ไม่มีเสียง หรือมีเสียงออกมาจากหูฟังด้านเดียว (LinkBuds)

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

วิธีแก้ปัญหา

1. เลือกปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงเมื่อเล่นเพลง

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   ฉันไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการโทรศัพท์

   
   ดูที่หัวข้อ ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

2. หยุดการเล่นเพลงชั่วคราว รอประมาณ 10 วินาที และเล่นเพลงนั้นอีกครั้ง

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

3. ปิดและเปิดหูฟัง:
   ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองถึงสามวินาที และจากนั้นสวมใส่หูฟังอีกครั้ง
   

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

4. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังเพียงข้างเดียว

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงจากด้านใดของหูฟัง

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

5. ตรวจดูว่ามีการตั้ง Google Assistant หรือ Amazon Alexa ไว้เป็นหูฟังหรือไม่

   มีการตั้ง Google Assistant หรือ Amazon Alexa ให้กับหูฟัง

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

   ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่ได้ตั้งให้กับหูฟัง หรือฉันไม่ทราบว่าฟังก์ชันเหล่านี้ถูกตั้งไว้หรือไม่

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

6. ตรวจดูฟังก์ชันการใช้งานการแตะ หรือฟังก์ชัน ผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant) ตามวิธีที่ท่านใช้หูฟังนั้น:

   ถ้าหากท่านใช้คุณสมบัติ Google Assistant หรือ Amazon Alexa ในหูฟัง ท่านสามารถใช้ได้เฉพาะด้านที่กำหนดคุณสมบัติ Google Assistant หรือ Amazon Alexa ให้เท่านั้น ถ้าหากท่านต้องการใช้อีกด้านหนึ่งของหูฟังนั้นตามลำพัง ในแอป Sony | Sound Connect กรุณากำหนด Google Assistant หรือ Amazon Alexa ไปให้กับด้าน (L หรือ R) ที่ท่านต้องการใช้
   หมายเหตุ: เมื่อเปิดคุณสมบัติ Service Link ไว้โดยใช้แอป Sony | Sound Connect จะสามารถใช้ได้เพียงด้าน ขวา ตามลำพังเท่านั้น

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้ด้านใดด้านหนึ่งของหูฟัง: กรุณาตั้งฟังก์ชันการใช้งานการแตะของด้านที่ต้องการไปเป็น Google Assistant หรือ Amazon Alexa:
     1. เปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา
     2. ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → แท็บ ระบบ (System)
     3. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings) ที่ด้านขวาของเมนู เปลี่ยนฟังก์ชันการใช้งานการแตะ (Change the Tap Operation Function)
        
     4. เลือกด้านที่ท่านต้องการใช้ตามลำพัง ไม่ว่าจะเป็น L (ซ้าย) หรือ R (ขวา) และตั้ง ฟังก์ชัน (Function) ไปเป็น Google Assistant หรือ Amazon Alexa
        
   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้กันตามลำพังทั้งสองตัว: ตั้งเมนู ฟังก์ชันการใช้งานการแตะ (Tap Operation Function) ไปเป็นอันที่ไม่ใช่ ฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assist), Google Assistant หรือ Amazon Alexa:
     1. เปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา
     2. ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → แท็บ ระบบ (System)
     3. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings) ที่ด้านขวาของเมนู เปลี่ยนฟังก์ชันการใช้งานการแตะ (Change the Tap Operation Function)
     4. เลือกที่ ฟังก์ชันการใช้งานการแตะ (Tap Operation Function) ที่ไม่ใช่ ฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assist Function), Google Assistant หรือ Amazon Alexa
        

   หลังการเปลี่ยนการตั้งค่านี้ ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังแล้ว

   การตั้งค่าของหูฟังเป็นสาเหตุของปัญหานี้

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

7. ลองขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังหรือไม่:
   1. ทำการชาร์จไฟให้กับหูฟัง
      หมายเหตุ: ใช้สาย USB Type-C ที่ให้มากับผลิตภัณฑ์นั้น การชาร์จไฟอาจจะทำไม่ได้ในสายที่มีวางจำหน่ายทั่วไป
   2. รีเซ็ต (การเริ่มทำงานใหม่) อุปกรณ์เครื่องเล่น
      เนื่องจากอุปกรณ์การเล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
   3. การลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
      สำหรับรายละเอียดในวิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์การเล่นของท่าน
   4. ทำการจับคู่อีกครั้ง
      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม
      • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน Android
      • สำหรับ iPhone: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ iPhone
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์การเล่น เช่นการจับคู่ของ Bluetooth ถูกตัดการเชื่อมต่อออกไป

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

8. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟัง กรุณาตรวจดูการตั้งค่าในคอมพิวเตอร์ ตรวจดูการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์:
   1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
   2. เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound Settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
   3. เลือกที่ แท็บ การเล่น (Playback) เพื่อให้แสดงรายการอุปกรณ์
   4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
   5. เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าคอมพิวเตอร์

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

9. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

   กรุณาเข้าไปดู คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

10. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
    หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มแรกใหม่ จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

    กรุณาเข้าไปดู คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มแรก :
    
    

    Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

    ปัญหาได้รับการแก้ไข

    ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

    ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

    หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติ และอาจจะต้องได้รับ การบริการตรวจซ่อม แล้ว

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง