ส่วนสนับสนุนของโซนี่WH-1000XM6

หมายเลข ID หัวข้อ : 00223678 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 30/07/2025พิมพ์

ไม่มีเสียง, เสียงเบา หรือมีเสียงออกมาเพียงด้านเดียวของหูฟัง (สายคาดศีรษะ/อินเอียร์)

    สำหรับผู้ใช้ WH-1000XM6
    เลือกรุ่นอื่น

    ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

    • เมื่อเล่นเพลง กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นใช้โพรไฟล์ A2DP อยู่
    • เมื่อใช้ แอปพลิเคชันการโทรทาง วิดีโอบน คอมพิวเตอร์ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่า หูฟังและ คอมพิวเตอร์นั้นเชื่อมต่อผ่าน HFP (Hands-free Profile) หรือ HSP (Headset Profile)

    • เมื่อใช้การเชื่อมต่อหลายจุด (Multipoint Connection ) (การเชื่อมต่อกับ 2 อุปกรณ์หูฟังพร้อมกัน) ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ การสตรีมเงียบสามารถจะเกิดต่อเนื่องได้ในอุปกรณ์ตัวแรก เมื่ออุปกรณ์ตัวที่สองเชื่อมต่อกับหูฟังนั้นผ่าน Bluetooth ถ้าเป็นในกรณีนี้หูฟังนั้นจะยังคงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเป็นตัวแรกอยู่ และออดิโอจะไม่สลับไปเป็นของอุปกรณ์ตัวที่สอง

      ถ้าหากไม่ได้ยินเสียงจากอุปกรณ์ตัวสองหลังการเล่นหยุดลงในอุปกรณ์ตัวแรก กรุณาสั่งงานตามลำดับต่อไปนี้ และตรวจดูว่า สถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่:

      1. ตรวจดูว่าได้มีการตั้งค่าของ เชื่อมต่อกับ 2 อุปกรณ์พร้อมกัน (Connect to 2 Devices Simultaneously) ไปเป็น เปิด (On) ไว้หรือไม่บนแอป Sony | Sound Connect
      2. หยุดการเล่นของแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ตัวแรก
      3. ปิดแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ตัวแรก
    • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟัง กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่าของเอาต์พุตเสียงของคอมพิวเตอร์มีการตั้งไว้เป็นอุปกรณ์ Bluetooth แล้ว
    • ถ้าหากท่านใช้หูฟังแบบมีสาย กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้มีการเชื่อมต่อของสายที่แน่นหนาดีแล้ว สำหรับรายละเอียด กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ ไม่มีเสียง เสียงอู้อี้ หรือมีเสียงรบกวนเกิดขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับหูฟังแบบมีสาย
    • การรบกวนของคลื่นวิทยุจะส่งผลกระทบต่อการสื่อสารของ Bluetooth ระหว่างหูฟังและอุปกรณ์การเล่น การรบกวนนี้ดูเหมือนจะเกิดในบริเวณที่แออัด ใกล้กับเครื่องบันทึกเงินสดของร้านค้า ใกล้กับไมโครเวฟ ใกล้กับไฟจราจร หรือประตูอัตโนมัติ ภายในรถไฟที่แออัดหรือในสถานี ฯลฯ เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนนี้ กรุณาขยับหูฟังและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อให้เข้าใกล้กัน หรือตั้งค่าโหมดคุณภาพเสียงไปเป็น ให้ลำดับความสำคัญกับการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Priority on stable connection) ในแอป Sony | Sound Connect
    • ถ้าหากท่านรู้สึกว่าเสียงเบา กรุณาปรับเพิ่มระดับเสียงบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้น
      หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย ระดับเสียงอาจจะไม่ตรงกับของหูฟังได้ ในกรณีอย่างนี้ ท่านอาจจะไม่สามารถปรับระดับเสียงที่ต้องการได้จากการปรับระดับเสียงของหูฟังเพียงอย่างเดียว เพื่อรับมือกับปัญหานี้ กรุณาปรับแต่งระดับเสียงทั้งบนหูฟังและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

    วิธีแก้ปัญหา

    1. เลือกปัญหาของท่าน
      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงเมื่อเล่นเพลง

      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      ฉันไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการโทรศัพท์

      ดูที่หัวข้อ ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน
    2. หยุดการเล่นเพลงชั่วคราว รอประมาณ 10 วินาที และเล่นเพลงนั้นอีกครั้ง
      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    3. ปิดและเปิดหูฟัง

      กดค้างที่ปุ่ม (เปิดปิด (Power)) ไว้นานประมาณ 2 วินาทีหรือมากกว่า

      • ตัวแสดงสถานะจะดับลงไปหูฟังอยู่ที่ ปิด (Off)
      • ตัวแสดงสถานะกะพริบเป็นสีฟ้าเมื่อหูฟังอยู่ที่ เปิด (On)
      ปุ่มเปิดปิด (Power) อยู่ที่ตัวด้านซ้ายขจองหูฟัง
      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    4. ลองขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังหรือไม่:
      1. การชาร์จไฟให้กับหูฟัง
        หมายเหตุ: ไม่สามารถประกันได้ว่าสาย USB ที่มีจำหน่ายทั่วไปทั้งหมดจะสามารถทำการชาร์จไฟให้กับหูฟังนี้ได้ครบทุกอัน
      2. รีเซ็ต (การเริ่มทำงานใหม่) อุปกรณ์เครื่องเล่น
        เนื่องจากอุปกรณ์การเล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
      3. การลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
        สำหรับรายละเอียดในวิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์การเล่นของท่าน
      4. ทำการจับคู่อีกครั้ง
        กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม
      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์การเล่น เช่นการจับคู่ของ Bluetooth ถูกตัดการเชื่อมต่อออกไป
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    5. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟัง กรุณาตรวจดูการตั้งค่าในคอมพิวเตอร์, ตรวจดูการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์:
      หมายเหตุ: รายการเมนูอาจจะแตกต่างกันได้ตามอุปกรณ์

      สำหรับ Windows 11:

      1. เปิดเมนู เริ่มต้น (Start) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      2. เลือกที่ ระบบ (System)
      3. เลือกที่ การปรับเสียง (Sound)
      4. เลื่อนลงไปที่เมนู ขั้นสูง (Advanced) และเลือกที่ การตั้งค่าการปรับเสียงเพิ่มเติม (More Sound Settings)
      5. ในแท็บ การเล่น (Playback) เลือกที่ หูฟัง (Headphones) และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์ค่าเริ่มต้น (Set as Default Device)

      สำหรับ Windows 10:

      1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
      2. เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound Settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
      3. เลือกที่ แท็บ การเล่น (Playback) เพื่อให้แสดงรายการอุปกรณ์
      4. เลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) ที่มีป้าย แฮนด์ฟรี (Hands-Free) กำกับ และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น (Set as Default Device)
      5. เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าคอมพิวเตอร์
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    6. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      สำหรับรายละเอียดวิธีการรีเซ็ตหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
      คำชี้แนะ: ถ้าหากรุ่นหูฟังของท่านไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ของอุปกรณ์การเล่น กรุณาปิดการตั้งค่า Bluetooth ในอุปกรณ์นั้นและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง หรือปล่อยการตั้งค่า Bluetooth นั้นไว้ระยะหนึ่งก่อน และกลับมาลองทำการเชื่อมต่อดูอีกครั้ง

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    7. ทำการปรับค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง และจากนั้นลองทำการจับคู่ดูอีกครั้ง

      สำหรับรายละเอียดวิธีการตั้งค่าเริ่มแรกหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
      หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มแรกใหม่ จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง