ฉันจะทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์บนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของฉันได้อย่างไร ?

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

การทำการซ่อมซอฟต์แวร์

ถ้าหากท่านมีปัญหากับโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของท่าน อันดับแรกให้ทำการเริ่มการทำงานของอุปกรณ์นั้นใหม่ ถ้าหากการเริ่มทำงานใหม่ให้กับอุปกรณ์ไม่ดีขึ้น ท่านควรจะต้องทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ถ้าหากการอัปเดตซอฟต์แวร์ไม่ช่วยแก้ปัญหา การดำเนินการต่อไปก็คือรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานหรือทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์

ข้อมูลสำคัญก่อนที่ท่านจะทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์:

• ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออกไปจากหน่วยความจำในตัวของอุปกรณ์ เมื่อท่านทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื้อหาที่จัดเก็บอยู่ใน SD การ์ดภายนอก เช่น รูปภาพ วิดีโอ และเพลง จะไม่ลบออกไป ถ้าเป็นไปได้ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าท่านได้ทำการสำรองข้อมูลที่เก็บไว้ในหน่วยความจำในตัวที่ท่านต้องการเก็บไว้แล้ว ก่อนที่จะทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์
• โปรดเตรียมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google ของท่านให้พร้อม อุปกรณ์ Xperia™ ของท่านอาจล็อกหลังจากกระบวนการซ่อมแซม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัยของท่าน จากนั้น ท่านต้องกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชี Google™ ของท่าน จึงจะใช้อุปกรณ์เครื่องนี้ได้
• หากท่านจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชี Google™ ไม่ได้ ท่านจะไม่สามารถปลดล็อคอุปกรณ์ด้วยตัวเองได้ ท่านสามารถทดลองกู้คืนชื่อและรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ Google ของท่านได้โดยใช้หน้า Google Account Recovery ที่ https://www.google.com/accounts/recovery/ หากยังไม่สามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์ได้ใหม่ กรุณา ติดต่อเรา
• จากเวอร์ชัน 1.9.2, Xperia Companion ตรวจดูว่าการสื่อสารกับอุปกรณ์ Xperia ผ่าน MTP จะเป็นไปได้หรือไม่ ถ้าทำได้ อุปกรณ์ยังคงเปิดอยู่ (และชาร์จไฟ) ในระหว่างที่ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และหลังจากนั้น การอัปเดตเครื่อง/ซ่อมแซมจะเริ่มต้นขึ้น นี่เป็นการลดโอกาสที่อุปกรณ์จะแบตเตอรี่หมดในระหว่างที่กำลังทำการซ่อมแซม
• ด้วย Xperia 1 IV, Xperia 10 IV, Xperia 5 IV, Xperia 1 V, Xperia 10V, Xperia 5V, Xperia 1 VI และ Xperia 10 VI มีข้อจำกัดในระบบ อุปกรณ์ Xperia ต่าง ๆ นี้จะตรวจหาคอมพิวเตอร์ของท่านไม่พบ กรุณาตั้งโหมดการเชื่อมต่อ USB ไปเป็นการโอนไฟล์ตามคำแนะนำหลังจากที่เชื่อมต่อ Xperia ของท่านกับคอมพิวเตอร์
  ถ้าต้องการตั้งโหมดการเชื่อมต่อ USB เป็นการโอนไฟล์
  * ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของท่านเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB อยู่
  * จากหน้าจอหลัก (Home) ของท่าน ลากแถบสถานะลงไปด้านล่าง
  * ค้นหาและแตะที่การชาร์จไฟอุปกรณ์นี้ผ่าน USB (Find and tap Charging this device via USB) จากนั้นเลือกการโอนไฟล์ (File Transfer) ในการตั้งค่า USB (USB Preferences) ค้นหาและแตะที่การโอนไฟล์ (File Transfer)

วิธีการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software Repair)

1. คอมพิวเตอร์: หากยังไม่ได้ติดตั้ง กรุณาดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Xperia Companion จาก ที่นี่
2. เปิด Xperia Companion
3. อุปกรณ์ Xperia: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Xperia ปิดอยู่
4. คอมพิวเตอร์: เลือกชนิดอุปกรณ์
5. คอมพิวเตอร์: ตรวจดู "ข้อมูลประจำตัว (Credentials)" และ "การสำรองข้อมูล (Backup)" ตามคำแนะนำบนหน้าจอ
6. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia ของท่านเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB ตามคำแนะนำบนหน้าจอ
7. คอมพิวเตอร์: ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เคล็ดลับ: หากท่านจำชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของบัญชี Google ไม่ได้ ท่านสามารถลองกู้คืนได้โดยใช้หน้าการกู้คืนบัญชี Google ที่ https://www.google.com/accounts/recovery/ หากยังไม่สามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์ได้ใหม่ กรุณา ติดต่อเรา