หมายเลข ID หัวข้อ : 00229535 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 23/01/2024พิมพ์

มีปัญหากับตัวรีโมทของท่านใช่ไหม? ต่อไปนี้เป็นห้าปัญหาทั่วไปที่พบได้บ่อยมาก และวิธีแก้ไข

    รีโมท; วัตถุเรียบง่ายที่ทรงพลังในทีวีของท่าน รีโมทของท่านเป็นตัวกลางสำคัญที่จะใช้กับทีวีของท่าน กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าตัวรีโมทนั้นทำงานได้อย่างถูกต้อง ต่อไปนี้เป็น 5 ประเด็นของเราที่เป็นปัญหาที่พบมากที่สุดและวิธีแก้ปัญหา

    1. ความเสียหายทางกายภาพ
    2. การตอบสนองที่เชื่องช้า
    3. ฟังก์ชันเสียงไม่ทำงาน
    4. ปุ่มไม่ทำงานหรือไม่ตอบสนอง
    5. ปัญหาอื่น ๆ

    แต่ก่อนที่เราจะเริ่มต้น... วิธีแก้ปัญหาด่วนที่เราแนะนำ

    ก่อนที่จะลองขั้นตอนการแก้ปัญหาใด ๆ ที่อยู่ในคู่มือนี้ เราขอแนะนำว่า กรุณาถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมทนานประมาณ 1 นาที จากนั้น ใส่แบตเตอรี่เข้าไปใหม่ตรงตามขั้ว (-/+)

    ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ เราแนะนำให้ท่านเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดตามอาการที่อธิบายในสารบัญ

    ท่านสามารถดูวิดีโอบทช่วยสอนที่ครอบคลุมตัวเลือกทั่วไปหรือข้ามขั้นตอนรายละเอียดเพิ่มเติมดังด้านล่าง



    เคล็ดลับ: เรียนรู้วิธีการเปิดหรือปิดคำบรรยายภาพ (Captions) เมื่อรับชมวิดีโอจากอินเทอร์เน็ตจาก YouTube


    ความเสียหายทางกายภาพ

    ท่านได้นั่งทับรีโมทของท่านโดยบังเอิญ หรือทำหล่นบนพื้นบ้างหรือไม่? ถ้ามีร่องรอยของความเสียหาย หรือท่านไม่สามารถตอบโต้กับทีวีของท่านโดยใช้ตัวรีโมทได้ เราแนะนำให้หาอันใหม่ทดแทน ติดต่อกับ ศูนย์บริการ ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

    การตอบสนองที่เชื่องช้า

    ถ้าหากทีวีมีความเชื่องช้าหรือไม่ตอบสนอง กรุณาลองทำตามคำแนะนำการแก้ปัญหาง่าย ๆ สองสามข้อนี้:

    1. เคลื่อนย้ายสิ่งกีดขวางใด ๆ ที่ปกคลุมตัวรับ IR ของทีวีออกไป
    2. ลองลดระยะห่างระหว่างตัวรีโมทและตัวทีวีลง
    3. ถอดแบตเตอรี่ออก รอ 1 นาที ใส่แบตเตอรี่เข้าไปตามขั้ว (-/+) คลิกที่นี่เพื่อตรวจดูวิธีการเปิดช่องใส่แบตเตอรี่ของรีโมทคอนโทรลทีวี
    4. ตรวจเช็คดูว่าท่านต้องเปลี่ยนด้วยแบตเตอรี่ที่ใหม่ทั้งคู่หรือไม่
    5. ดำเนินการรีเซ็ตพาวเวอร์: ถอดปลั๊กของสายไฟกำลังของทีวีออกนาน 60 วินาที (หรือ 2 นาที สำหรับ Android TV) และเสียบกลับเข้าไปใหม่
    6. ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
    7. ดำเนินการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน*

    หมายเหตุ:

    การตอบสนองของทีวีและตัวรีโมท จะมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นตามการอัปเดตเฟิร์มแวร์ในแต่ละครั้ง ถ้าหากท่านรู้สึกว่าอาการนี้ยังมีอยู่อย่างชัดเจน กรุณารอการอัปเดตเฟิร์มแวร์ในครั้งถัดไป

    *ข้อสำคัญ:

    • สำหรับ Android TV: กรุณาระมัดระวัง ในกรณีที่ท่านทำการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ข้อมูลทั้งหมดของทีวี และการตั้งค่าต่าง ๆ (Wi-Fi และข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายแบบใช้สาย บัญชีผู้ใช้งาน Google และข้อมูลการล็อคอิน Google Play และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ ฯลฯ) จะถูกลบหายไป และทีวีจะกลับไปเป็นสถานะเหมือนกับตอนที่ซื้อมาครั้งแรก
    • สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android TV: ขั้นตอนนี้จะทำการรีเซ็ตค่าการปรับแต่งวิดีโอ (Video calibration) ของทีวีด้วย

    คลิกที่นี่ เพื่อทำการตรวจเช็คดูว่ารุ่นเครื่องของท่านเป็นเครื่อง Android หรือไม่ใช่ Android

    ฟังก์ชันเสียงไม่ทำงาน

    ถ้าหากท่านพบปัญหาการค้นหาด้วยเสียงหรือคำสั่งเสียง ท่านจำเป็นต้องดำเนินการตามวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยตามรุ่นทีวีของท่าน

    ท่านควรจะตรวจสอบอยู่เสมอว่าอาการดังกล่าวหายไปหรือไม่หลังการทำในแต่ละขั้นตอนแล้ว:

    1. ท่านเห็นไฟ LED สีเหลืองอำพัน เมื่อทำการกดปุ่ม MIC หรือไม่ ?
      1. [เห็น] ไปที่ขั้นตอน [e.]
      2. [ไม่เห็น]
    2. ถอดแบตเตอรี่ออก รอ 1 นาที ใส่แบตเตอรี่เข้าไปตามขั้ว (-/+) คลิกที่นี่เพื่อตรวจดูวิธีการเปิดช่องใส่แบตเตอรี่ของรีโมทคอนโทรลทีวี
    3. ตรวจเช็คดูว่าท่านต้องเปลี่ยนด้วยแบตเตอรี่ที่ใหม่ทั้งคู่หรือไม่
    4. ตรวจเช็คดูไฟ LED อีกครั้งจากขั้นตอน [a.]
    5. ลองทำการจับคู่อีกครั้งผ่านทาง Bluetooth
    6. i. สำหรับรีโมทแบบทัชแพ็ด
      ii. สำหรับรีโมทแบบ IR voice
    7. ดำเนินการรีเซ็ตพาวเวอร์: ถอดปลั๊กของสายไฟของทีวีออกนาน 60 วินาที (หรือ 2 นาที สำหรับ Android TV) และเสียบกลับเข้าไปใหม่ หรือสำหรับ Android TV กรุณาทำการรีเซ็ตโดยการกดปุ่มเปิดปิดบนรีโมทคอนโทรลค้างไว้นาน 5 วินาที
    8. ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
    9. ดำเนินการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน*

    *ข้อสำคัญ:

    • สำหรับ Android TV: กรุณาระมัดระวัง ในกรณีที่ท่านทำการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ข้อมูลทั้งหมดของทีวี และการตั้งค่าต่าง ๆ (Wi-Fi และข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายแบบใช้สาย บัญชีผู้ใช้งาน Google และข้อมูลการล็อคอิน Google Play และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ ฯลฯ) จะถูกลบหายไป และทีวีจะกลับไปเป็นสถานะเหมือนกับตอนที่ซื้อมาครั้งแรก
    • สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android TV: ขั้นตอนนี้จะทำการรีเซ็ตค่าการปรับแต่งวิดีโอ (Video calibration) ของทีวีด้วย

    คลิกที่นี่ เพื่อทำการตรวจเช็คดูว่ารุ่นเครื่องของท่านเป็นเครื่อง Android หรือไม่ใช่ Android

    ปุ่มต่าง ๆ ไม่ทำงานหรือไม่ตอบสนอง

    ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เหมาะมาก ตรวจเช็คดูว่าตัวเซ็นเซอร์ IR ทำงานหรือไม่ โดยการใช้กล้องในโทรศัพท์สมาร์ทโฟนของท่าน

    1. เปิดกล้องในสมาร์ทโฟนของท่านขึ้นมา
    2. ต่อมากดที่ปุ่มใด ๆ บนตัวรีโมทในระหว่างที่เล็งไปที่กล้องของสมาร์ทโฟน
    3. ถ้าหากท่านเห็นแสงในภาพบนกล้อง แสดงว่าตัวรีโมททำงานเป็นปกติดี!
      กดปุ่มใด ๆบนตัวรีโมทในระหว่างที่เล็งไปที่กล้องของโทรศัพท์สมาร์ทโฟน

    จากนั้น มีสองขั้นตอนที่จะต้องทำอย่างเร็ว:

    1. เคลื่อนย้ายสิ่งกีดขวางใด ๆ ที่ปกคลุมตัวรับ IR ของทีวีออกไป
    2. ลองลดระยะห่างระหว่างตัวรีโมทและตัวทีวีลง

    อย่างไรก็ตาม ถ้าหากท่านมองไม่เห็นอะไรเลย เราแนะนำให้ลองวิธีการแก้ปัญหาต่อไปนี้ และตรวจเช็คดูเสมอว่าอาการนี้หายไปหรือไม่หลังการทำในแต่ละขั้นตอนแล้ว:

    1. ถอดแบตเตอรี่ออก รอ 1 นาที ใส่แบตเตอรี่เข้าไปตามขั้ว (-/+) คลิกที่นี่เพื่อตรวจดูวิธีการเปิดช่องใส่แบตเตอรี่ของรีโมทคอนโทรลทีวี
    2. ตรวจเช็คดูว่าท่านต้องเปลี่ยนด้วยแบตเตอรี่ที่ใหม่ทั้งคู่หรือไม่
    3. ดำเนินการรีเซ็ตพาวเวอร์: ถอดปลั๊กของสายไฟของทีวีออกนาน 60 วินาที (หรือ 2 นาที สำหรับ Android TV) และเสียบกลับเข้าไปใหม่ หรือสำหรับ Android TV กรุณาทำการรีเซ็ตโดยการกดปุ่มเปิดปิดบนรีโมทคอนโทรลค้างไว้นาน 5 วินาที
    4. ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
    5. ดำเนินการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน*

    *ข้อสำคัญ:

    • สำหรับ Android TV: กรุณาระมัดระวัง ในกรณีที่ท่านทำการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ข้อมูลทั้งหมดของทีวี และการตั้งค่าต่าง ๆ (Wi-Fi และข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายแบบใช้สาย บัญชีผู้ใช้งาน Google และข้อมูลการล็อคอิน Google Play และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ ฯลฯ) จะถูกลบหายไป และทีวีจะกลับไปเป็นสถานะเหมือนกับตอนที่ซื้อมาครั้งแรก
    • สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android TV: ขั้นตอนนี้จะทำการรีเซ็ตค่าการปรับแต่งวิดีโอ (Video calibration) ของทีวีด้วย

    ถ้าหากท่านทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว และปัญหายังคงเกิดขึ้น ตัวรีโมทคอนโทรลอาจจะต้องได้รับการเปลี่ยนใหม่

    คลิกที่นี่ เพื่อทำการตรวจเช็คดูว่ารุ่นเครื่องของท่านเป็นเครื่อง Android หรือไม่ใช่ Android

    ปัญหาอื่น ๆ

    ดูเหมือนจะไม่มีอะไรทำงานเลยใช่หรือไม่? เรามีฐานความรู้ที่มีคำแนะนำและเคล็ดลับให้มากมาย เรามั่นใจว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาอยู่แน่นอน ไม่ว่าปัญหาของท่านจะเป็นอย่างไร กรุณาเข้าไปดูที่ เว็บไซต์การสนับสนุนของเรา ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ทีวีเฉพาะของท่าน และพิมพ์ปัญหาของท่าน หรือคำหลักบางคำเข้าไปในแถบสำหรับค้นหา