ออดิโอ และวีดีโอไม่ตรงกัน หรือเสียงมีการดีเลย์

มีหลายกรณีที่สามารถจะทำให้ออดิโอและวิดีโอไม่ตรงกันได้

• ถ้าหากดูรายการทีวี อาจจะเป็นที่การส่งสัญญาณเองหรือการเชื่อมต่อที่ไม่ดีระหว่างกล่องเซ็ตทอปรับสัญญาณเคเบิล/ดาวเทียม (ถ้ามี)
• ถ้าหากเครื่องเล่น Blu-ray Disc หรือ DVD เชื่อมต่ออยู่ การเชื่อมต่อที่ไม่ดีหรือตัวแผ่นเองอาจจะเป็นสาเหตุได้
• เมื่อเชื่อมต่อเข้ากับระบบโฮมเธียเตอร์ด้วยสายออฟติคอลดิจิทัล อาจจะมีการดีเลย์ของเสียงที่ต้องทำการปรับแต่งให้ในระบบโฮมเธียเตอร์นั้นด้วยตนเอง อาจจะเป็นเรื่องของการตั้งค่าในตัวทีวีเองที่อาจจะเป็นปัญหาก็ได้

หมายเหตุ: ถ้าหากทีวีเชื่อมต่อกับเครื่อง Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์ (ด้วยสาย HDMI หรือสายออปติคอล):
เสียงอาจจะมีการดีเลย์เนื่องจากการดีเลย์ในการโปรเซสสัญญาณออดิโอในเครื่อง Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์ ในกรณีดังกล่าว ไม่ได้มีปัญหากับตัวลำโพงของทีวี

เนื่องจาก แต่ละขั้นตอนเหล่านี้ จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้กับปัญหานี้ ให้ตรวจเช็คดูปัญหาว่าแก้ไขได้หรือไม่ หลังการทำในแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้นแล้ว

1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวี ได้รับการติดตั้งตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบตัวล่าสุดไว้แล้ว

   หมายเหตุ:
   • ไม่ได้มีทีวีครบทั้งหมดที่จะมีซอฟต์แวร์ที่สามารถอัปเดตได้ ถ้าต้องการดูว่าทีวีของท่านทำการอัปเดตได้หรือไม่ ให้ตรวจเช็คกับรายละเอียดสเปกของทีวีนั้น
   • ถ้าหากทีวีนั้นเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์สามารถจะทำการดาวน์โหลดได้จากเมนูของทีวีนั้น การดาวน์โหลดจะถูกโพสต์ในหน้าการสนับสนุนที่รุ่นเครื่องของคุณ

2. ถ้าหากดูรายการทีวี ให้ลองเปลี่ยนช่องรับสัญญาณเพื่อดูว่าปัญหานี้มีเกิดในช่องอื่นด้วยหรือไม่; ถ้าหากเกิดกับช่องเดียว แสดงว่าเป็นปัญหาที่เกิดจากการส่งออกอากาศ

   หมายเหตุ: ถ้าหากปัญหาเกิดกับหนึ่งช่องเท่านั้น ให้ติดต่อกับผู้ให้บริการเครือข่ายส่งสัญญาณนั้น

3. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าสายทั้งหมดมีการเชื่อมต่ออย่างมั่นคงเข้ากับทีวีและอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ (กล่องเซ็ตทอป เครื่องเล่น DVD เครื่องเล่น BD ระบบโฮมเธียเตอร์ หรือเกมคอนโซล)

4. ลองทำการเล่นแหล่งจ่ายสัญญาณวิดีโอที่แตกต่างออกไปเพื่อดูว่าปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่กับอุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่ออยู่

5. ถ้าหากทีวีของท่านมีการตั้งค่าของ Game Mode ให้ทำหนึ่งในต่อไปนี้:

   • ตั้งให้ Game Mode ไปที่ Off เมื่อดูทีวีหรือเล่น DVD หรือ BD
   • ตั้งให้ Game Mode ไปที่ On เมื่อเล่นวิดีโอเกม

6. ถ้าหากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อใช้ลำโพงของทีวี ให้ทำการเพาเวอร์รีเซ็ตในทีวีนั้น สำหรับ Android TV ให้อ้างอิงกับ จะทำการรีเซ็ต Android TV ได้อย่างไร?

7. ถ้าหากมีระบบโฮมเธียเตอร์และใช้สายออฟติคอลดิจิทัลในการเชื่อมต่อ ให้ทำการเปลี่ยนการตั้งค่าของ Audio/Video Sync หรือ Audio Delay ในระบบโฮมเธียเตอร์นั้น (ถ้ามี)

   หมายเหตุ:
   • การปรับแต่ง Audio delay ปกติจะมีค่าอยู่ระหว่าง 0ms ถึงประมาณ 250ms
   • สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการมีอยู่ของ การตั้งค่าของ A/V sync หรือ Audio Delay ให้อ้างอิงกับคู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเครื่องนั้น ๆ
   • สำหรับระบบโฮมเธียเตอร์ของบริษัทอื่น ให้ตรวจเช็คดูกับคู่มือการใช้งานหรือติดต่อกับผู้ผลิตสำหรับรายละเอียดในวิธีการปรับแต่งการตั้งค่าของ A/V sync

8. ถ้าหากเงื่อนไขต่าง ๆ ต่อไปนี้ถูกต้องดีแล้ว ให้ลองเปลี่ยน การตั้งค่าของ Digital audio out A/V sync และ Pass through mode

   • ทีวีของท่านเป็น Android TV
   • ท่านเชื่อมต่อ ระบบเสียงเช่นเครื่อง Soundbar เครื่องรับ หรือ ระบบโฮมเธียเตอร์ เข้ากับพอร์ต HDMI IN (ARC) หรือ HDMI IN (eARC/ARC) ของทีวี

   ตั้ง Digital audio out ไปเป็น PCM

   1. กดที่ปุ่ม HOME ที่ตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี
   2. เลือกที่ Settings
   3. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ Display & Sound— Audio output— Digital audio out— PCM
      • เลือกที่ Bravia Settings — Digital audio out — PCM
      • เลือกที่ Sound — Digital audio out — PCM

   ลองทำการเปลี่ยน การตั้งค่าของ A/V sync ไปเป็น Auto หรือ On

   
   หมายเหตุ: ไม่ได้มี Android TV ครบทุกรุ่นที่จะมีการตั้งค่าของ A/V sync ตรวจเช็คกับคู่มือของแต่ละอุปกรณ์ของท่าน สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่น คู่มือจะมีโพสต์ไว้ในหน้าสนับสนุนสำหรับรุ่นเครื่องของท่านแล้ว

   1. กดที่ปุ่ม HOME ที่ตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี
   2. เลือกที่  Settings
   3. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ Display & Sound — Audio output — A/V sync — Auto หรือ On
      • เลือกที่ Sound — A/V sync — Auto หรือ On

   ตั้งโหมด Pass through ไปเป็น Auto

   หมายเหตุ:

   • ไม่ได้มี Android TV ครบทุกรุ่นที่จะมีการตั้งค่าของ A/V sync ตรวจเช็คกับคู่มือของแต่ละอุปกรณ์ของท่าน สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่น คู่มือจะมีโพสต์ไว้ในหน้าสนับสนุนสำหรับรุ่นเครื่องของท่านแล้ว
   • ระบบเสียง (System sounds) Google Assistant TalkBack และ เครื่องอ่านหน้าจอ (Screen reader) จะไม่มีออกมาในระหว่างที่กำลังเล่นคอนเทนท์โดยที่เปิด โหมด Pass through ไว้

   1. กดที่ปุ่ม HOME ที่ตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี
   2. เลือกที่  Settings
   3. เลือกที่ Display & Sound — Audio output — Pass through mode — Auto

   ถ้าหากท่านตั้ง TalkBack ไว้เป็น On ให้ตั้งไปเป็น Off

   1. กดที่ปุ่ม HOME ที่ตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี
   2. เลือกที่  Settings
   3. เลือกที่ Device Preference — Accessibility — TalkBack — Off

ถ้าหากปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ อาจจะจำเป็นต้องขอรับบริการตรวจซ่อมแล้ว