ไม่สามารถใช้งานหูฟังโดยใช้คุณสมบัติ Quick Access ได้

กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหานี้:

1. กรุณาตรวจดูสถานะการเชื่อมต่อระหว่างสมาร์ทโฟนและหูฟัง
   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าฟังก์ชัน Bluetooth มีการ เปิด (On) ไว้ในสมาร์ทโฟน
   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังได้เชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนที่ท่านต้องการจะใช้คุณสมบัติ Quick Access ผ่าน Bluetooth แล้ว
   • ด้วยบริการเสริมไม่สามารถใช้ได้ในระหว่างการเชื่อมต่อ LE Audio แม้ว่าท่านจะใช้รุ่นที่ รองรับ LE Audio ได้กับหูฟังนี้ในแอป Sony | Sound Connect (เดิมชื่อ Sony | Headphones Connect) ใน การตั้งค่าการเชื่อมต่อ LE Audio สำหรับหูฟัง กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้เลือกที่ Classic Audio อย่างเดียว (วิธีการเชื่อมต่อทั่วไป)
     หมายเหตุ:
     • ถ้าหากสมาร์ทโฟนไม่สามารถเชื่อมต่อกับหูฟังหลังจากที่สลับกลับไปที่ Classic Audio อย่างเดียว กรุณาลบข้อมูลการจับคู่ (ถ้าหากรุ่นของหูฟังแสดงเป็น LE-xxxxx และชื่อรุ่นที่ไม่มี Le-xxxxx กรุณาลบออกทั้งสองอัน) บนสมาร์ทโฟน และทำการจับคู่ใหม่อีกครั้ง
     • ขึ้นกับแอปพลิเคชัน อาจจะจำเป็นต้องลบประวัติการเชื่อมต่อในแอปนั้นออกไปด้วย
2. กรุณาตรวจดูการตั้งค่าและหมายเหตุที่เกี่ยวกับแอป ดังต่อไปนี้:
   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปที่ท่านต้องการจะใช้คุณสมบัติ Quick Access ได้มีการติดตั้งไว้ และท่านได้ลงชื่อเข้าใช้งานแอปนั้นแล้ว ท่านจะต้องทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการตั้งค่าที่จำเป็นให้เสร็จสิ้นสำหรับการใช้แอปนั้น
     คำชี้แนะ: กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปนั้นมีการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังได้มีการยินยอมให้ใช้ในแอปนั้นได้แล้ว:
     * ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างประกอบ สำหรับรายละเอียด กรุณาอ้างอิงกับคู่มือผู้ใช้สมาร์ทโฟนของท่าน
     • สำหรับ อุปกรณ์ Android (การตั้งค่านี้จำเป็นสำหรับ Android 12 หรือที่ใหม่กว่า)
       1. บนสมาร์ทโฟนของท่าน เลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) จากนั้นเลือกแอปที่ท่านกำลังใช้อยู่ (Amazon Music, Spotify ฯลฯ)
       2. เลือกที่ การอนุญาต (Permissions)
       3. เลือกที่ อุปกรณ์ข้างเคียง (Nearby Devices) ถ้าหากเลือกไว้เป็น ไม่ยินยอม (Don't Allow) กรุณาแตะที่ ยินยอม (Allow)
     • สำหรับ iPhone
       1. บนเมนู การตั้งค่า (Settings) ของสมาร์ทโฟน กรุณาเลือกแอปที่ท่านต้องการจะใช้ (Amazon Music, Spotify ฯลฯ)
       2. ถ้า Bluetooth อยู่ที่ปิด (Off) กรุณาตั้งไปที่ เปิด (On)
       3. บนสมาร์ทโฟนของท่าน กรุณาเปิด การตั้งค่า (Settings)
       4. เลื่อนลงและแตะที่ แอป (Apps)
       5. เลือกแอปเพลงที่ท่านกำลังใช้อยู่
       6. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่า Bluetooth ได้มีการ เปิด (On) (สีเขียว) ไว้แล้ว
   หมายเหตุ:
   • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าว่าไม่ได้ยกเลิกแอปในเป้าหมายในระหว่างที่ท่านกำลังใช้คุณสมบัติ Quick Access
   • ขึ้นอยู่กับแอปเพลงนั้น อาจจะจำเป็นต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมในตัวแอป เปิดแอปที่ท่านต้องการจะใช้และทำการตั้งค่าการเชื่อมต่อให้เสร็จสิ้นสำหรับหูฟังหรือลำโพงของท่าน
   • บริการที่รองรับได้สำหรับคุณสมบัติ Quick Access จะแตกต่างกันตามประเทศหรือภูมิภาคนั้น ๆ ท่านสามารถตรวจดูว่าบริการใดรองรับได้บ้างโดยการเปิดที่แท็บ บริการ (Service) บนแอป Sony | Sound Connect (เดิมชื่อ Sony | Headphones Connect) กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอป Sony | Sound Connect ได้มีการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
3. สำหรับ LinkBuds, LinkBuds S และ WF-1000XM5 กรุณาใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จก่อน จากนั้นนำออกมาและลองทำการเชื่อมต่อกับแอปอีกครั้ง
4. ถ้าหากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข
   • กรุณารีเซ็ตหูฟัง
   • ถ้าหากการรีเซ็ตหูฟังไม่ช่วยแก้ปัญหา กรุณาตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง จับคู่กับสมาร์ทโฟน และลองเชื่อมต่อใหม่กับแอปนั้น