ในระหว่างที่ใช้โทรศัพท์หรือแชตวิดีโอ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (INZONE H9 II)

เกมคอนโซล (คอมพิวเตอร์, PlayStation 5 หรือสมาร์ทโฟนที่เข้ากันได้กับ USB Type-C®) ที่เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB Transceiver)

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3

สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่น ๆ เชื่อมต่อกับหูฟังผ่าน Bluetooth

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2

เกมคอนโซล (คอมพิวเตอร์, PlayStation®5 หรือสมาร์ทโฟนที่มีพอร์ตสายเคเบิลหูฟัง) เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้สายเคเบิลหูฟัง

ถ้าหากท่านฟังเพลงด้วยหูฟัง กรุณาหยุดการเล่น และกดที่ปุ่ม (Bluetooth) เพื่อตอบสนองกับสายเรียกเข้า ถ้าปัญหายังแก้ไขไม่ได้ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

1. ปรับการตั้งค่าระดับเสียงขึ้นบนอุปกรณ์ Bluetooth
2. ถ้าหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาตัดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟังก่อนและเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
   คำชี้แนะ: ตั้งค่าโพรไฟล์ Bluetooth ไปเป็น HFP (Hands-free Profile) หรือ HSP (Headset Profile)

ปัญหาได้รับการแก้ไข

การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

หมายเหตุ:

• กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าสวิตช์เลื่อนของตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) ได้ตั้งไว้ในด้านที่ถูกต้อง (PC หรือ อื่นๆ (Other)) ดีแล้ว
  
• เชื่อมต่อตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) เข้ากับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5® โดยตรง
• สำหรับรายละเอียดวิธีการเชื่อมต่อหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)

ปัญหาได้รับการแก้ไข

การเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5®

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

หมายเหตุ: ใช้อุปกรณ์ Bluetooth ทำการหยุดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟัง เสียงการแจ้งเตือนจะบอกถึงการยกเลิกการเชื่อมต่อ

ปัญหาได้รับการแก้ไข

เมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย 2.4 GHz กับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5 และการเชื่อมต่อ Bluetooth พร้อมกันไมโครโฟนอินพุตของหูฟังจะใช้สำหรับการโทรหรือแชตกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน Bluetooth และท่านจะไม่สามารถแชตในคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5 ได้

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในการตั้งค่า กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของไซต์การสนับสนุนของแต่ละแอปพลิเคชัน

• ตรวจดูการตั้งค่าเสียงเอาต์พุตและอินพุตสำหรับการแชตด้วยเสียง
  ในการตั้งค่าแอปพลิเคชัน กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่าเอาต์พุตเสียงสำหรับเสียงการแชตไว้เป็น INZONE H9 II - Chat
  หมายเหตุ: ถ้าหากท่านเชื่อมต่ออุปกรณ์ผ่าน Bluetooth กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ตั้งค่าเอาต์พุตเสียงของเสียงการแชตไว้เป็น INZONE H9 II แล้ว
• ถ้าหากท่านใช้การตั้งค่า PTT (Push to Talk) ในแอปพลิเคชัน กรุณาเปิดเสียงไมโครโฟนบูม (Boom Microphone) ก่อนที่จะเริ่มการโทรหรือแชต

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าของแอปพลิเคชัน

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับ PlayStation 5 และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 9
• ถ้าหากคู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของท่าน กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 11

หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
3. ตั้งค่าของ เอาต์พุต (Output) ไปที่ INZONE H9 II - Game

หมายเหตุ: ขึ้นกับแอปพลิเคชัน เสียงของคู่สนทนาอาจจะไม่ได้ยิน ถ้าหากท่านใช้แอปสลับการตั้งค่าในระหว่างการสนทนา

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการตั้งค่าของเสียงเอาต์พุตคอมพิวเตอร์

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

คลิกซ้ายที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) บนคอมพิวเตอร์เพื่อปรับระดับเสียงขึ้นและตรวจดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่า ระดับเสียงหลัก (Master Volume)

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

ท่านสามารถเพิ่มระดับเสียงได้โดยการปรับ VOL (volume) –/+ ไปทางด้าน +

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาเกิดจากการตั้งค่าของระดับเสียง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 10

ท่านสามารถใช้ปุ่ม Game/Chat (สมดุลระดับเสียง/แชต) หรือซอฟต์แวร์ INZONE Hub

คำชี้แนะ: วิธีการใช้ปุ่ม Game/Chat (สมดุลระดับเสียง/แชต) บนหูฟัง:

• เมื่อท่านกดปุ่ม แชต (Chat) เสียงเกมจะเงียบลงและเสียงการแชตจะฟังง่ายขึ้น
• เมื่อท่านกดปุ่ม เกม (Game) เสียงการแชตจะเงียบลงและเสียงเกมจะฟังง่ายขึ้น

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาเกิดจากเสมอกันของระดับเสียง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 13

จัดรูปทรงของปลั๊กให้ตรงกับช่องเสียบและเสียบไมโครโฟนเข้าไปจนได้ยินเสียงคลิก ถ้าหากปลั๊กไม่ได้เชื่อมต่อไว้อย่างถูกต้อง ไมโครโฟนจะไม่ทำงาน

หมายเหตุ: ถ้าหากท่านสามารถเห็นรูปทรงพื้นที่เป็นเส้นประในรูปด้านล่าง (นั่นคือ ถ้าหากเห็นขั้นระหว่างโลโก้ Sony บนด้านสายเคเบิลและจุดที่ท่านเสียบ ไมโครโฟนบูม) แสดงว่าไมโครโฟนนั้นไม่ได้เสียบเข้าไปอย่างเต็มที่

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ไมโครโฟนบูมไม่ได้เสียบเข้าไปเต็มที่

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 12

• สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows
  หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS
  1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
  2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
  3. บนแท็บ อินพุต (Input) กรุณาเลือกที่ INZONE H9 II - Chat
  4. บนแท็บ ระดับเสียง (Volume) กรุณาเลื่อนแถบนั้นเพื่อปรับระดับ
• สำหรับ PlayStation 5
  1. บนหน้าจอ ศูนย์ควบคุม (Control Center) เลือกที่ ไมโครโฟน (Microphone)
  2. เลือกที่ ปรับแต่งระดับไมโครโฟน (Adjust Microphone Level) → ระดับไมโครโฟน (Microphone Level) และเลื่อนแถบไปเพื่อปรับระดับ

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าของไมโครโฟน

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 13
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับ PlayStation 5 กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 14

หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
3. บนแท็บ อินพุต (Input) กรุณาเลือกที่ INZONE H9 II - Chat

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าระดับของไมโครโฟน

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 14

กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการจับคู่อีกครั้งกับตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) ด้วยตนเอง:

1. กดค้างปุ่มเชื่อมต่อบนตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) และ (ปุ่มเปิดปิด (Power)) บนหูฟังไว้ประมาณ 5 วินาทีหรือมากกว่า
2. หลังจากหูฟังเข้าสู่โหมดการจับคู่ จะมีเสียงการแจ้งเตือนจากหูฟัง และตัวแสดงสถานะการเชื่อมต่อบนตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) และไฟแสดงสถานะกำลังไฟ (Power) บนหูฟังกะพริบ 2 ครั้งสลับกัน จากนั้นท่านจะได้ยินเสียงแนะนำว่า กำลังจับคู่ (Pairing)

หลังการจับคู่เสร็จสมบูรณ์ จะมีเสียงการแจ้งเตือนจากหูฟัง และตัวแสดงสถานะการเชื่อมต่อบนตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) จะติดสว่างเป็นสีขาว

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB Transceiver)

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 15

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของแอปเล่นเกม

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 16

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 17

หมายเหตุ: ข้อมูลการจับคู่ Bluetooth และการตั้งค่าอื่นจะยังคงอยู่หลังการรีเซ็ต

เชื่อมต่อหูฟังกับเต้ารับไฟ AC

1. กดค้างที่ (ปุ่มเปิดปิด (Power)) และปุ่ม (Bluetooth) นานประมาณ 5 วินาทีหรือมากกว่า

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 18

การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

1. ถอดสาย USB Type-C ออก และปิดหูฟัง
2. กดค้างที่ (ปุ่มเปิดปิด (Power)) และปุ่ม (Bluetooth) นานประมาณ 10 วินาทีหรือมากกว่า

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม