หมายเลข ID หัวข้อ : 00116645 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 17/10/2023พิมพ์

การแก้ปัญหาอาการที่คาดไม่ถึง และปัญหาใน Google TV™ หรือ Android TV™

วิธีการที่จะทราบว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ และวิธีการแก้ปัญหา

    ข้อสำคัญ: หัวข้อนี้ใช้ได้เฉพาะกับเครื่อง และ/หรือ ระบบปฎิบัติการที่ระบุเท่านั้น. ตรวจเช็คดูที่ส่วนของ Applicable Products and Categories ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะเริ่มในขั้นตอนเหล่านี้.

    ถ้าหากมีอาการที่คาดไม่ถึงปรากฎขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่ กรุณาตรวจดูสิ่งต่อไปนี้:

    อาการ

    • ภาพผิดปกติ ไม่มีภาพ หรือไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก
    • ไม่มีเสียงหรือเสียงมี การบิดเบือน มีเสียงรบกวนที่ไม่ต้องการหรือเสียงมีการขาดตอนเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ
    • วิดีโอ รูปภาพ หรือ ภาพขนาดย่อไม่แสดงอย่างถูกต้องหรือแสดงเป็นหน้าจอสีดำ
    • การเล่น USB Throw หรือ การสะท้อนหน้าจอ (Screen Mirroring) ไม่ทำงาน
    • แอปทำงานไม่ถูกต้อง

    การแก้ปัญหา

    1. เริ่มการทำงานให้กับทีวีใหม่
      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ จะเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) ให้กับ Google TV/Android TV ได้อย่างไร?
    2. ถอดอุปกรณ์พ่วงต่อที่เชื่อมต่อกับทีวีออก
    3. ปิดทีวีและถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟ รอประมาณ 2 นาทีและจากนั้นเสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับไฟที่ฝาผนังและเปิดทีวีขึ้นมา
      หมายเหตุ:
      • สำหรับ Google TV วิธีการอื่นต่อไปนี้ ก็ให้ผลเช่นเหมือนกัน: บนทีวี กดที่ปุ่ม เปิดปิด (Power) ไว้นาน 40 วินาที หรือจนกว่าทีวีจะปิด
      • ถ้าหากทีวี BRAVIA ของท่านเชื่อมต่อกับ HDD ภายนอก กรุณาถอดออก และลองดูใหม่อีกครั้ง
      • ปล่อยทีวีไว้โดยที่ถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้าเสียบไฟที่ผนัง และปล่อยให้มีการคายประจุของไฟฟ้าใด ๆ ที่ค้างในทีวีออกไปก่อน ผลที่ได้ ข้อมูลที่ไม่จำเป็น และข้อมูลความผิดพลาดในหน่วยความจำจะถูกลบออกไป และจะทำให้ท่านสามารถใช้ทีวีได้เป็นปกติอีกครั้ง
    4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำ และภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL กรุณาลองทำในวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไข
      หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในเรื่องข้อมูลจำเพาะทีวีของท่าน กรุณาอ้างอิงกับคู่มือ
      • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
      • ถอดและเสียบสายไฟ (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น
    5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ กรุณารีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียง:
      • การตั้งค่ารูปภาพ (Picture setting)
      • การตั้งค่าเสียง (Sound setting)
    6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นโปรแกรมสำหรับอัปเดตที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ และแก้ไขในข้อบกพร่องต่าง ๆ เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อทีวี BRAVIA เข้ากับอินเทอร์เน็ตและตั้งตัวเลือก การอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (Automatic Software Update) ไปเป็น เปิด (On)
      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์
    7. ถ้าไม่ดีขึ้นหลังทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ปัญหาอาจจะมาจากแหล่งอื่น กรุณาลองค้นหาจาก คำถามที่พบบ่อย (FAQ) อื่นๆ
      หมายเหตุ: ถ้าหากท่านดาวน์โหลดแอปที่นอกเหนือจากที่ติดตั้งมาให้ล่วงหน้า แอปเหล่านั้นอาจจะส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวีได้ ตรวจดูในส่วนของ ตรวจดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

    ตรวจดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

    อันดับแรก เริ่มการทำงานของทีวีใน เซฟโหมด (Safe Mode) และตรวจดูว่ามีอาการนี้เกิดขึ้นหรือไม่ในระหว่างที่ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาไว้ สำหรับรายละเอียดในวิธีการสั่งงานทีวีใน เซฟโหมด (Safe Mode) กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ จะเปิดหรือปิดเซฟโหมด (Safe Mode) ได้อย่างไร?

    ถ้าหากท่านสามารถจะเปิดการทำงานของทีวีใน เซฟโหมด (Safe Mode) ได้ และพบว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวี ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้:

    1. จาก Google Play Store ทำการอัปเดตแอปที่ดาวน์โหลดมาที่ท่านเชื่อว่าทำให้เกิดปัญหา ไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้
    2. ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำในขั้นตอน ล้างข้อมูล (Clear data) :
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ แอป (Apps)ดูแอปทั้งหมด (See all apps) → แอปที่มีปัญหา (Android™ 9 หรือที่ใหม่กว่า)
        • เลือกที่ แอป (Apps) → แอปที่มีปัญหาในกลุ่มของ แอประบบ (System app) หรือ แอปที่ทำงานอยู่ (Running app) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
      3. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear data) จากนั้น ตกลง (OK)
    3. กรุณาอ้างอิงกับหน้าเว็บของแอป รายชื่อที่อยู่อีเมล์ที่แสดงไว้ หรือ คำอธิบายเต็ม (Full Description) ของแต่ละแอป
      หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างอาจจะเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ
      • สำหรับ Google TV
      • สำหรับ Android TV
    4. ลองถอนการติดตั้งแอปดู