หูฟังเปิดขึ้นมาไม่ได้ (WF-1000XM4)

1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ด้านหนึ่งของหูฟังเปิดขึ้นมาได้ แต่อีกด้านเปิดไม่ได้

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   ไม่มีด้านใดของหูฟังเปิดขึ้นมาได้

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

2. ตรวจดูว่ามีการตั้ง Google Assistant หรือ Amazon Alexa ไว้เป็นหูฟังหรือไม่

   Google Assistant หรือ Amazon Alexa ตั้งไว้เป็นทัชเซนเซอร์

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 3

   ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่ได้ตั้งไว้เป็นทัชเซนเซอร์หรือฉันไม่ทราบว่าฟังก์ชันเหล่านี้ถูกตั้งไว้หรือไม่

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

3. ตรวจดูฟังก์ชันควบคุมทัชเซนเซอร์หรือฟังก์ชัน Voice Assistant ตามวิธีที่ท่านใช้หูฟังนั้น:

   เมื่อ Google Assistant หรือ Amazon Alexa ตั้งไว้เป็นหูฟัง จะมีเพียงด้านที่ฟังก์ชันทัชเซนเซอร์ตั้งไว้เป็น ควบคุมการเล่น (Playback control) เท่านั้นที่สามารถจะใช้ได้ตามลำพัง

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้ด้านใดด้านหนึ่งของหูฟัง: ตั้ง ฟังก์ชัน การควบคุมทัช เซนเซอร์ของด้านที่ต้องการไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback control) ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้ง ฟังก์ชันควบคุมทัชเซนเซอร์ไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback control):
     1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
     2. ในแท็บ ระบบ (System) เลือกที่ (การตั้งค่า (Settings)) ที่ด้านขวาของเมนู เปลี่ยนฟังก์ชันทัชเซนเซอร์ (Change the touch sensor function)
        
     3. เลือกด้านที่ท่านต้องการจะใช้ตามลำพัง จะเป็น L (ซ้าย) หรือ R (ขวา) และตั้ง ฟังก์ชัน (Function) ไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback control)
        
     หมายเหตุ: เมื่อท่านกำหนด การควบคุมการเล่น (Playback control) ให้กับทั้งสองด้าน การทำงานเต็มรูปแบบจะมีเฉพาะในด้าน ขวา (Right)

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้กันตามลำพังทั้งสองตัว: ตั้งฟังก์ชัน Voice Assistant ไปที่ ฟังก์ชัน Voice Assist ของอุปกรณ์มือถือ (Voice Assist Function of Mobile Device) การตั้งค่านี้ จะทำให้สามารถใช้หูฟังด้านใด ๆ ได้ตามลำพัง
     1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
     2. เลือกที่ (ลูกศรชี้ลง) ที่ด้านขวาของเมนู Voice Assistant
     3. เลือกที่ ฟังก์ชัน Voice Assist ของอุปกรณ์มือถือ (Voice Assist Function of Mobile Device)
        

   หลังการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้หูฟังเปิดขึ้นมาได้

   การตั้งค่าของหูฟังป้องกันไม่ให้ใช้งานตามที่ท่านต้องการ

   หูฟังยังคงเปิดขึ้นมาไม่ได้

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

4. ทำความสะอาดพอร์ตสำหรับชาร์จไฟของหูฟัง และตรวจดูตัวแสดงสถานะของกล่องสำหรับชาร์จไฟ

   ทำความสะอาดหูฟังและพอร์ตสำหรับชาร์จไฟ ใส่หูฟังเข้าไปในกล่องสำหรับชาร์จไฟ และตรวจดูสถานะของตัวแสดงสถานะบนกล่องสำหรับชาร์จไฟ สำหรับรายละเอียดวิธีการทำความสะอาด หูฟัง ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีดูและหูฟัง
   

   หมายเหตุ: เมื่อทำความสะอาด ห้ามใช้ลมอัดทำในการกำจัดฝุ่น เนื่องจากจะทำให้ฝุ่นเข้าไปในรูไมโครโฟนหรือช่องเสียงออก ทำให้เกิดความผิดปกติได้

   ตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีเขียวนานประมาณ 3 วินาทีเมื่อเก็บหูฟังไว้ในกล่องสำหรับชาร์จไฟ

   
   หูฟังมีการชาร์จไฟไว้เต็มแล้ว ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีเขียวนานประมาณ 6 วินาทีเมื่อเปิดหรือปิดฝากล่อง

   
   หูฟังมีการชาร์จไฟไว้เต็มแล้ว ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีส้มนานประมาณ 3 วินาทีเมื่อเก็บหูฟังไว้ในกล่องสำหรับชาร์จไฟ

   
   แบตเตอรี่ที่เหลืออยู่อาจจะต่ำ ให้ทำการชาร์จไฟหูฟังนานประมาณ 30 นาที และหลังจากนั้นไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีส้มนานประมาณ 6 วินาทีเมื่อเปิดหรือปิดฝากล่อง

   
   แบตเตอรี่ที่เหลืออยู่อาจจะต่ำ ให้ทำการชาร์จไฟหูฟังนานประมาณ 30 นาที และหลังจากนั้นไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ตัวแสดงสถานะไม่ติดสว่าง เมื่อเก็บหูฟังไว้ในกล่องสำหรับชาร์จไฟ

   
   ให้ทำการชาร์จไฟหูฟังและตรวจดูว่าตัวแสดงสถานะติดสว่างหรือไม่ ถ้าหากตัวแสดงสถานะยังคงไม่ติดสว่าง หรือกล่องกะพริบเป็นสีแดงหลังการชาร์จไฟ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

   ตัวแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงเมื่อเปิดหรือปิดฝากล่อง

   
   ให้ทำการชาร์จไฟหูฟังและตรวจดูว่าตัวแสดงสถานะติดสว่างหรือไม่ ถ้าหากตัวแสดงสถานะยังคงไม่ติดสว่าง หรือกล่องกะพริบเป็นสีแดงหลังการชาร์จไฟ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

   ตัวแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงซ้ำกันสองครั้ง เมื่อเก็บหูฟังไว้ในกล่องสำหรับชาร์จไฟ

   
   สถานะการชาร์จไฟอาจจะไม่เสถียร ให้ตรวจดู หมายเหตุในการชาร์จไฟ และทำการชาร์จไฟหูฟังอีกครั้ง ถ้าสถานะของ ตัวแสดงสถานะไม่เปลี่ยนแปลง ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

   ตัวแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงซ้ำกัน 3 ครั้ง เมื่อเปิดหรือปิดฝากล่อง

   
   สถานะการชาร์จไฟอาจจะไม่เสถียร ให้ตรวจดู หมายเหตุในการชาร์จไฟ และทำการชาร์จไฟหูฟังอีกครั้ง ถ้าสถานะของ ตัวแสดงสถานะไม่เปลี่ยนแปลง ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

5. สวมใส่หูฟังและตรวจดูว่าท่านได้ยินเสียงแนะนำหรือไม่

   ฉันสามารถได้ยินเสียงแนะนำจากหูฟัง

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงแนะนำจากหูฟัง

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 7

6. เล่นเพลงบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงหรือไม่

   จับคู่และเชื่อมต่อหูฟังและอุปกรณ์ผ่าน Bluetooth และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงใน อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือไม่

   ฉันสามารถได้ยินเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยการชาร์จไฟหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   การจับคู่อาจจะไม่เสร็จสิ้น อ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์:

   • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์สมาร์ทโฟน Android
   • สำหรับ iPhones: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์สมาร์ทโฟน iPhone
   • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth

7. ตรวจดูการตั้งค่าเสียงแนะนำ:
   1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
   2. ในแท็บ ระบบ (System) ตรวจดูการตั้งค่า การแจ้งเตือนและเสียงแนะนำ (Notification & Voice Guide)

   การแจ้งเตือนและเสียงแนะนำ (Notification & Voice Guide) มีการตั้งไว้ที่ เปิด (On)

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 8

   การแจ้งเตือนและเสียงแนะนำ (Notification & Voice Guide) มีการตั้งไว้ที่ ปิด (Off)

   หลังจากที่ตั้งไปที่ เปิด (On) ให้กลับไป ขั้นตอนที่ 5

8. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

   ให้เข้าไปดู คู่มือให้ความช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดู วิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

9. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง

   หมายเหตุ: การตั้งค่าเริ่มต้นใหม่จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

   ให้เข้าไปดู คู่มือให้ความช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดู วิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มต้นใหม่ :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ ตรวจซ่อม

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง