เกิดปัญหาในการเริ่มทำงานหลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ การซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

หากท่านพบหนึ่งในอาการต่อไปนี้หลังจากท่านได้อัปเดตซอฟต์แวร์ Xperia หรือหลังจากที่ท่านได้ทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงานแล้ว กรุณาอ่านสิ่งต่อไปเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา:

หากอุปกรณ์ดูเหมือนจะค้าง

เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดกับอุปกรณ์ที่ค้าง

1. ตัวอย่างเช่น หากไอคอนรูปสามเหลี่ยมคำเตือนปรากฏขึ้นระหว่างการเริ่มทำงาน กรุณารอจนกว่าขั้นตอนการเริ่มทำงานจะเสร็จสิ้น ขั้นตอนการเริ่มทำงานหลังจากการอัปเดตหรือซ่อมแซมซอฟต์แวร์อาจใช้เวลาถึง 30 นาที กรุณาอย่าเริ่มการทำงานใหม่เครื่องด้วยตัวเองในระหว่างที่เครื่องกำลังเริ่มทำงาน
2. ถ้าการเริ่มทำงานไม่เสร็จสิ้นภายใน 30 นาที กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด
3. ลองเปิดเครื่องอีกครั้ง
4. หากอุปกรณ์ไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มทำงาน กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด จากนั้นทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน Xperia Companion หมายเหตุ! เนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านจะถูกลบระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์ของท่านไม่สามารถเสร็จสิ้นการเริ่มทำงาน จึงทำให้ไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลเนื้อหาได้
5. ท่านสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนภายในหน้านี้ได้
6. หากอุปกรณ์ของท่านยังไม่สามารถเริ่มต้นการทำงานได้อย่างถูกต้องหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้ กรุณา ติดต่อเรา

อุปกรณ์เริ่มต้นใหม่ซ้ำๆ

วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่เริ่มต้นใหม่ซ้ำๆ

1. กระบวนการเริ่มใช้งานหลังจากการอัปเดตหรือซ่อมแซมซอฟต์แวร์อาจใช้เวลาถึง 30 นาที และรวมถึงอาจมีการเริ่มทำงานใหม่หลายครั้ง กรุณาอย่าเริ่มการทำงานใหม่เครื่องด้วยตัวเองในระหว่างที่เครื่องกำลังเริ่มทำงาน
2. ถ้าการเริ่มทำงานไม่เสร็จสิ้นภายใน 30 นาที กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด
3. ลองเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง
4. ถ้าอุปกรณ์เริ่มต้นใหม่เองหลายครั้ง เช่น เมื่อมีโลโก้ Sony Xperia ปรากฏขึ้น กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด
5. จากนั้นทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน Xperia Companion หมายเหตุ! เนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านจะถูกลบระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์ของท่านเริ่มทำงานใหม่เองหลายครั้ง จึงทำให้ไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลเนื้อหาได้
6. ท่านสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนภายในหน้านี้ได้
7. หากอุปกรณ์ของท่านยังไม่สามารถเริ่มต้นการทำงานได้อย่างถูกต้องหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้ กรุณา ติดต่อเรา

อุปกรณ์ไม่เริ่มทำงาน

วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ไม่เริ่มทำงาน

1. หากอุปกรณ์ของท่านไม่เริ่มต้นหลังจากการอัปเดต กรุณาทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือทำการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน หรือบังคับให้เครื่องเริ่มต้นใหม่
2. หากอุปกรณ์ของท่านยังไม่สามารถเริ่มทำงานได้ กรุณาทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน Xperia Companion หมายเหตุ! เนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านจะถูกลบระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์ของท่านไม่สามารถเริ่มทำงานได้ จึงทำให้ไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลเนื้อหาได้
3. ท่านสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนภายในหน้านี้ได้ หมายเหตุ! ท่านสามารถดำเนินการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ได้แม้ว่าอุปกรณ์ Xperia ของท่านจะไม่เริ่มต้น
4. หากอุปกรณ์ของท่านยังไม่สามารถเริ่มต้นการทำงานได้อย่างถูกต้องหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้ กรุณา ติดต่อเรา

คำแนะนำอย่างละเอียด

วิธีการบังคับให้เครื่องปิด

• กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงพร้อมกันค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะมีการสั่น 3 ครั้ง

วิธีการบังคับเริ่มทำงานใหม่

• กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงพร้อมกันค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะมีการสั่น 1 ครั้ง

วิธีการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software Repair)

1. คอมพิวเตอร์: หากยังไม่ได้ติดตั้ง กรุณาดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Xperia Companion จาก ที่นี่
2. เปิด Xperia Companion
3. อุปกรณ์ Xperia: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Xperia ปิดอยู่
4. คอมพิวเตอร์: เลือกชนิดอุปกรณ์
5. คอมพิวเตอร์: ตรวจดู "ข้อมูลประจำตัว (Credentials)" และ "การสำรองข้อมูล (Backup)" ตามคำแนะนำบนหน้าจอ
6. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia ของท่านเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB ตามคำแนะนำบนหน้าจอ
7. คอมพิวเตอร์: ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เคล็ดลับ: หากท่านจำชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของบัญชี Google ไม่ได้ ท่านสามารถลองกู้คืนได้โดยใช้หน้าการกู้คืนบัญชี Google ที่ https://www.google.com/accounts/recovery/ หากยังไม่สามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์ได้ใหม่ กรุณา ติดต่อเรา