ไม่มีเสียงจากทีวี ในระหว่างการใช้แอปสตรีมมิ่งหรือแคสติ้ง

กรุณาตรวจเช็คดังต่อไปนี้

1. ตรวจดูว่าระดับเสียงของทีวีเบามากหรือปิดเสียงไป
2. ตรวจดูว่าเสียงออกมาจากแหล่งจ่ายเสียงตามปกติ นอกเหนือจากแอปหรือไม่ (เช่นการออกอากาศ)
   ถ้าไม่มีเสียงจากแหล่งจ่ายสัญญาณนอกเหนือจากแอป กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ ปัญหาเรื่องเสียง
3. ถ้าปัญหาเกิดในแอปบางตัว กรุณาตรวจดูดังต่อไปนี้:
   
   หมายเหตุ

   1. อัปเดตแอปให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play Store
   2. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีนั้นมีซอฟต์แวร์ตัวล่าสุดอยู่แล้ว สำหรับความช่วยเหลือในวิธีการอัปเดต กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์

   • ถ้าปัญหาเกิดในเนื้อหาบางตัว: ตัวเนื้อหาเองอาจจะไม่มีเสียง รูปแบบเสียงอาจจะไม่ได้รับการรองรับ นอกจากนี้ กรุณาตรวจดูเว็บไซต์ช่วยเหลือของแอปที่เกี่ยวข้องด้วย

   • ถ้าปัญหาเกิดกับเนื้อหาทั้งหมดในแอปนั้น: ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
     ถ้าไม่มีเสียงในระหว่างการแคสติ้ง กรุณาตรวจดูดังต่อไปนี้ในแอปของอุปกรณ์ที่ใช้ทำแคสติ้ง

     1. เริ่มต้นใหม่ให้กับแอปนั้น
     2. ลงชื่อเข้าใช้งานแอปนั้นอีกครั้ง
     3. ทำการรีเซ็ตให้กับแอปนั้น
        หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สำหรับรุ่นที่เป็น Android TV™ หรือ Google TV™ ถ้าไม่มีเสียงในระหว่างการแสดงหน้าจอมือถือบนทีวี กรุณาตรวจดูและทำตามขั้นตอนใช้งานกับอุปกรณ์ที่ใช้ทำการแสดงหน้าจอมือถือบนทีวี
        1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าถึง การตั้งค่า (Settings)
           • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
           • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
        2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
           • เลือกที่ แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps)
             
           • เลือกที่ แอป (Apps)
        3. เลือกแอปที่เกี่ยวข้อง
           
        4. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data)
           
        5. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache)
           
        6. เลือกที่ บังคับให้หยุดทำงาน (Force Stop)
        7. เปิดแอปขึ้นมาใหม่อีกครั้งจากหน้าจอหลัก (Home)
     4. ดำเนินการ รีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในทีวี
     5. กรุณาตรวจดูเว็บไซต์ช่วยเหลือของแอปที่เกี่ยวข้อง
4. ถ้าปัญหาเกิดขึ้นในแอปอื่นด้วย กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ YouTube™, Netflix หรือแอปสตริมิ่งอื่นที่ติดตั้งอยู่ในทีวี BRAVIA ของฉันแล้วไม่ทำงาน
5. ถ้าไม่มีเสียงในระหว่างการแคสติ้ง กรุณาลองทำเริ่มทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่ใช้ทำแคสติ้ง