ส่วนสนับสนุนของโซนี่หูฟัง Bluetooth

หมายเลข ID หัวข้อ : 00300046 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 27/02/2026พิมพ์

ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (WF-1000XM5)

    กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหานี้:

    1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

    2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
        หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา กรุณาแตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM5 Hands-Free
        • สำหรับ iPhone: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา กรุณาแตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM5 Hands Free
        • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา กรุณาคลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (แฮนด์ฟรี WF-1000XM5) จากรายการดึงลงมาของ ลำโพง (Speaker)
        หมายเหตุ: รายการเมนู การตั้งค่า (Settings) นี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
      4. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth หรือมีการทำงานผิดปกติชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 8

    3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows กรุณาตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:

      1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
      2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected Devices)
      3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง กรุณาแตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
      4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (On)

      สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows:



      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

    4. ปิดการตั้งค่าการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) ในแอปที่ท่านกำลังใช้สำหรับการโทร

      คำชี้แนะ: ชื่อของฟังก์ชันการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) จะขึ้นกันแอปนั้น ๆ

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ฟังก์ชันการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) ของหูฟังและแอปอาจจะรบกวนกันได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

    5. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากเสียงรอบข้าง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

    6. ใส่หูฟังเข้าไปให้กับหูของท่านให้แน่น

      ถ้าหากเอียร์บัดไม่พอดีกับหูของท่าน คุณภาพของการใช้โทรศัพท์อาจจะลดลง เพื่อรักษาคุณภาพนี้ กรุณาพิจารณาปัจจัยเหล่านี้:
      • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ใส่หูฟังเข้าไปอย่างถูกต้อง
      • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเอียร์บัด ได้มีการใส่เข้าไปอย่างมั่นคงและสมบูรณ์ ถ้าหากท่านใช้เอียร์บัด (EP-NI1010) ที่ให้มา กรุณาหมุนจุกเอียร์บัดเล็กน้อยเพื่อให้มั่นใจว่ารูเสียงออกมีการปิดคลุมอย่างเต็มที่จากจุกเอียร์บัด
      • เลือกเอียร์บัดที่เข้ากับหูของท่านได้ดีที่สุด วัดการปิดผนึกอากาศของจุกเอียร์บัดและหาขนาดของจุกเอียร์บัดที่เหมาะสมโดยใช้แอป Sony | Sound Connect
      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใส่หูฟังอย่างถูกต้องและการเลือกจุกเอียร์บัดที่เหมาะสม
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ขนาดหรือความพอดีของเอียร์บัดอาจจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

    7. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง
      2. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

    8. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    9. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
      การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการปรับค่าเริ่มต้น :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    10. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป กรุณาลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา กรุณาใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหูฟังนั้นอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง