วิธีการใช้ฟังก์ชันการให้ความช่วยเหลือระยะไกล (Remote Support) บนทีวีของท่าน

ฟังก์ชัน การให้ความช่วยเหลือระยะไกล (Remote Support) จะยินยอมให้เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์สามารถเข้าใช้งานทีวีนั้นจากระยะไกลและแก้ปัญหาให้ได้โดยตรง

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

• กรุณา ติดต่อเรา
• Sony จำเป็นต้องเข้าถึงและรวบรวมข้อมูลจากทีวีของท่าน เพื่อที่จะให้บริการช่วยเหลือได้
• จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในการใช้ การให้ความช่วยเหลือระยะไกล (Remote Support) ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่จำเป็นนี้สำหรับการตรวจซ่อม
• รหัสเซสชันการสนับสนุนทางไกล (Remote Support Session Code) จะสามารถใช้งานได้ประมาณ 10 นาที กรุณาใช้ภายในเวลาที่มีให้นั้น

การเปิดใช้งานการให้ความช่วยเหลือระยะไกล (Remote Support)

ถ้าต้องการเปิดใช้งานฟังก์ชันการอ่านหน้าจอ ขอแนะนำให้ใช้คุณสมบัติ Talkback (แทน โปรแกรมอ่านหน้าจอ (Screen Reader)) สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อนี้: วิธีการใช้คุณสมบัติ TalkBack

1. บนรีโมทคอนโทรล กรุณากดที่ปุ่ม ปิดเสียง (Mute) จำนวน 6 ครั้ง
   หมายเหตุ: ถ้าหากรีโมทคอนโทรลของท่านมีปุ่ม ช่วยเหลือ (Help) กรุณากดปุ่มนี้ 5 ครั้ง
2. กดปุ่ม เลือก (Enter) เมื่อมีการอ่านออกเสียง การให้ความช่วยเหลือระยะไกล (Remote Support) ออกมา
3. โปรดโทรศัพท์หาคอลล์เซ็นเตอร์ของ Sony
4. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับทีวีของท่าน:
   • ถ้าหาก การให้ความช่วยเหลือระยะไกล (Remote Support) และ คำเตือนความเป็นส่วนตัวการสนับสนุนลูกค้าของ BRAVIA (BRAVIA Customer Support Privacy Notice) มีการอ่านออกเสียงออกมา กรุณากดที่ปุ่ม ลูกศรชี้ลง
   • ถ้าหากมีการอ่านออกเสียงของ ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการสนับสนุนทางไกลออนไลน์ (Online Remote Support Service Terms and Conditions) กรุณากดที่ปุ่ม เลือก (Enter)
   หมายเหตุ: เวลาของการอ่านออกเสียงเต็มประโยคจะใช้เวลาประมาณ 1 นาที การอ่านของข้อความทั้งหมดจะมีเฉพาะในครั้งแรกเท่านั้น รายละเอียดเฉพาะของการประกาศความเป็นส่วนตัว และเงื่อนไขการให้บริการอาจจะแตกต่างกันได้ตามภูมิภาค
5. กรุณากดที่ปุ่ม เลือก (Enter) หลังมีการอ่านออกเสียงของ ฉันได้พิจารณาและตกลงในข้อตกลงและเงื่อนไข (I reviewed & agreed to Terms and Conditions)
6. กรุณากดปุ่ม ลูกศรชี้ลง หลังการอ่านออกเสียงของ โปรดอ่านรหัสต่อไปนี้เพื่อสนับสนุนช่างเทคนิค (Please read the following code to support the technician) จะมีการอ่านออกเสียงของ รหัสเซสชันการสนับสนุนทางไกล (Remote Support Session Code ที่ประกอบด้วยตัวเลข 9 หลักออกมา กรุณาทวนซ้ำรหัสนี้กับเจ้าหน้าที่รับสาย
   หมายเหตุ: ถ้าหากท่านพลาดกับ ระหัสเซสชัน (Session Code) นี้ ท่านสามารถรับฟังได้อีกครั้งโดยใช้ปุ่ม ลูกศรชี้ขึ้น หรือ ลูกศรชี้ลง