ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (WF-1000XM6)

1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

   1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
      หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน Android
      • สำหรับ iPhone: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ iPhone
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth
   2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา กรุณาแตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM6 Hands-Free
      • สำหรับ iPhone: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา กรุณาแตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM6 Hands-Free
      • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา กรุณาคลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ การปรับเสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (WF-1000XM6 Hands-Free) จากรายการดึงลงมาของการตั้งค่า ลำโพง (Speaker)
      หมายเหตุ: รายการเมนู การตั้งค่า (Settings) นี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
   3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
   4. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth หรือมีการทำงานผิดปกติชั่วคราว

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
   • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows กรุณาตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

   หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:

   1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
   2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected Devices)
   3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง กรุณาแตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
   4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (On)

   สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows:

   1. เปิดเมนู เริ่มต้น (Start) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. เลือกที่ ระบบ (System)
   3. เลือกที่ การปรับเสียง (Sound)
   4. เลื่อนลงไปที่เมนู ขั้นสูง (Advanced) และเลือกที่ การตั้งค่าการปรับเสียงเพิ่มเติม (More Sound Settings)
   5. ในแท็บ การเล่น (Playback) เลือกที่ หูฟัง (Headphones) และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์ค่าเริ่มต้น (Set as Default Device)
   6. เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

4. ใส่หูฟังเข้าไปให้กับหูของท่านให้แน่น

   ถ้าหากเอียร์บัดไม่พอดีกับหูของท่าน คุณภาพของการใช้โทรศัพท์อาจจะลดลง เพื่อรักษาคุณภาพนี้ กรุณาพิจารณาปัจจัยเหล่านี้:
   • ปรับแต่งทิศทางของหูฟัง ขึ้นอยู่กับองศาการสวมใส่หูฟัง เสียงของท่านอาจจะมาถึงไมโครโฟนของเอียร์บัดไม่ดังพอก็ได้
     • กรุณาตรวจดูตำแหน่งของไมโครโฟน ไมโครโฟนจะอยู่ที่ด้านซ้ายและขวาของพื้นผิวด้านเรียบของเอียร์บัด (A)
       
     • หมุนหูฟังเพื่อให้ปากของท่านอยู่ในแนวเดียวกันกับไมโครโฟนทั้งสองตัว
       
   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ใส่หูฟังเข้าไปอย่างถูกต้อง
   • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเอียร์บัด ได้มีการใส่เข้าไปอย่างมั่นคงและสมบูรณ์ ถ้าหากท่านใช้เอียร์บัด (EP-NI1010) ตัวเลือก กรุณาหมุนจุกเอียร์บัดเล็กน้อยเพื่อให้มั่นใจว่ารูเสียงออกมีการปิดคลุมอย่างเต็มที่จากจุกเอียร์บัด
   • เลือกเอียร์บัดที่เข้ากับหูของท่านได้ดีที่สุด วัดการปิดผนึกอากาศของจุกเอียร์บัดและหาขนาดของจุกเอียร์บัดที่เหมาะสมโดยใช้แอป Sony | Sound Connect
   หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใส่หูฟังอย่างถูกต้องและการเลือกจุกเอียร์บัดที่เหมาะสม

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ขนาดหรือความพอดีของเอียร์บัดอาจจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

5. ปิดการตั้งค่าการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) ในแอปที่ท่านกำลังใช้สำหรับการโทร

   คำชี้แนะ: ชื่อของฟังก์ชันการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) จะขึ้นกันแอปนั้น ๆ

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ฟังก์ชันการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) ของหูฟังและแอปอาจจะรบกวนกันได้

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

6. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะทำให้เสียงของท่านไม่ได้ยิน

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากเสียงรอบข้าง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

7. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

   1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอ 2-3 วินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง
   2. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

8. รีเซ็ต (Reset) (เริ่มต้นใหม่) ให้กับหูฟัง

   กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรีเซ็ตหรือตั้งค่าเริ่มแรกให้กับ WF-1000XM6 หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต ด้านล่าง:
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ถ้าหากรุ่นหูฟังของท่านไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ของอุปกรณ์การเล่นหลังการรีเซ็ต กรุณาปิดการตั้งค่า Bluetooth ในอุปกรณ์นั้นและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง หรือปล่อยการตั้งค่า Bluetooth นั้นไว้ระยะหนึ่งก่อน และกลับมาลองทำการเชื่อมต่อดูอีกครั้ง

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

9. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
   การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

   กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรีเซ็ตหรือตั้งค่าเริ่มแรกให้กับ WF-1000XM6 หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต ด้านล่าง:
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

10. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป กรุณาลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

    ปัญหาได้รับการแก้ไข

    อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา กรุณาใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู

    ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

    ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหูฟังนั้นอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการบริการตรวจซ๋อมแล้ว

ไปที่คู่มือการแก้ปัญหาหูฟัง