให้แตะ Erase everything (ลบทุกอย่าง)
คำชี้แนะ
อุปกรณ์ของคุณจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อคุณดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน