ปุ่มไมโครโฟน/ฟังก์ชันคำสั่งเสียงไม่ทำงานบนรีโมทคอนโทรลทีวีของฉัน

ก่อนที่จะทำในขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม กรุณาตรวจดูว่ารีโมทคอนโทรลมีปุ่มหรือเครื่องหมาย ไมโครโฟน (Microphone) หรือไม่ รีโมทคอนโทรลที่รองรับการรับรู้ด้วยเสียงจะมีปุ่มหรือเครื่องหมายนั้นอยู่ด้วย

• ตำแหน่งของปุ่มหรือเครื่องหมาย ไมโครโฟน (Microphone) บนตัวรีโมทคอนโทรลจะแตกต่างไปตามภูมิภาคและรุ่นของเครื่อง กรุณาอ้างอิงกับคู่มือสำหรับรายละเอียดต่าง ๆ
• ถ้าหากปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) /ฟังก์ชันคำสั่งเสียงไม่ทำงานบนรีโมทคอนโทรลที่สั่งงานด้วยเสียงของท่านหลังการอัปเดตทีวี หรือหลังจากที่เปลี่ยนรีโมทคอนโทรลของท่าน กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการจับคู่หรือจับคู่ซ้ำใหม่รีโมทคอนโทรลไร้สายหรือสั่งงานด้วยเสียงของท่านกับ Google TV™ หรือ Android TV™ ของท่าน
• สำหรับรุ่นที่เป็น Google TV™: ถ้าหากทีวีนั้นตั้งไว้เป็นทีวีพื้นฐาน การรับรู้ด้วยเสียงผ่านรีโมทคอนโทรลจะไม่ทำงาน ทีวีนั้นจะต้องมีการตั้งค่าเป็น Google TV

สำหรับทีวีที่ไม่มีรีโมทคอนโทรลที่มีปุ่มหรือเครื่องหมาย Microphone มาด้วย ท่านสามารถใช้หนึ่งของสองวิธีทางเลือกกับฟังก์ชันการรับรู้ด้วยเสียงเหล่านี้ของทีวีได้

1. กรุณาใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอในการพิมพ์
2. กรุณาใช้แอปพลิเคชัน Google TV บนอุปกรณ์มือถือหรือแท็บเล็ตของท่าน
   หมายเหตุ: ในกรณีนี้ จำเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของท่านเข้ากับเครือข่ายเดียวกันกับของทีวี

   สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่รองรับ Google TV กรุณาอ้างอิงกับหน้าที่เหมาะสม:

   • Android™ OS:
   • iOS

ขั้นตอนการแก้ปัญหา

ถ้าการรับรู้ด้วยเสียงไม่ทำงาน แม้ท่านใช้รีโมทคอนโทรลที่รองรับฟังก์ชันนี้ได้ กรุณาตรวจดูรายการต่อไปนี้

1. สำหรับรุ่นที่มีการตั้งค่า การควบคุมด้วยเสียง (Voice Control) กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าฟังก์ชัน การควบคุมด้วยเสียง (Voice Control) มีการ เปิด (On) ไว้แล้ว

1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
   • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
2. เลือกที่ บัญชีและการลงชื่อเข้าใช้ (Accounts and Sign In) → (ชื่อที่ใช้เข้าสู่ระบบ (Login Name)) → Google Assistant → การควบคุมด้วยเสียง (Voice Control) → เปิด (On)
   หมายเหตุ: ถ้าหากการตั้งค่าข้างต้นไม่แสดงขึ้นมา กรุณาข้ามขั้นตอนนี้ไป

2. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีของท่านเชื่อมต่ออยู่กับอินเตอร์เน็ตแล้ว

ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ เพื่อดูว่าทีวีของท่านสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้

1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
   • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
   • เลือกที่ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) → สถานะเครือข่าย (Network Status) → ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (Check Connection)
   • เลือกที่ เครือข่าย (Network) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → สถานะเครือข่าย (Network Status) → ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (Check Connection)
   หมายเหตุ:
   • ต้องมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เพื่อที่จะใช้การรับรู้ด้วยเสียงนี้
   • ขึ้นกับรุ่นเครื่อง ท่านยังสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้โดยกดที่ปุ่ม ช่วยเหลือ (Help) จากนั้นเลือกที่ ปัญหาการเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต (Internet Connectivity Symptoms) หรือ สถานะและการตรวจวิเคราะห์ (Status & Diagnostics) → การตรวจวิเคราะห์การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Internet Connection Diagnostics)
   • สำหรับ W8, X7 และ X74H_X75H ซีรีส์ กรุณาตรวจดูสถานะเครือข่ายที่เชื่อมต่อในตัวเลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet)

ถ้าหากผลการวิเคราะห์เครือข่ายออกมาไม่เป็น OK กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการวิเคราะห์เครือข่ายเมื่อ Android TV™ หรือ Google TV™ ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้

3. จับคู่รีโมทคอนโทรลของท่านกับ Android TV หรือ Google TV ของท่าน

หมายเหตุ: ถ้าหากท่านใช้รีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) สำหรับรุ่นที่ออกในปี 2558 กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการจับคู่รีโมทคอนโทรลทัชแพด (Touchpad Remote Control) กับทีวี

1. กรุณาตรวจดูว่ารีโมทคอนโทรลมีการลงทะเบียนไว้แล้วหรือไม่
   หมายเหตุ: ถ้าหากรุ่นเครื่องของท่านเป็นรุ่นที่ออกวางจำหน่ายในปี 2563 หรือหลังจากนั้น (ยกเว้น BRAVIA 2 (S20), W8x5_W8x6, W8L, X64L_X70L_X74L_X75L, X77L_X78L, W8K, X74K_X75K, W8, X7 และ X74H_X75H ซีรีส์), ท่านสามารถข้ามขั้นตอนนี้ไปได้ กรุณาอ้างอิงกับขั้นตอน 2. ส่วนของ การลงทะเบียนรีโมทคอนโทรล
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) :
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings):
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กรุณากดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories) → การตั้งค่า Bluetooth (Bluetooth Settings)
      • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories)
      • เลือกที่ การตั้งค่า Bluetooth (Bluetooth Settings)

   3. เช็คดูว่า SONY TV RC MIC 001 หรือ SONY TV VRC 001 มีการลงทะเบียนไว้หรือไม่

      ถ้ามีการลงทะเบียนไว้แล้ว:
      
      กรุณาถอนการลงทะเบียนกำลังจับคู่ Bluetooth ของ SONY TV RC MIC 001 หรือ SONY TV VRC 001 และจากนั้นลงทะเบียนใหม่อีกครั้ง

      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
         • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) :
           1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
           2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
         • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings):
           1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กรุณากดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
           2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
         • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories) → SONY TV VRC 001 → ยกเลิกการจับคู่ (Unpair) → ตกลง (OK)
         • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories) → การตั้งค่า Bluetooth (Bluetooth Settings) → SONY TV RC MIC 001 หรือ SONY TV VRC 001 → ยกเลิกการจับคู่ (Unpair) → ตกลง (OK)
         • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → รีโมทสั่งงานด้วยเสียง (Voice Remote Control) จากนั้นเลือกที่ ใช่ (Yes) เพื่อยกเลิกการจับคู่
         • เลือกที่ การตั้งค่า Bluetooth (Bluetooth Settings) → SONY TV RC MIC 001 หรือ SONY TV VRC 001 → ยกเลิกการจับคู่ (Unpair) → ตกลง (OK)
      3. หลังการยกเลิกการจับคู่รีโมทคอนโทรล กรุณาลงทะเบียนใหม่อีกครั้งโดยใช้ขั้นตอนใน 2. ส่วนของ การลงทะเบียนรีโมทคอนโทรล
      ถ้าหากลงทะเบียนไม่ได้ หรือไม่ปรากฏขึ้นมา:
      
      กรุณาอ้างอิงกับขั้นตอน 2. ส่วนของ การลงทะเบียนรีโมทคอนโทรล ด้านล่าง
2. ลงทะเบียนรีโมทคอนโทรล
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remotes & Accessories) → รีโมทคอนโทรล (Remote Control) → เชื่อมต่อผ่าน Bluetooth (Connect via Bluetooth) หรือ ปุ่ม เปิดใช้งาน (Activate)
      • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → รีโมทสั่งงานด้วยเสียง (Voice Remote Control)
      • เลือกที่ รีโมทคอนโทรล (Remote Control) → เชื่อมต่อผ่าน Bluetooth (Connect via Bluetooth)
      • เลือกที่ รีโมทสั่งงานด้วยเสียง (Voice Remote Control) → ปุ่ม เปิดใช้งาน (Activate)
   3. ทำตามคำแนะนำต่าง ๆ บนหน้าจอนั้น
      หมายเหตุ:
      • ยกเว้น RMF-TX920 การจับคู่อาจล้มเหลว หากระดับแบตเตอรี่ต่ำเกินไป กรุณาเปลี่ยนแบตเตอรี่และลองทำการจับคู่ดูอีกครั้ง
      • เฉพาะ RMF-TX920 เท่านั้น: การจับคู่อาจล้มเหลว หากระดับแบตเตอรี่ต่ำเกินไป กรุณาทำการชาร์จไฟให้แบตเตอรี่และลองทำการจับคู่ดูอีกครั้ง

4. พูดเข้าไปที่ไมโครโฟนในตัวที่อยู่ด้านบนสุดของรีโมทคอนโทรลตามหนึ่งในวิธีการต่อไปนี้:

• สำหรับ Google TV:บนตัวรีโมทคอนโทรลกดค้างที่ปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) ในระหว่างที่กดค้างปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) ไว้ กรุณาพูดใส่ไมโครโฟนบนตัวรีโมทคอนโทรล
• สำหรับ Android TV:บนรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม ไมโครโฟน (Microphone) และจากนั้นพูดเข้าไปที่ไมโครโฟน

จัดให้ไมโครโฟนเข้าใกล้กับปากของท่าน หรือพูดด้วยเสียงที่ดังและชัดเจน

หมายเหตุ: ไมโครโฟนนี้ปกติจะอยู่ที่ด้านบนสุดหรือบนตรงกลางของรีโมท (ตำแหน่งอาจจะแตกต่างกันได้ตามรีโมทคอนโทรลของท่าน)

5. ตรวจเช็คดูว่า ในสภาวการณ์นั้นสามารถใช้การจดจำด้วยเสียงได้หรือไม่

การรับรู้ด้วยเสียงไม่สามารถใช้ได้กับทุกสภาวการณ์ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างนี้มีอยู่ใน กล่องค้นหาไม่ปรากฏขึ้นมา แม้ว่าฉันจะกดปุ่มไมโครโฟนบนตัวรีโมทคอนโทรลแล้วก็ตาม

6. ถอดแบตเตอรี่ของรีโมทคอนโทรลออก และจากนั้นใส่กลับเข้าไปใหม่

ถ้าปัญหายังคงอยู่ กรุณาลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

• ยกเว้น RMF-TX920 ถอดแบตเตอรี่ออกและใส่เข้าไปใหม่
• เฉพาะ RMF-TX920 เท่านั้น: ทำการชาร์จไฟให้กับแบตเตอรี่

7. อัปเดตซอฟต์แวร์ให้กับรีโมทคอนโทรล

อาการอาจจะดีขึ้นโดยการอัปเดตซอฟต์แวร์ของรีโมทคอนโทรล กรุณาตรวจเช็คดูว่ามีการอัปเดตซอฟต์แวร์ สำหรับตัวรีโมทคอนโทรลนั้นให้หรือไม่ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการอัปเดตซอฟต์แวร์รีโมทคอนโทรลทีวี

8. รีเซ็ต Android TV หรือ Google TV ของท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) ให้กับ Google TV™ หรือ Android TV™ ได้อย่างไร ?