หมายเลข ID หัวข้อ : 00206709 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 27/01/2019

เมื่อทำการสตรีม Netflix Ultra HD, ภาพจะไม่เป็น 4K.

    หัวข้อนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาต่อไปนี้.

    • แอป Netflix Ultra HD ไม่เล่นในความละเอียดระดับ 4K.
    • ภาพจากการสตรีม Netflix 4K มีความผิดเพี้ยน.
    • ไม่สามารถหา Netflix ใน 4K ได้.

    ข้อสำคัญ: ในการทำงานปกติของแอป Netflix, ความละเอียดของวิดีโออาจจะเริ่มจากความละเอียดที่่ต่ำกว่าก่อน เมื่อเล่นวิดีโอ. รวมถึงการเล่นหลังการกรอวิดีโอไปข้างหน้าหรือกรอถอยหลัง. หลังจากเล่นไปได้ระยะหนึ่ง, คุณภาพของวิดีโอจะปรับขึ้นตามความเร็วของเครือข่ายนั้น.

    ถ้าต้องการจะสตรีมวิดีโอ Ultra High Definition 4K Netflix ท่านจะต้องมีในสิ่งต่อไปนี้.

    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีของท่านเป็นไปตามข้อกำหนดที่จะสตรีมวิดีโอ Ultra High Definition 4K ได้.
      • Sony TV ที่ใช้งานร่วมกันได้หรือเครื่องเล่นมีเดีย 4K Ultra HD ที่มีการสตรีมมิ่ง Ultra High Definition 4K จาก Netflix.

        หมายเหตุ: ถ้าต้องการจะตรวจเช็คดูว่าทีวีของท่านรองรับวิดีโอ Ultra High Definition 4K ได้หรือไม่, ให้ตรวจเช็คดูในคู่มือ รายละเอียดสเปคที่มาพร้อมกับตัวเครื่องนั้น.

      • ความเร็วในการเชื่อมต่อของอินเทอร์เน็ตที่สม่ำเสมอที่ 25 Mbps หรือสูงกว่า.
      • แผนบริการของ Netflix ที่รองรับการสตรีมมิ่งได้ใน Ultra High Definition.สำหรับรายละเอียดของแผนบริการและข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแผนรับบริการของท่าน ให้ติดต่อกับส่วนสนับสนุนของ Netflix.
      • ต้องมั่นใจว่าคุณภาพการสตรีมมิ่งของท่านมีการตั้งไว้ที่ High หรือ Auto.
    • ต้องมั่นใจว่าท่านได้เลือกวิดีโอที่เป็น Ultra HD 4K แล้ว.

      หมายเหตุ:

      • ถ้าหากทีวีของท่านรองรับการตรีมมิ่งของ Netflix Ultra HD ได้, ท่านจะเห็นแถวนี้ใน Netflix experience ของท่าน.

        Ultra HD content

      • ท่านสามารถจะใช้ฟีเจอร์ Netflix Search ในการหาคอนเทนท์ 4K ได้.
        1. คลิกที่ไอคอนของ Search.

          4K search1

        2. พิมพ์ 4K เข้าไปในหน้าต่างค้นหานี้.

          4K search2

        3. เลือกจากชื่อเรื่องที่จะแสดงขึ้นมา.

          4K search3

          หมายเหตุ: ไอคอนต่าง ๆที่แสดงกับโลโก้ Netflix เป็นคอนเทนท์ตัวอย่าง.

    • ทีวีรุ่นอื่นมีปุ่ม Display บนตัวรีโมทคอนโทรลที่จัดมาให้. ถ้าต้องการจะตรวจเช็คดูความละเอียดของวิดีโอ Netflix นั้น, ให้กดที่ปุ่ม Display..

      ความละเอียดที่แสดง(Display Resolution)

      หมายเหตุ: ถ้าหากความละเอียดนั้นต่ำกว่า 4K เมื่อกดปุ่ม Display, ให้รอชั่วครู่สำหรับความเร็วของอินเทอร์เน็ตที่จะเพิ่มขึ้นช้า ๆและเริ่มทำการเล่นที่ความละเอียดสูงขึ้น. เรื่องนี้เป็นการทำงานที่เป็นปกติของแอปพลิเคชันนี้.

      รูปภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างของการค่อย ๆเพิ่มขึ้นของความละเอียด

      การเพิ่มของความละเอียด

    • ถ้าหากความละเอียดนี้มีต่ำ, อาจจะเป็นปัญหาของแบนด์วิดธ์ที่ทำการจำกัดการสตรีมมิ่งของ Netflix ก็เป็นได้. ให้ลองทำดังต่อไปนี้เพื่อทำการปรับปรุงคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต:

      • เชื่อมต่อ 4K TV หรือเครื่องเล่นมีเดีย 4K Ultra HD เข้ากับเครือข่ายนั้นโดยใช้การเชื่อมต่อทางสาย.
      • ถ้าหากมีอุปกรณ์อื่นใช้เครือข่ายเดียวกันอยู่ ให้ทำการปิดหรือตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นจากอินเทอร์เน็ตเป็นการชั่วคราวเพื่อดูว่าการสตรีมมิ่งของ Netflix ดีขึ้นหรือไม่.

        หมายเหตุ: ถ้าหากขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ติดต่อกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของท่านสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการปรับปรุงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้น.