รีโมทคอนโทรลของทีวีไม่สามารถสั่งงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองเลย
ข้อสำคัญ: ในกรณีที่เป็น จูนเนอร์ / Set-Top Box ของบริษัทอื่น ท่านอาจจะสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะช่องสัญญาณด้วยตัวรีโมทคอมมานเดอร์ของบริษัทอื่นที่จัดมาให้ด้วยเท่านั้น ตัวรีโมทเดิมของโซนี่จะไม่สามารถใช้ได้
หมายเหตุ: ถ้าหากมีความผิดพลาดแสดงขึ้นมาเมื่อท่านกดปุ่มบนตัวรีโมทคอนโทรล ที่เกี่ยวข้องกับบริการทางเครือข่ายเช่น YouTube หรือ Netflix ให้ตรวจเช็คดูว่าทีวีนั้นเชื่อมต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้องดีแล้วหรือไม่ สำหรับรายละเอียดการเชื่อมต่อเข้ากับอินเทอร์เน็ตหรือการแก้ปัญหา ให้อ้างอิงกับ: วิธีการและการแก้ปัญหาสำหรับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เคล็ดลับ- วิธีแก้ไขที่รวดเร็วที่เราแนะนำ
ก่อนที่จะลองตามขั้นตอนการแก้ปัญหาใดๆ ด้านล่าง เราแนะนำให้ท่านถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมทคอนโทรลนาน ประมาณ 1 นาที จากนั้น ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่ตามทิศทางขั้ว (-/+)
ถ้าหากยังมีปัญหาต่อไปอีก เราแนะนำให้ท่านเข้าไปทำในแต่ละส่วนในหัวข้อนี้โดยใช้คำแนะนำการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ของเรา
คำแนะนำการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ของเรา
หัวข้อนี้ประกอบไปด้วยรายการต่อไปนี้ ขั้นแรกตรวจเช็คดูว่าปัญหามาจากตัวทีวีหรือตัวรีโมทคอนโทรล ถ้าหากปัญหามาจากตัวรีโมทคอนโทรล ท่านจะได้รับการแนะนำในส่วน ตามชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล เริ่มทำการเช็คจาก ส่วน A
- ส่วน A: ตรวจเช็คดูว่าทีวีทำงานหรือไม่
- ส่วน B: ตรวจเช็คดูรายการต่างๆ ของตัวรีโมทคอนโทรล (ทั่วไป)
- ส่วน C: เลือกชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล (ทั่วไป)
ส่วน A:
ตรวจเช็คดูว่าทีวีมีการทำงานได้หรือไม่
- ตรวจเช็คดูว่าปุ่มต่างๆ ของทีวีสามารถใช้งานได้
- ถ้าหากปุ่มต่างๆ ของทีวีสามารถจะใช้งานได้ ให้ไปทำใน ส่วน B: รายการตรวจเช็คของรีโมทคอนโทรล
- ถ้าหากปุ่มต่างๆ ของทีวีไม่สามารถใช้งานได้ ให้ไปทำในขั้นตอนที่ 2
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่อง ตำแหน่งของปุ่มต่างๆ ของทีวีจะแตกต่างกันไป ตรวจเช็คดูด้านข้าง ด้านหลัง ด้านหน้า และด้านบนของทีวี
- ตรวจเช็คดูว่าหลอดไฟ (หลอดเพาเวอร์/สแตนด์บาย) ที่อยู่ด้านหน้า/ด้านล่างของทีวีว่ามีติดสว่างหรือไม่
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่อง ชื่อ ตำแหน่ง และรูปร่างของหลอดไฟจะแตกต่างกันไป หลอดไฟในผังไดอะแกรมนี้ใช้เป็นตัวอย่างประกอบการอธิบาย- ถ้าหากหลอดไฟติดสว่างหรือกะพริบเป็นสีแดง ให้ไปทำในขั้นตอนที่ 3
- ถ้าหากหลอดไฟไม่ติดสว่าง ให้ตรวจเช็คดูว่าสายไฟเพาเวอร์ หรือตัว AC adaptor ไม่ได้ถูกถอดออกหรือหลุดหลวม
ถ้าหากไม่มีปัญหากับการเชื่อมต่อข้างต้น ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 3
- ดำเนินการเพาเวอร์รีเซ็ตในทีวี
ถ้าหากเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่นบริการเครือข่าย/ข้อมูล/การส่งแพร่กระจายข้อมูล/อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ อาการนี้อาจจะดีขึ้นได้โดยการรีเซ็ตทีวีของท่าน- สำหรับวิธีการรีเซ็ต Android TV ให้อ้างอิงกับ : วิธีการ รีเซ็ต Android TV
- สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวีรุ่นอื่นๆ ให้อ้างอิงกับ: วิธีทำการเพาเวอร์รีเซ็ตในเครื่องรับโทรทัศน์โซนี่
- ถอดอุปกรณ์ภายนอกเพื่อตรวจสอบดูว่ามีผลกระทบจากอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่
ถอดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยออก (อุปกรณ์ USB hard disk ภายนอก อุปกรณ์เชื่อมต่อ HDMI ฯลฯ) และสายต่างๆ จากขั้วต่อของทีวี
หมายเหตุ:- ห้ามทำการถอดสายเพาเวอร์ของทีวีออก
- ถ้าหากการเชื่อมต่อมีความซับซ้อน ให้จดบันทึกไว้ก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านสามารถประกอบคืนได้ก่อนการถอดออก
- เมื่อมีอุปกรณ์เฉพาะเชื่อมต่ออยู่และทีวีมีการกะพริบ มีความเป็นไปได้ที่จะมีปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยนั้น
ถ้าหากท่านไม่สามารถใช้งานได้หลังการตรวจสอบข้างต้นแล้ว อาจจะต้องขอรับการบริการแล้ว
ส่วน B:
ตรวจเช็คดูรายการต่างๆ ของรีโมทคอนโทรล (ทั่วไป)
หมายเหตุ: เนื่องจากแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ให้ตรวจเช็คดูการทำงานของรีโมทคอนโทรลหลังการทำแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้นลง
- ต้องมั่นใจว่าไม่มีปุ่มใดๆ ของตัวรีโมทคอนโทรลติดขัดอยู่
- การรีเซ็ตตัวรีโมท
ตัวรีโมทอาจจะไม่ทำงานเป็นการชั่วคราวเนื่องจากมีหน้าสัมผัสของแบตเตอรี่ที่ไม่ดี หรือมีไฟฟ้าสถิตรบกวน- ถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมท
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล การเปิดฝาปิดช่องใส่แบตเตอรี่อาจจะแตกต่างกันไป ด้านล่างนี้เป็นวิธีการเปิดฝาปิดช่องใส่แบตเตอรี่แบบที่นิยมใช้กันทั่วไป รูปภาพนี้เป็นทางด้านหลังของตัวรีโมท
- กดและเลื่อนฝาปิดขึ้นเพื่อเปิดออกมา
- เลื่อนฝาปิดเพื่อเปิดออกมา
- กดและยกฝาปิดขึ้นเพื่อเปิดออกมา
- กดและยกฝาปิดขึ้นเพื่อเปิดออกมา
- กดที่ปุ่มเพาเวอร์ของตัวรีโมทเป็นเวลาสามวินาที
- ใส่แบตเตอรี่เข้าไปในตัวรีโมท
- ถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมท
- ทำความสะอาดขั้วต่อแบตเตอรี่ของตัวรีโมทคอนโทรล
ขั้วต่อแบตเตอรี่ของตัวรีโมทคอนโทรลอาจจะสกปรก ถอดแบตเตอรี่ออกและทำความสะอาด ขั้วของรีโมทคอนโทรลด้วยสารละลายแอลกอฮอล์เล็กน้อย โดยใช้ก้านสำลีหรือผ้านุ่ม จากนั้นใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปในตัวรีโมทคอนโทรล - เปลี่ยนด้วยแบตเตอรี่ที่เป็นของใหม่
หมายเหตุ:- ใส่แบตเตอรี่เข้าไปให้ตรงขั้ว + และขั้ว - ตามเครื่องหมายที่แสดงไว้
- ต้องมั่นใจว่าได้ใส่แบตเตอรี่เข้าไปจากด้านขั้ว - ดังแสดงในรูป
- ไม่ใช้แบตเตอรี่ใหม่และแบตเตอรี่ที่ใช้งานมาแล้วปนกันหรือใช้แบตเตอรี่ต่างชนิดปนกัน
- ห้ามใช้แบตเตอรี่แบบที่สามารถชาร์จไฟใหม่ได้
- ดำเนินการเพาเวอร์รีเซ็ตในทีวี
ถ้าหากเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่นบริการเครือข่าย/ข้อมูล/การส่งแพร่กระจายข้อมูล/อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ อาการนี้อาจจะดีขึ้นได้โดยการรีเซ็ตทีวีของท่าน- สำหรับวิธีการรีเซ็ต Android TV ให้อ้างอิงกับ : วิธีการ รีเซ็ต Android TV
- สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวีรุ่นอื่นๆ ให้อ้างอิงกับ: วิธีทำการเพาเวอร์รีเซ็ตในเครื่องรับโทรทัศน์โซนี่
- ในเครื่องรุ่นต่างๆ ด้านล่าง อาการอาจจะดีขึ้นได้จากการอัปเดตซอฟต์แวร์ของตัวรีโมทคอนโทรล ตรวจเช็คดูว่ามีตัวอัปเดตซอฟต์แวร์ สำหรับตัวรีโมทคอนโทรลหรือไม่
Android TV ที่ออกในปี 2015 หรือที่ใหม่กว่า:- กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่
Settings
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ Remotes & Accessories — Remote control — Software update
- เลือกที่ Remote control หรือ Voice Remote Control — Software update
- ถ้ามีข้อความ Would you like to update the remote control software now? แสดงขึ้นมา ท่านสามารถทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรลได้ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและสั่งงานตัวรีโมทคอนโทรล
- ถ้าการอัปเดตซอฟต์แวร์ตัว รีโมทคอนโทรลเริ่มทำได้ แต่ล้มเหลวทุกครั้ง อาจจะเป็นเพราะแบตเตอรี่มีกำลังไฟเหลืออยู่ต่ำ ให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ และจากนั้นให้ลองทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรลอีกครั้ง
- ถ้าหากมีข้อความ Please use a Voice Remote Control to select this item แสดงขึ้นมา ฟีเจอร์ Bluetooth อาจจะมีการหยุดค้างไปเป็นการชั่วคราวได้
ให้ถอดแบตเตอรี่ออก และใส่กลับเข้าไปใหม่ หรือทำการรีเซ็ตทีวี และลองทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรลอีกครั้ง - ถ้ามีข้อความ Your software is up to date แสดงขึ้นมา ท่านไม่จำเป็นต้องทำการอัปเดตซอฟต์แวร์นี้อีก
- ถอดอุปกรณ์ภายนอกเพื่อตรวจสอบดูว่ามีผลกระทบจากอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่
ถอดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยออก (อุปกรณ์ USB hard disk ภายนอก อุปกรณ์เชื่อมต่อ HDMI ฯลฯ) และสายต่างๆ จากขั้วต่อของทีวี
หมายเหตุ:- ห้ามทำการถอดสายเพาเวอร์ของทีวีออก
- ถ้าหากการเชื่อมต่อมีความซับซ้อน ให้จดบันทึกไว้ก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านสามารถประกอบคืนได้ก่อนการถอดออก
- เมื่อมีอุปกรณ์เฉพาะเชื่อมต่ออยู่และทีวีมีการกะพริบ มีความเป็นไปได้ที่จะมีปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยนั้น
ถ้าหากอาการไม่ดีขึ้นแม้จะหลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนจนถึงขั้นตอนนี้ ให้ไปทำในส่วน C
ส่วน C:
เลือกชนิดของตัวรีโมทคอนโทรล (ทั่วไป)
รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR):
ถึงแม้ว่าจะมีระบบสื่อสารที่แตกต่างกันสองแบบ (อินฟราเรด/ไร้สาย) สำหรับ รีโมทคอนโทรล ตัวรีโมทคอนโทรลของ Sony TV จะเป็น รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR)
สำหรับการแก้ปัญหาของ รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR) ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้
รีโมทคอนโทรลแบบ Infrared (IR) ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองใดๆ เลย
รีโมทคอนโทรลแบบไร้สาย (Wireless remote control):
ถ้า รีโมทคอนโทรลหรือทีวีของท่านตรงกับ [A] [B] หรือ [C] ด้านล่าง แสดงว่าท่านมีรีโมทคอนโทรลแบบไร้สาย (Wireless remote control)
- รีโมทคอนโทรลสำหรับ A9G_AG9/XG85_X85G_U8G/XG95_X95G/Z9G_ZG9 ซีรีส์ (ออกในปี 2019) *1, *2
- รีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) สำหรับบางรุ่นของปี 2015 *1
- รีโมทคอนโทรลแตะครั้งเดียว (One-touch Remote Control) สำหรับบางรุ่นของปี 2013 *3
สำหรับปัญหา รีโมทคอนโทรลไร้สาย ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้
รีโมทคอนโทรลไร้สายไม่ทำงานอย่างถูกต้อง หรือไม่ตอบสนองใดๆเลย
*1: ถ้าหากมีเฉพาะ ปุ่ม Microphone ไม่ทำงานใน รีโมทคอนโทรลทีวี ให้ตรวจเช็คดูกับ การสั่งงานด้วยเสียง (Voice Commands)ไม่ทำงานกับรีโมทของฉัน
*2: ถ้ามีเฉพาะปุ่มเพาเวอร์/ช่องสัญญาณ ไม่ทำงานบน รีโมทคอนโทรลทีวี ให้ตรวจเช็คกับ รีโมทคอนโทรลแบบอินฟราเรด ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองใดๆ เลย
*3: ถ้ามีเฉพาะปุ่มเพาเวอร์ไม่ทำงานบน รีโมทคอนโทรลทีวี ให้ตรวจเช็คกับ รีโมทคอนโทรลแบบอินฟราเรด ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ตอบสนองใดๆ เลย