ไม่มีเสียง หรือมีเสียงออกมาจากด้านเดียวของหูฟัง (WF-1000XM4)

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

• ถ้ามีวัสดุแปลกปลอม (เช่นขี้หู) เกาะอยู่ในเอียร์บัด อาจจะไม่มีเสียงออกมา หรือระดับเสียงอาจจะต่ำกว่าปกติ การทำความสะอาดเป็นประจำสามารถจะป้องกันปัญหาเหล่านี้ได้ สำหรับรายละเอียด กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดูแลรักษาหูฟัง
• ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
  

วิธีแก้ปัญหา

1. เลือกปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงเมื่อเล่นเพลง

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   ฉันไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการโทรศัพท์

   
   ดูที่หัวข้อ ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

2. หยุดการเล่นเพลงชั่วคราว รอประมาณ 10 วินาที และเล่นเพลงนั้นอีกครั้ง

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3

3. ปิดและเปิดหูฟัง:
   ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอประมาณ 10 วินาที และจากนั้นสวมใส่หูฟังอีกครั้ง
   

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

4. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังเพียงข้างเดียว

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงจากด้านใดของหูฟัง

   
   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

5. ตรวจดูว่ามีการตั้ง Google Assistant หรือ Amazon Alexa ไว้เป็นหูฟังหรือไม่

   Google Assistant หรือ Amazon Alexa ตั้งไว้เป็นทัชเซนเซอร์

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

   ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่ได้ตั้งไว้เป็นทัชเซนเซอร์ หรือฉันไม่ทราบว่าฟังก์ชันเหล่านี้ถูกตั้งไว้หรือไม่

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

6. ตรวจดูฟังก์ชันควบคุมเซนเซอร์การแตะ หรือฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant) ตามวิธีที่ท่านใช้หูฟังนั้น:

   เมื่อ Google Assistant หรือ Amazon Alexa ตั้งไว้เป็นหูฟัง จะมีเพียงด้านที่ฟังก์ชันเซนเซอร์การแตะตั้งไว้เป็น ควบคุมการเล่น (Playback Control) เท่านั้นที่สามารถจะใช้ได้ตามลำพัง

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้ด้านใดด้านหนึ่งของหูฟัง: ตั้งฟังก์ชันการควบคุมเซนเซอร์การแตะของด้านที่ต้องการไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback Control) ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งฟังก์ชันควบคุมเซนเซอร์การแตะไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback Control):
     1. เปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา
     2. ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → แท็บ ระบบ (System)
     3. ในแท็บ ระบบ (System) กรุณาเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) ที่ด้านขวาของเมนู เปลี่ยนฟังก์ชันเซนเซอร์การแตะ (Change the Touch Sensor Function)
        
     4. เลือกด้านที่ท่านต้องการจะใช้ตามลำพัง จะเป็น L (ซ้าย) หรือ R (ขวา) และตั้ง ฟังก์ชัน (Function) ไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback Control)
        

     หมายเหตุ: เมื่อท่านกำหนด การควบคุมการเล่น (Playback Control) ให้กับทั้งสองด้าน การทำงานเต็มรูปแบบจะมีเฉพาะในด้าน ขวา

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้กันตามลำพังทั้งสองตัว: ตั้งฟังก์ชัน ผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant) ไปที่ ฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียงของอุปกรณ์มือถือ (Voice Assist Function of Mobile Device) การตั้งค่านี้ จะทำให้สามารถใช้หูฟังด้านใด ๆ ได้ตามลำพัง
     1. เปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา
     2. ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → แท็บ ระบบ (System)
     3. เลือกที่ ลูกศรชี้ลง ที่ด้านขวาของเมนู ผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant)
     4. เลือกที่ ฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียงของอุปกรณ์มือถือ (Voice Assist Function of Mobile Device)
        

   หลังการเปลี่ยนการตั้งค่านี้ ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังแล้ว

   การตั้งค่าของหูฟังเป็นสาเหตุของปัญหานี้

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

7. ลองขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังหรือไม่:

   1. ทำการชาร์จไฟให้กับหูฟัง
      หมายเหตุ: ใช้สาย USB Type-C ที่ให้มากับผลิตภัณฑ์นั้น การชาร์จไฟอาจจะทำไม่ได้ในสายที่มีวางจำหน่ายทั่วไป

   2. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
      หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มแรกใหม่ จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      อ้างอิงกับหัวข้อ การปรับค่าเริ่มแรกให้กับหูฟังเพื่อกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน เพื่อตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟังนั้น
      
      

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   3. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์เล่น
      เนื่องจากอุปกรณ์การเล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
   4. ลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
      สำหรับรายละเอียดในวิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์การเล่นของท่าน
   5. ทำการจับคู่อีกครั้ง
      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม
      • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน Android
      • สำหรับ iPhone: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ iPhone
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์การเล่น เช่นการจับคู่ของ Bluetooth ถูกตัดการเชื่อมต่อออกไป

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

8. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟัง กรุณาตรวจดูการตั้งค่าในคอมพิวเตอร์ ตรวจดูการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์:

   1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
   2. เปิดการตั้งค่า เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ แผงพาเนลควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
   3. เลือกที่แท็บ เล่น (Playback) เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์
   4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
   5. เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าคอมพิวเตอร์

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติ และอาจจะต้องได้รับ การบริการตรวจซ่อม แล้ว

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง