หมายเลข ID หัวข้อ : 00271136 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 13/12/2021

ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (WF-1000XM4)

    ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำ การแก้ปัญหาเมื่อท่านไม่สามารถสนทนาบนโทรศัพท์ได้ ในการใช้ WF-1000XM4:

    1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

      ไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

      ไปที่ ขั้นตอนที่ 4
    2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ใน อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
        หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth ให้อ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) และจากนั้นเลือกที่ WH-1000XM4 Hands free
        • สำหรับ iPhones: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM4 Hands free
        • สำหรับ คอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) ( WF-1000XM4 Hands-Free จากรายการดึงลงมาของการตั้งค่า ลำโพง (Speaker)
        หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่า ลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
      4. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มการทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetoothหรือ มีการทำงานผิดปกติชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 3
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 6
    3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows ให้ตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

      สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:
      1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
      2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected devices)
      3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
      4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (ON)
      สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows:
      1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
      2. เปิดการตั้งค่า เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ แผงพาเนลควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
      3. เลือกที่แท็บ เล่น (Playback) เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์
      4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 6
    4. ใส่หูฟังเข้าไปให้กับหูของท่านให้แน่น

      ถ้าหากเอียร์บัดไม่พอดีกับหูของท่าน ฟังก์ชันตัดเสียงรบกวนอาจจะได้รับผลกระทบอย่างมาก ต่อไปนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่จะต้องพิจารณา:
      • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ใส่หูฟังเข้าไปอย่างถูกต้อง
      • เลือกเอียร์บัดที่เข้าได้ดีที่สุดกับหูของท่าน: วัดดูการปิดสนิท (Air-tightness) ของปลายเอียร์บัด และหาขนาดที่เหมาะสมที่สุดของปลายเอียร์บัดโดยใช้แอป Sony | Headphones Connect
      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใส่หูฟังอย่างถูกต้องและการเลือกปลายเอียร์บัดที่เหมาะสม
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ขนาดหรือความพอดีของเอียร์บัดอาจจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 5
    5. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ใน หูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในกล่องสำหรับชาร์จไฟ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง สิ่งนี่้จะเป็นการเริ่มทำงานใหม่ให้กับหูฟัง
      2. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มการทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      3. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง หรือ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือเสียงรอบข้าง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 6
    6. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      อ้างอิงกับหัวข้อ การรีเซ็ตหูฟัง เพื่อทำการรีเซ็ตหูฟัง

      คำแนะนำ: เรียนรู้วิธีการเปิดหรือปิด คำบรรยายใต้ภาพ เมื่อรับชมวิดีโอจากอินเทอร์เน็ตจาก YouTube


      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 7
    7. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง

      หมายเหตุ: หลังการตั้งค่าเริ่มต้น หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      อ้างอิงกับหัวข้อ การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟังเพื่อกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน เพื่อตั้งค่าเริ่มต้นใหม่ให้กับหูฟังนั้น

      คำแนะนำ: เรียนรู้วิธีการเปิดหรือปิด คำบรรยายใต้ภาพ เมื่อรับชมวิดีโอจากอินเทอร์เน็ตจาก YouTube


      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 8
    8. ถ้าหากท่านมี สมาร์ทโฟน, Walkman, หรือ อุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป ให้ลองทำการจับคู่ Bluetooth กับ หูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือ แอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของ อุปกรณ์หรือ แอปพลิเคชันนั้นดู
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หูฟังน้ันอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ บริการ แล้ว

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง