รีโมทคอนโทรลของทีวีไม่สามารถสั่งงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองเลย

ข้อสำคัญ: ในกรณีที่เป็น จูนเนอร์ / Set-Top Box ของบริษัทอื่น ท่านอาจจะสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะช่องสัญญาณด้วยตัวรีโมทคอมมานเดอร์ของบริษัทอื่นที่จัดมาให้ด้วยเท่านั้น ตัวรีโมทเดิมของโซนี่จะไม่สามารถใช้ได้

หมายเหตุ:

• ถ้าหากมีความผิดพลาดแสดงขึ้นมาเมื่อท่านกดปุ่มบนตัวรีโมทคอนโทรล ที่เกี่ยวข้องกับบริการทางเครือข่ายเช่น YouTube หรือ Netflix ให้ตรวจเช็คดูว่าทีวีนั้นเชื่อมต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้องดีแล้วหรือไม่ สำหรับรายละเอียดการเชื่อมต่อเข้ากับอินเทอร์เน็ตหรือการแก้ปัญหา ให้อ้างอิงกับ: วิธีการและการแก้ปัญหาสำหรับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• บางปุ่มไม่สามารถจะใช้ได้โดยตรงหลังการรีบูตเครื่อง ให้รออีกหลายนาทีหลังการรีบูต จากนั้นลองใช้งานดู
  สำหรับ Android TV™, ให้อ้างอิงกับ: หลังการรีบูต ทำไม Android TV นี้ไม่ตอบสนองต่อปุ่มบางปุ่มของตัวรีโมท?

เคล็ดลับ- วิธีแก้ไขที่รวดเร็วที่เราแนะนำ

ก่อนที่จะลองตามขั้นตอนการแก้ปัญหาใด ๆด้านล่าง เราแนะนำให้ท่านถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมทคอนโทรลนาน ประมาณ1 นาที จากนั้น ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่ตามทิศทางขั้ว (-/+)
ถ้าหากยังมีปัญหาต่อไปอีก เราแนะนำให้ท่านเข้าไปทำในแต่ละส่วนในหัวข้อนี้โดยใช้คำแนะนำการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ของเรา
 

คำแนะนำการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ของเรา

หัวข้อนี้ประกอบไปด้วยรายการต่อไปนี้ ขั้นแรกตรวจเช็คดูว่าปัญหามาจากตัวทีวีหรือตัวรีโมทคอนโทรล ถ้าหากปัญหามาจากตัวรีโมทคอนโทรล ท่านจะได้รับการแนะนำในส่วน ตามชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล เริ่มทำการเช็คจาก ส่วน A

• ส่วน A: ตรวจเช็คดูว่าทีวีทำงานหรือไม่
• ส่วน B: ตรวจเช็คดูรายการต่างๆ ของตัวรีโมทคอนโทรล(ทั่วไป)
• ส่วน C: เลือกชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล(ทั่วไป)

ส่วน A:
ตรวจเช็คดูว่าทีวีมีการทำงานได้หรือไม่

1. ตรวจเช็คดูว่าปุ่มต่างๆ ของทีวีสามารถใช้งานได้
   • ถ้าหากปุ่มต่าง ๆ ของทีวีสามารถจะใช้งานได้ ให้ไปทำใน ส่วน B: รายการตรวจเช็คของรีโมทคอนโทรล
   • ถ้าหากปุ่มต่างๆ ของทีวีไม่สามารถใช้งานได้ ให้ไปทำในขั้นตอนที่ 2
     
     
     หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่อง ตำแหน่งของปุ่มต่างๆ ของทีวีจะแตกต่างกันไป ตรวจเช็คดูด้านข้าง ด้านหลัง ด้านหน้า และด้านบนของทีวี
      
2. ตรวจเช็คดูว่าหลอดไฟ (หลอดเพาเวอร์/สแตนด์บาย) ที่อยู่ด้านหน้า/ด้านล่างของทีวีว่ามีติดสว่างหรือไม่
   
   หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่อง ชื่อ ตำแหน่ง และรูปร่างของหลอดไฟจะแตกต่างกันไป หลอดไฟในผังไดอะแกรมนี้ใช้เป็นตัวอย่างประกอบการอธิบาย
   • ถ้าหากหลอดไฟติดสว่างหรือกะพริบเป็นสีแดง ให้ไปทำในขั้นตอนที่ 3
   • ถ้าหากหลอดไฟไม่ติดสว่าง ให้ตรวจเช็คดูว่าสายไฟเพาเวอร์ หรือตัว AC adaptor ไม่ได้ถูกถอดออกหรือหลุดหลวม
     ถ้าหากไม่มีปัญหากับการเชื่อมต่อข้างต้น ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 3
      
3. ดำเนินการเพาเวอร์รีเซ็ตในทีวี
   ถ้าหากเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่นบริการเครือข่าย/ข้อมูล/การส่งแพร่กระจายข้อมูล/อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ อาการนี้อาจจะดีขึ้นได้โดยการรีเซ็ตทีวีของท่าน
   • สำหรับวิธีการรีเซ็ต Android TV, ให้อ้างอิงกับ : วิธีการ รีเซ็ต Android TV
   • สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวีรุ่นอื่นๆ ให้อ้างอิงกับ : วิธีทำการเพาเวอร์รีเซ็ตในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
4. ถอดอุปกรณ์ภายนอกเพื่อตรวจสอบดูว่ามีผลกระทบจากอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่
   ถอดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยออก (อุปกรณ์ USB hard disk ภายนอก อุปกรณ์เชื่อมต่อ HDMI ฯลฯ) และสายต่างๆ จากขั้วต่อของทีวี
   หมายเหตุ:
   • ห้ามทำการถอดสายเพาเวอร์ของทีวีออก
   • ถ้าหากการเชื่อมต่อมีความซับซ้อน ให้จดบันทึกไว้ก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านสามารถประกอบคืนได้ก่อนการถอดออก
   • เมื่อมีอุปกรณ์เฉพาะเชื่อมต่ออยู่และทีวีมีการกะพริบ มีความเป็นไปได้ที่จะมีปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยนั้น

ถ้าหากท่านไม่สามารถใช้งานได้หลังการตรวจสอบข้างต้นแล้ว อาจจะต้องขอรับการบริการแล้ว
 

ส่วน B:
ตรวจเช็คดูรายการต่างๆ ของรีโมทคอนโทรล(ทั่วไป)

หมายเหตุ: เนื่องจากแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ให้ตรวจเช็คดูการทำงานของรีโมทคอนโทรลหลังการทำแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้นลง

1. ต้องมั่นใจว่าไม่มีปุ่มใดๆ ของตัวรีโมทคอนโทรลติดขัดอยู่
2. การรีเซ็ตตัวรีโมท
   ตัวรีโมทอาจจะไม่ทำงานเป็นการชั่วคราวเนื่องจากมีหน้าสัมผัสของแบตเตอรี่ที่ไม่ดี หรือมีไฟฟ้าสถิตย์รบกวน
   1. ถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมท
      หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล การเปิดฝาปิดช่องใส่แบตเตอรี่อาจจะแตกต่างกันไป ด้านล่างนี้เป็นวิธีการเปิดฝาปิดช่องใส่แบตเตอรี่แบบที่นิยมใช้กันทั่วไป รูปภาพนี้เป็นทางด้านหลังของตัวรีโมท
      
      
      1. กดและเลื่อนฝาปิดขึ้นเพื่อเปิดออกมา
      2. เลื่อนฝาปิดเพื่อเปิดออกมา
      3. กดและยกฝาปิดขึ้นเพื่อเปิดออกมา
      4. กดและยกฝาปิดขึ้นเพื่อเปิดออกมา
   2. กดที่ปุ่มเพาเวอร์ของตัวรีโมทเป็นเวลาสามวินาที
   3. ใส่แบตเตอรี่เข้าไปในตัวรีโมท
3. ทำความสะอาดขั้วต่อแบตเตอรี่ของตัวรีโมทคอนโทรล
   ขั้วต่อแบตเตอรี่ของตัวรีโมทคอนโทรลอาจจะสกปรก ถอดแบตเตอรี่ออกและทำความสะอาด ขั้วของรีโมทคอนโทรลด้วยสารละลายอัลกอฮอล์เล็กน้อย โดยใช้ก้านสำลีหรือผ้านุ่ม จากนั้นใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปในตัวรีโมทคอนโทรล
4. เปลี่ยนด้วยแบตเตอรี่ที่เป็นของใหม่
   หมายเหตุ:
   • ใส่แบตเตอรี่เข้าไปให้ตรงขั้ว + และขั้ว - ตามเครื่องหมายที่แสดงไว้
   • ต้องมั่นใจว่าได้ใส่แบตเตอรี่เข้าไปจากด้านขั้ว - ดังแสดงในรูป
     
   • ไม่ใช้แบตเตอรี่ใหม่และแบตเตอรี่ที่ใช้งานมาแล้วปนกันหรือใช้แบตเตอรี่ต่างชนิดปนกัน
   • ห้ามใช้แบตเตอรี่แบบที่สามารถชาร์จไฟใหม่ได้
5. ดำเนินการเพาเวอร์รีเซ็ตในทีวี
   ถ้าหากเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่นบริการเครือข่าย/ข้อมูล/การส่งแพร่กระจายข้อมูล/อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ อาการนี้อาจจะดีขึ้นได้โดยการรีเซ็ตทีวีของท่าน
   • สำหรับวิธีการรีเซ็ต Android TV ให้อ้างอิงกับ : วิธีการ รีเซ็ต Android TV
   • สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวีรุ่นอื่นๆ ให้อ้างอิงกับ: วิธีทำการเพาเวอร์รีเซ็ตในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
6. ในเครื่องรุ่นต่างๆ ด้านล่าง อาการอาจจะดีขึ้นได้จากการอัปเดตซอฟต์แวร์ของตัวรีโมทคอนโทรล ตรวจเช็คดูว่ามีตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ สำหรับตัวรีโมทคอนโทรลหรือไม่
   Android TV ที่ออกในปี 2015 หรือที่ใหม่กว่า:
   1. กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
   2. เลือกที่   Settings
   3. เลือกที่ Remote control หรือ Voice Remote Control
   4. เลือกที่ Software Update
   หมายเหตุ:
   • ถ้าหากมีข้อความ Would you like to update the remote control software now? แสดงขึ้นมา ท่านสามารถทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรลได้ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและสั่งงานตัวรีโมทคอนโทรล 
   • ถ้าการอัปเดตซอฟต์แวร์ตัว รีโมทคอนโทรลเริ่มทำได้ แต่ล้มเหลวทุกครั้ง อาจจะเป็นเพราะแบตเตอรี่มีกำลังไฟเหลืออยู่ต่ำ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ และจากนั้นให้ลองทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรลอีกครั้ง 
   • ถ้าหากมีข้อความ Please use a Voice Remote Control to select this item แสดงขึ้นมา ฟีเจอร์ Bluetooth อาจจะมีการหยุดค้างไปเป็นการชั่วคราวได้
     ให้ถอดแบตเตอรี่ออก และใส่กลับเข้าไปใหม่ หรือทำการรีเซ็ตทีวี และลองทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรลอีกครั้ง
   • ถ้ามีข้อความ Your software is up to date แสดงขึ้นมา ท่านไม่จำเป็นต้องทำการอัปเดตซอฟต์แวร์นี้อีก
7. ถอดอุปกรณ์ภายนอกเพื่อตรวจสอบดูว่ามีผลกระทบจากอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่
   ถอดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยออก (อุปกรณ์ USB hard disk ภายนอก อุปกรณ์เชื่อมต่อ HDMI ฯลฯ) และสายต่างๆ จากขั้วต่อของทีวี
   หมายเหตุ:
   • ห้ามทำการถอดสายเพาเวอร์ของทีวีออก
   • ถ้าหากการเชื่อมต่อมีความซับซ้อน ให้จดบันทึกไว้ก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านสามารถประกอบคืนได้ก่อนการถอดออก
   • เมื่อมีอุปกรณ์เฉพาะเชื่อมต่ออยู่และทีวีมีการกะพริบ มีความเป็นไปได้ที่จะมีปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยนั้น

ถ้าหากอาการไม่ดีขึ้นแม้จะหลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนจนถึงขั้นตอนนี้ ให้ไปทำในส่วน C
 

ส่วน C:
เลือกชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล(ทั่วไป)

รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR):

ถึงแม้ว่าจะมีระบบสื่อสารที่แตกต่างกันสองแบบ (อินฟราเรด/ไร้สาย) สำหรับ รีโมทคอนโทรล ตัวรีโมทคอนโทรลของ Sony TV จะเป็น รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR)
สำหรับการแก้ปัญหาของ รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR) ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้
รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR) ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองใดๆ เลย 

รีโมทคอนโทรลแบบไร้สาย (Wireless remote control):

ถ้า รีโมทคอนโทรลหรือทีวีของท่านตรงกับ [A] [B] หรือ [C] ด้านล่าง แสดงว่าท่านมีรีโมทคอนโทรลแบบไร้สาย (Wireless remote control)

1. รีโมทคอนโทรล สำหรับ A9G/X85G/X95G/Z9G ซีรีส์ (ออกในปี 2019) *1, *2
2. รีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) สำหรับบางรุ่นของปี 2015 *1
3. รีโมทคอนโทรลแตะครั้งเดียว (One-touch Remote Control) สำหรับบางรุ่นของปี 2013 *3
   
   

สำหรับปัญหา รีโมทคอนโทรลไร้สาย ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้
รีโมทคอนโทรลไร้สายไม่ทำงานอย่างถูกต้อง หรือไม่ตอบสนองใดๆเลย
 

*1: ถ้าหากมีเฉพาะ ปุ่ม Microphone ไม่ทำงานใน รีโมทคอนโทรลทีวี ให้ตรวจเช็คดูกับ คำสั่งเสียง (Voice Commands)ไม่ทำงานกับรีโมทของฉัน

*2: ถ้ามีเฉพาะปุ่มเพาเวอร์/ช่องสัญญาณ ไม่ทำงานบน รีโมทคอนโทรลทีวี ให้ตรวจเช็คกับ รีโมทคอนโทรลแบบอินฟราเรด ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองใดๆ เลย

*3: ถ้ามีเฉพาะปุ่มเพาเวอร์ไม่ทำงานบน รีโมทคอนโทรลทีวี ให้ตรวจเช็คกับ รีโมทคอนโทรลแบบอินฟราเรด ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองใดๆ เลย