แอป BRAVIA TV

ฉันสามารถดาวน์โหลดแอปได้หรือไม่?
ทำไมทีวีของฉันมีแอปเหมือนกับที่อยู่ใน สมาร์ทโฟนของฉัน?
ฉันจะสามารถดูบริการ สตรีมมิ่งอื่น ๆ ในทีวีของฉันเมื่อฉันไม่ได้เข้าใช้งาน Google Playstore ได้อย่างไร?
แอปของฉันหายไป หรือฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการได้
ฉันยังคงมีปัญหาอยู่ ฉันสามารถทำอะไรอย่างอื่นได้บ้าง?

 

ทีวีของท่านสามารถเข้าใช้งาน คุณสมบัติและบริการต่าง ๆ มากมายในรูปของ แอปพลิเคชัน (หรือแอป) 

บริษัทจำนวนมากสร้างแอปทีวีเช่น เกม ภาพยนตร์ ข่าว เครือข่ายทางสังคม และอีกมากมาย 

ฉันสามารถ ดาวน์โหลดแอปได้หรือไม่?

ทีวีของท่านจะมีแอปบางอย่างติดตั้งมาให้แล้ว อย่างไรก็ตาม ท่านอาจจะสามารถติดตั้งแอปใหม่ ๆ ได้จาก Google Play Store ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องของท่าน

ขั้นแรก ท่านจะต้องตรวจดูก่อนว่าท่านมี Android TV หรือทีวีที่ไม่ใช่ Android TV นี่คือคู่่มือแนะนำ ที่ท่านสามารถจะแยกแยะระหว่างสองอย่างนี้ได้ แต่จะมีเฉพาะ Android TV เท่านั้นที่สามารถ ดาวน์โหลดแอปใหม่ ๆ ได้ ทีวีอื่นจะมี แอปที่ติดตั้งมาให้จากโรงงาน หรือมีการเพิ่มแอปหรือลบแอปออกจากระบบตามการให้บริการนั้น ๆ  

ทำไมทีวีของฉันมีแอปที่เหมือนกับที่อยู่ใน สมาร์ทโฟนของฉัน?

แม้จะมีความเหมือนร่วมกันหลายอย่าง แต่ระบบปฏิบัติการ Android ที่ใช้ในอุปกรณ์มือถือส่วนใหญ่ (เช่น สมาร์ทโฟนหรือ แท็บเล็ต) และ ระบบปฏิบัติการ Android TV จะมีความแตกต่างกัน

ดังนั้น แอปพลิเคชันที่ท่านใช้ใน อุปกรณ์มือถือของท่านจะไม่มีการรับประกันว่าจะใช้ได้กับ Android TV ของท่านหรือในทางกลับกัน ด้วยเหตุผลนี้ จะมีเฉพาะแอปพลิเคชันที่เข้ากันได้กับ Android TV เท่านั้นที่จะมีให้ในการค้นหาและติดตั้งได้จาก Google Play Store จาก Android TV ของท่าน

อย่างไรก็ตาม ถ้าท่านต้องการใช้ คุณสมบัติหรือบริการบางอย่างที่ไม่มีในทีวีของท่านแตะมีใน สมาร์ทโฟนของท่าน ให้ลองวิธีการแก้ปัญหาที่มีอยู่ในหัวข้อ: วิธีการเล่นเนื้อหาจากอุปกรณ์มือถือของท่านไปยังทีวีของท่าน

ฉันจะสามารถดูบริการ สตรีมมิ่งอื่น ๆ ในทีวีของฉันเมื่อฉันไม่ได้เข้าใช้งาน Google Playstore ได้อย่างไร?

มีสองสามวิธีที่จะดูแอป สตรีมมิ่งบางอันในทีวีของท่าน ถ้าหากท่านไม่ได้เข้าใช้งาน Google Play Store ท่านสามารถเชื่อมต่อเครื่อง แล็ปท็อป อุปกรณ์สำหรับการสตรีมมิ่ง หรือคอนโซลเกม เข้ากับทีวีของท่าน

แอปของฉันหายไป หรือฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการได้

ไม่ต้องกังวล ขึ้นอยู่กับ สถานการณ์ ท่านควรจะลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

 

การบริการนั้นอาจจะไม่มีแล้ว

บางครั้ง จะมีการปิดหรือลบแอปออกจากระบบไป ถ้าหากแอปหายไป ให้ไปที่ เว็บไซต์สนับสนุนของ Sony หรือ เว็บไซต์ของผู้พัฒนาแอปนั้น และดูว่ามีการออกประกาศให้ทราบอยู่หรือไม่

 

การบริการนั้นอาจจะหยุดทำงานลงไปเป็นการชั่วคราว

ถ้าหากไม่มีแอปนั้น หรือไม่สามารถเปิดหรือหยุดทำงาน เราขอแนะนำดังต่อไปนี้

(หมายเหตุ: ตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่หลังแต่ละขั้นตอน)

สำหรับ Android TV

1. ตรวจดู การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
   ของท่าน คำแนะนำ ตรวจดูว่าท่านได้ ตั้งวันที่และเวลาได้ถูกต้องดีแล้ว
2. ตรวจดู เว็บไซต์สนับสนุนของเราหรือ เว็บไซต์ของผู้พัฒนาแอปนั้น และดูว่ามีการออกประกาศให้ทราบหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นลิงก์ของ การบริการยอดนิยมต่าง ๆ
   คำแนะนำ: ถ้ามีรหัสความผิดพลาดของเครือข่าย ให้ลองดูในหัวข้อนี้ที่มีรหัสความผิดพลาดที่พบบ่อยมากและวิธีแก้ปัญหา (พบให้ได้ใน ส่วนของเครือข่าย/อินเทอร์เน็ต)
3. ทำการรีเซ็ตเพาเวอร์ (Power reset): ถอดปลั๊กสายไฟทีวีออกนาน 2 นาที และเสียบกลับเข้าไปใหม่
4. ลบข้อมูลของแอป
   1. เลือกที่ [โฮม (HOME)] > [การตั้งค่า (Settings)] > [Apps]
   2. เลื่อนไปตามรายการของแอปจนพบแอปที่ท่านต้องการ
   3. เลือกที่ [ลบข้อมูล (Clear data)] > [ตกลง (OK)] ¹
5. ทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี
6. ยกเลิกการติดตั้ง (Uninstall) แอปนั้นและจากนั้น ติดตั้งเข้าไปใหม่
7. ดำเนินการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ²

 

สิ่งที่จะต้องทราบ:

• ¹ การลบข้อมูลแอปจะเป็นการลบ ไฟล์ การตั้งค่า บัญชีผู้ใช้ ฐานข้อมูล ฯลฯ ทั้งหมดออกไปเป็นการถาวร 
• ² ให้ระมัดระวัง ในกรณีที่ท่านทำการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ข้อมูลทั้งหมดของ Android TV และการตั้งค่าต่าง ๆ (Wi-Fi และข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายแบบใช้สาย บัญชีผู้ใช้งาน Google และข้อมูลการล็อคอิน Google Play และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ ฯลฯ) ของท่านจะถูกลบหายไป และทีวีจะกลับไปเป็นสถานะเหมือนกับตอนที่ซื้อมาครั้งแรก

 

สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android TV

1. ตรวจดู การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่าน 
2. ตรวจดู เว็บไซต์สนับสนุนของเราหรือ เว็บไซต์ของผู้พัฒนาแอปนั้น และดูว่ามีการออกประกาศให้ทราบหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นลิงก์ของ การบริการยอดนิยมต่าง ๆ
   คำแนะนำ: ถ้ามี รหัสแสดงความผิดพลาดของเครือข่าย ให้ลองทำตามหัวข้อนี้ที่มี รหัสแสดงความผิดพลาดและวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยมาก 
3. ลองทำ [รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)] 
   1. กดที่ปุ่่ม [โฮม (HOME)] จากนั้นเลือกที่ [การตั้งค่า (Settings)]
   2. เลือกที่ [เครือข่าย หรือเซ็ตอัปเครือข่าย (Network or Network Setup)] 
   3. เลือกที่ [รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)]
4. ทำการรีเซ็ตเพาเวอร์ (Power reset): ถอดปลั๊กสายไฟทีวีออกนาน 60 วินาที และเสียบกลับเข้าไปใหม่
5. รีเซ็ตการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ และลบคุกกี้ทั้งหมดออกไป 
   (ใช้ได้กับ W9xxA, W8xxA, W7xxA, W6xxA, X90xxA, X85xxA, X95xxB, X90xxB, X85xxB, W9xxB, W8xxB, W7xxB, W6xxB และ W700C ซีรีส์เท่านั้น) ³ 
   1. เปิด เบราว์เซอร์จากเมนู [App]
   2. เลือกที่ [ตัวเลือก (Options)]
   3. เลือกที่ [การตั้งค่าเบราว์เซอร์ (Browser Settings)]
   4. เลือกที่ [ลบคุกกี้ทั้งหมด (Delete all Cookies)]
6. รีเซ็ตข้อมูลส่วนบุคคลในทีวีทั้งหมด:
   (ใช้ได้กับ R3xxC, R4xxC, R5xxC, W7xxD, W6xxD, W7xxE, W6xxE, X70xxE, X67xxE, W6xxF, W7xxF, X70xxF ซีรีส์) ⁴
   1. เลือกที่ [โฮม (HOME)] > [การตั้งค่า (Settings)]
   2. เลือกที่ [สนับสนุนลูกค้า (Customer Support)]
   3. เลือกที่ [รีเซ็ตข้อมูลส่วนบุคคล (Initialize Personal Information)]
   4. เลือกที่ [ตกลง (OK)]
7. ทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี
8. ดำเนินการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ⁵

สิ่งที่จะต้องทราบ:

^{3, 4} ไม่แน่ใจว่าทีวีของท่านเป็นรุ่นซีรีใด? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง:

• KDL-46W900A
• KD-85X9500B
• KDL-40W700C
• KDL-49W750D
• KD-49X7000E
• KDL-43W660F

⁵ โปรดระวังถ้าหากท่านทำการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ท่านจะรีเซ็ตการตั้งค่าการปรับแต่งวีดีโอของทีวีไปด้วย

 

แอปนั้นอาจจะต้องทำการอัปเดต

แอปบางตัวจะมีการอัปเดตจากผู้พัฒนาอาจจะ เข้ากันไม่ได้กับทีวีของท่านอีกต่อไป เว้นแต่ท่านจะทำการอัปเดตแอปนั้น (จาก Google Play Store) ติดตั้งเฟิร์มแวร์ทีวีตัวล่าสุด หรือทั้งสอง 

สำหรับ Android TV

มีสองขั้นตอนในการ อัปเกรดแอป/เฟิร์มแวร์ของท่าน:

1. ตรวจดูให้มั่นใจว่า [ออโต้แอปแบบออโต้ (Auto-update apps)] ใน Google Play Store มีการตั้งไว้เป็น [เปิด (ON)]แล้ว
   • a. ไปที่ Google Play Store
   • b. เลือกที่ [การตั้งค่า (Settings)]
   • c. เลือกที่ [อัปเดตแอปแบบออโต้ (Auto-update apps)]
   • d. เลือกที่ [อัปเดตแอปแบบออโต้ที่เวลาใด ๆ (Auto-update apps at any time)]
2. ทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี

 

สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android

ทีวีที่ไม่ใช่ Android TV จะมีแอปที่ติดตั้งมาให้จากโรงงาน หรือมีการเพิ่ม/หรือลบแอปออกจากระบบในเซิร์ฟเวอร์ สำหรับแอปล่าสุด กรุณาเข้าไปที่  การอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี

หมายเหตุ: แอปของบริษัทอื่นจะมีการอัปเดตตามแผน/ดุลพินิจของผู้พัฒนา 

 

ฉันยังคงมีปัญหาอยู่ ฉันสามารถทำอะไรอย่างอื่นได้บ้าง?

ถ้าหากท่านยังคงมีปัญหากับแอปของท่าน เราแนะนำให้ดูที่คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของเรา ไปที่ หน้าผลิตภัณฑ์ของท่าน ในเว็บไซต์สนับสนุนของเราและพิมพ์คำถามของท่านเข้าไปในแถบค้นหา หรือ ท่านสามารถดาวน์โหลดแอป Support by Sony ของ สมาร์ทโฟนเพื่อรับการแจ้งเตือนเร่งด่วนหรือใช้ ฟังก์ชัน BRAVIA Help เพื่อดูความช่วยเหลือบนหน้าจอทีวี และการแก้ปัญหา โดยการดที่คีย์ ช่วยเหลือ (HELP) บนรีโมทของท่าน 

หมายเหตุ: BRAVIA Help จะมีอยู่ใน Android TV เท่านั้น