หมายเลข ID หัวข้อ : 00256519 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 09/03/2021

หน้าจอไม่ปิดในระหว่างการโทรศัพท์ เมื่อท่านถือโทรศัพท์ไว้ใกล้กับใบหน้าของท่าน (Android 9.0 หรือ Android 10 หรือ Android 11)

ทำไมหน้าจอไม่ปิดในระหว่างการโทรศัพท์ เมื่อท่านถือโทรศัพท์ไว้ใกล้กับใบหน้าของท่าน?

    ใช้ได้กับ

    • Android 11
    • Android 10
    • Android 9.0 Pie

    วิธีแก้ปัญหา

    อุปกรณ์ของท่านมีตัว เซนเซอร์ที่จะตรวจจับการเข้าใกล้ เซนเซอร์ระยะใกล้นี้จะปิด หน้าจอสัมผัสในระหว่างการโทรด้วยเสียงเมื่อหูของท่านอยู่ใกล้กับหน้าจอ เป็นการป้องกันท่านจะการเปิด ฟังก์ชันอื่นโดยไม่ตั้งใจใน อุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านกำลังโทรศัพท์ เซนเซอร์ระยะใกล้จะอยู่ที่ส่วนบนของด้านหน้าของ โทรศัพท์ (เหนือหน้าจอ) เวลาที่ต้องใช้สำหรับ เซนเซอร์ในการเปิดหรือปิดหน้าจอก่อนและหลังการโทรศัพท์จะคงที่ จะใช้เวลาสองสามวินาทีในการเปิดหรือปิดหน้าจอ

    เซนเซอร์ระยะใกล้อาจจะไม่ทำงานตามที่ตั้งไว้ในกรณีต่อไปนี้:

    • ท่านอาจจะลืมถอดแผ่นฟิล์มใสป้องกันชั่วคราวที่ปิดที่ หน้าจอสัมผัสออกเมื่อท่านซื้อมาในครั้งแรก แผ่นฟิล์มดังกล่าวออกแบบมาเพื่อป้องกันหน้าจอระหว่างการจัดส่งเท่านั้น และลอกออกได้ง่าย บ่อยครั้งท่านจะรับรู้ได้จากปลายที่ยื่นออกมา
    • ถ้า อุปกรณ์ของท่านมีฟิล์มสำหรับป้องกัน ตรวจสอบให้มั่นใจเป็นของที่ใช้สำหรับเครื่อง Xperia โดยเฉพาะ เป็นเรื่องสำคัญที่ฟิล์มดังกล่าวจะมีรูสำหรับ เซนเซอร์ระยะใกล้ และกล้องด้านหน้าที่มีตำแหน่งถูกต้อง
    • ตรวจสอบให้มั่นใจว่า เซนเซอร์ระยะใกล้สะอาด ปัญหาจำนวนมากที่เกี่ยวกับ เซนเซอร์ระยะใกล้นี้อาจจะแก้ไขได้โดยการทำความสะอาด
    • ถ้าหากท่านใช้เคส หรือปิดคลุม ที่ไม่พอดีกับโทรศัพท์ อาจจะส่่งผลกระทบต่อการทำงานของ เซนเซอร์ระยะใกล้นี้ได้ ตัวเคสอาจจะปิดคลุมตัว เซนเซอร์อยู่
    • อาจจะมีสาเหตุอื่นที่ทำให้ เซนเซอร์ไม่ทำงานตามที่ตั้งไว้

    โปรดลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ ตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ก่อนลองวิธีถัดไป

    • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ถอดแผ่นฟิล์มใสป้องกันชั่วคราวที่ปิดที่ หน้าจอสัมผัสออกเมื่อท่านซื้อมาในครั้งแรก ฟิล์มนี้จะมีปลายยื่นออกมาให้ดึง
    • ตรวจดูว่าฟิล์มใด ๆ ที่ อุปกรณ์ของท่านใช้อยู่มีรูสำหรับ เซนเซอร์ระยะใกล้ และกล้องด้านหน้าในตำแหน่งที่ถูกต้อง ตัว เซนเซอร์จะอยู่ที่ด้านบนสุดของ อุปกรณ์เหนือหน้าจอ ถ้าต้องการตรวจสอบตำแหน่งที่แท้จริงของ เซนเซอร์ระยะใกล้สำหรับเครื่อง Xperia ของท่าน ให้อ้างอิงกับคู่มือสำหรับผู้ใช้ ท่านสามารถดูภาพของ อุปกรณ์และชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์หลักได้ในหัวข้อของ เริ่มต้นใช้งาน (Getting started) ใน ภาพรวม (Overview) ถ้าหากท่านไม่สามารถตรวจดูได้ว่าฟิล์มป้องกันนี้ไว้อย่างถูกต้อง ให้ดึงออก
    • ทำความสะอาดตัว เซนเซอร์ระยะใกล้
    • ถอดเคสหรือสิ่งปิดคลุมใด ๆ ที่ท่านใช้กับ โทรศัพท์ของท่านออก
    • บังคับให้โทรศัพท์รีสตาร์ท
    • ทดสอบ เซนเซอร์ระยะใกล้ใน โทรศัพท์ของท่าน
    • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของท่านมี การชาร์จไฟไว้เต็มแล้ว จากนั้นทำการ อัพเดตซอฟต์แวร์ ระบบ ถ้าหากมีให้
    • สำรองข้อมูลสำคัญใด ๆ ที่เก็บไว้ใน อุปกรณ์ของท่าน จากนั้น ดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้เป็นค่าจากโรงงาน
    • ติดต่อกับผู้จัดจำหน่ายเดิมหรือ ติดต่อกับเรา ถ้าหากท่านต้องส่งมอบ อุปกรณ์ของท่านเพื่อรับบริการตรวจซ่อม ให้สำรองของมูลทั้งหมดที่ท่านต้องการจะเก็บไว้ก่อน ข้อมูลในอุปกรณ์จะถูกลบหายไปในการตรวจสอบ ให้ลบ บัญชีผู้ใช้ Google ทั้งหมดที่ท่านมีใน อุปกรณ์ของท่านก่อนการส่งมอบ อย่าลืมนำเอกสารที่ถูกต้องเหมาะสมไปด้วย เช่นใบเสร็จและใบรับประกัน เอกสารที่ต้องใช้นั้นต่างกันไปในตลาด ประเทศ หรือภูมิภาคแต่ละแห่ง

    วิธีบังคับให้อุปกรณ์รีสตาร์ท

    1. กดค้างที่ทั้งคีย์ปรับระดับเสียงขึ้นและคีย์ปิดเปิดเครื่อง จน อุปกรณ์ของท่านสั่นสามครั้ง จากนั้นให้ปล่อยนิ้วจากคีย์ที่กด อุปกรณ์จะปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ
    2. หลัง อุปกรณ์ปิดตัวลงไป ให้ทำการเริ่มการทำงานใหม่กับ อุปกรณ์ของท่านโดยการกดที่คีย์ปิดเปิดเครื่อง

    ถ้าต้องการทดสอบ เซนเซอร์ระยะใกล้

    1. ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > การสนับสนุน (Support) ถ้าเป็นการใช้การสนับสนุน (Support) นี้เป็นครั้งแรก ให้แตะที่   ยอมรับ (ACCEPT)  เพื่อตกลงยอมรับ นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy policy)
    2. ในแท็บ เลื่อนลงไปและแตะที่ ใกล้ใบหู (Ear proximity)และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

    วิธีรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน

    1. ทำการสำรองข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่ท่านต้องการจะเก็บและที่เก็บไว้ใน หน่วยความจำภายในของ อุปกรณ์ของท่าน ภาพถ่าย วิดีโอ เพลง และข้อมูลอื่น ๆ ที่เก็บไว้ใน การ์ดหน่วยความจำ ภายนอกจะไม่ถูกลบออกไป
    2. โปรดเตรียมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google™ ให้พร้อม หมายเหตุ! ขึ้นอยู่กับ การตั้งค่าความปลอดภัยของท่าน ท่านอาจจะต้องใส่ บัญชีผู้ใช้ Google ที่ท่านใช้ใน อุปกรณ์ Xperia ของท่านเพื่อให้สามารถใช้หลังการ รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน
    3. ค้นหาและแตะการตั้งค่า (Settings)>ระบบ (System)>ขั้นสูง (Advanced)>ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset options)>ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Erase all data (factory reset))>รีเซ็ตโทรศัพท์ (RESET PHONE)
    4. หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
    5. แตะที่  บังคับให้ทุกอย่างหยุดทำงาน (ERASE EVERYTHING)

    หมายเหตุ! เมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) จะลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในอุปกรณ์ Xperia ของท่านออกไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้สำรอง (Back up) ข้อมูลที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในที่ท่านต้องการจะเก็บไว้แล้วเสมอ ก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ภาพถ่าย วิดีโอ เพลง และเอกสารที่เก็บไว้ในการ์ด SD จะไม่ถูกลบออกในระหว่างการ รีเซ็ตกลับข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory data reset)

    การอัปเดต ซอฟต์แวร์ระบบ

    วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ก็คือการดำเนินการแบบไร้สายจากอุปกรณ์ แต่อัปเดตบางอย่างอาจไม่มีให้ดาวน์โหลดแบบไร้สาย ในกรณีดังกล่าว ท่านจะต้องตรวจดู ซอฟต์แวร์อันใหม่โดยใช้ สาย USB และ คอมพิวเตอร์ที่มี Xperia Companion

    วิธีดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตระบบแบบ ไร้สาย

    1. หากท่านใช้อุปกรณ์ที่มีผู้ใช้หลายคน ให้ตรวจสอบว่าท่านเข้าสู่ระบบในฐานะเจ้าของแล้ว
    2. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของท่านเชื่อมต่ออยู่กับอินเตอร์เน็ต แนะนำให้ใช้เครือข่าย Wi-Fi แทนเครือข่าย มือถือ ในการ ดาวน์โหลด ซอฟต์แวร์ตัวใหม่ เพื่อจะได้ไม่ต้องจ่ายค่าใช้ข้อมูลเน็ต
    3. หาและแตะที่   การตั้งค่า (Settings) ระบบ (System) ขั้นสูง (Advanced) การอัพเดตซอฟต์แวร์ (Software update)  >  ระบบ (SYSTEM)
    4. ถ้ามีการอัปเดตระบบให้ แตะที่   อัปเดต (UPDATE)
    5. เมื่อการ อัปเดตติดตั้งเสร็จแล้ว ให้แตะที่  เริ่มใหม่ (RESTART)

    วิธีอัปเดตอุปกรณ์โดยใช้คอมพิวเตอร์

    1. คอมพิวเตอร์: ถ้ายังไม่ได้ติดตั้ง ให้ ดาวน์โหลดและติดตั้ง แอปพลิเคชัน Xperia Companion จาก หน้า Xperia Companion
    2. เปิดแอปพลิเคชัน Xperia Companion
    3. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB
    4. อุปกรณ์ Xperia: เมื่อมีข้อความแจ้ง อนุญาตให้เข้าใช้งานได้ (Allow access) ? ให้แตะที่ อนุญาต (ALLOW)
    5. คอมพิวเตอร์: หลังจากชั่วครู่ แอปพลิเคชัน Xperia Companion จะตรวจพบ อุปกรณ์ของท่านและค้นหา ซอฟต์แวร์ตัวใหม่ให้ ถ้าตรวจพบ การอัพเดตซอฟต์แวร์ตัวใหม่ จะมีหน้าต่างแสดงขึ้นมาในเครื่อง คอมพิวเตอร์ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ เพื่อ อัปเดตอุปกรณ์ Xperia ของท่าน
    6. ถ้าต้องการตรวจดู ซอฟต์แวร์ตัวใหม่เอง ให้คลิกที่ การอัพเดตซอฟต์แวร์ (Software update) ในหน้าจอโฮมของ Xperia Companion