วิธีการแก้ปัญหาภาพและหน้าจอของทีวี

ลองวิธีแก้ปัญหา ตามปัญหาที่ท่านพบ:

หมายเหตุ: เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics)

1. หน้าจอว่างเปล่าหรือไม่มีการแสดงผล (มี/ไม่มีเสียง)

   ถ้าหากหน้าจอทีวีของท่าน ว่างเปล่า และไม่มี ภาพ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ ไม่มีภาพบนหน้าจอทีวี สำหรับขั้นตอนการแก้ปัญหาเชิงลึกมากขึ้น

2. จอแสดงผลค้างหรือหยุดนิ่ง

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   1. ถ้าหากทีวีหยุดค้างหรือจอแสดงผลว่างเปล่า การรีเซ็ตทีวีอาจจะช่วยแก้ปัญหาให้ได้
      • สำหรับ Google TV™ และ Android TV™: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
      • สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
   2. ทีวีหยุดค้างหรือแสดงผลเป็นหน้าจอว่างเปล่าเมื่อสตรีมมิ่งวิดีโอบน Google TV™ หรือ Android TV
      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ YouTube™, Netflix หรือแอปสตรีมอื่น ๆ ไม่ทำงาน

3. มีเส้นบนหน้าจอ (แนวตั้ง/แนวระดับ, แถบ)

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   
   กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนตัวรีโมทเพื่อให้แสดงหน้าจอเมนูของทีวี

   เมื่อมีปัญหาในหน้าจอเมนู

   ตัวอย่าง:
   

   อาจจะมีปัญหากับทีวีของท่าน กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา:

   1. เริ่มการทำงานใหม่ให้กับทีวี และตรวจเช็คดูว่าปัญหาดีขึ้นหรือไม่
      • สำหรับ Google TV™ และ Android TV™: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
      • สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
   2. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   3. ถ้าหากซอฟต์แวร์นั้นทันสมัยอยู่แล้ว กรุณาลองรีเซ็ตทีวีของท่านให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

   4. ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

      ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

      ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

      เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

   เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นนอกเหนือจากหน้าจอเมนู

   อาจจะมีปัญหากับแหล่งสัญญาณที่ส่งออกอากาศ กล่องรับสัญญาณเคเบิล/ดาวเทียม IPTV หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เช่น เครื่องเล่น DVD
   กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา:
   หมายเหตุ:

   • ถ้าเกิดปัญหานี้เฉพาะช่อง หรือเฉพาะสถานี อาจจะเกิดจากแหล่งสัญญาณออกอากาศนั้น กรุณาติดต่อกับผู้ให้บริการของท่านสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
   • ถ้าหากท่านพบกับปัญหาต่าง ๆ เมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video ผ่านทางสายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI กรุณาตรวจเช็คกับส่วนต่อไปนี้ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะทำในขั้นตอนด้านล่าง: จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

   1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   2. ปิดอุปกรณ์ที่ทำงานด้วยไฟฟ้า หรือแบตเตอรี่ ที่อาจจะสร้างความถี่วิทยุ (RF) รบกวนได้
   3. ถ้าหากมีการใช้เสาอากาศ สัญญาณที่ส่งออกอากาศจะมีการสะท้อนกับภูเขา หรืออาคารสูงแวดล้อมที่อยู่ใกล้เคียง อาจจะทำให้เกิดภาพซ้อนได้
      แนะนำให้ทำการปรับทิศทางของเสาอากาศและตำแหน่งที่ติดตั้งใหม่
   4. ลองทำการเสียบปลั๊กไฟกับเต้ารับไฟ และ/หรือ สายต่อพ่วงป้องกันไฟกระชากตัวอื่นที่แตกต่างออกไป
      อาการเหล่านี้สามารถจะเกิดขึ้นได้ ถ้าหากเต้ารับไฟฟ้ามีการต่อสายไฟไม่ถูกต้อง หรือไม่มีแรงดันไฟฟ้าที่เหมาะสม
      ถ้าหากใช้ตัวป้องกันไฟกระชาก หรือสายไฟต่อพ่วง อาจจะมีความบกพร่องได้

4. หน้าจอเบลอ (พร่ามัว เลอะเลือน จืดชืด)

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   

   กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนตัวรีโมทเพื่อให้แสดงหน้าจอเมนูของทีวี

   เมื่อมีปัญหาในหน้าจอเมนู

   ตัวอย่าง:
   

   อาจจะมีปัญหากับทีวีของท่าน
   หมายเหตุ: รูปภาพอาจจะดูเหมือนกับมีหาง หรือหน้าจออาจจะมืดในระหว่างที่ใช้ในบริเวณที่หนาวเย็น ไม่ได้เป็นความผิดปกติ และจะคืนสภาพเดิมได้เมื่ออุณหภูมิสูงขึ้นไปสู่สภาวะปกติ

   1. เริ่มการทำงานใหม่ให้กับทีวี และตรวจเช็คดูว่าปัญหาดีขึ้นหรือไม่
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
   2. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   3. ถ้าหากซอฟต์แวร์นั้นทันสมัยอยู่แล้ว กรุณาลองรีเซ็ตทีวีของท่านให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน
   4. ลองทำความสะอาดหน้าจอทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดูแล OLED/LCD TV

   5. ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

      ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

      ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

      เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

   เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นนอกเหนือจากหน้าจอเมนู

   อาจจะมีปัญหากับการตั้งค่าทีวี แหล่งจ่ายสัญญาณออกอากาศ กล่องเคเบิล/ดาวเทียม IPTV หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เช่น เครื่องเล่น DVD
   หมายเหตุ: ถ้าหากท่านพบกับปัญหาต่าง ๆ เมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video ผ่านทางสายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI กรุณาตรวจเช็คกับส่วนต่อไปนี้ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะทำในขั้นตอนด้านล่าง: 8. จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

   1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   2. สำหรับทีวีที่มีฟังก์ชัน Motionflow กรุณาเลือกที่ ออโต้ (Auto) เลือกปรับ (Custom) มาตรฐาน (Standard) หรือ ปิด (Off)
   3. ถ้าหากมีการใช้เสาอากาศ สัญญาณที่ส่งออกอากาศจะมีการสะท้อนกับภูเขา หรืออาคารสูงแวดล้อมที่อยู่ใกล้เคียง อาจจะทำให้เกิดภาพซ้อนได้
      แนะนำให้ทำการปรับทิศทางของเสาอากาศและตำแหน่งที่ติดตั้งใหม่
   4. คุณภาพที่ได้จากแผ่น DVD ที่บันทึกในเครื่องบันทึก DVD ในบ้าน มักจะมีคุณภาพที่ไม่แน่นอน จากการตั้งค่าของคุณภาพที่แตกต่างกันในเครื่องบันทึกแต่ละเครื่อง
      คุณภาพของภาพจากเทป VHS มักจะออกมาแย่กว่าต้นฉบับอย่างเห็นได้ชัด อาการที่เห็นมักจะได้แก่ภาพที่เป็นเม็ดและสีซีด
   5. ถ้าหากสิ่งนี้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อรับชมแอปการสตรีมวิดีโออินเทอร์เน็ต (เช่น: YouTube™, Netflix หรือ Amazon Prime) อาจจะมีสาเหตุมาจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต คุณภาพภาพ/ความละเอียด เมื่อเล่นจากแอปสตรีมวิดีโอจะมีการปรับเองโดยอัตโนมัติตามความเร็วอินเทอร์เน็ต ถ้าหากความเร็วอินเทอร์เน็ตของท่านต่ำลงกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ ความละเอียดภาพจะลดลง สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ การสตรีมวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตเล่นได้เฉพาะในคุณภาพระดับมาตรฐาน (SD) เท่านั้น
   6. รีเซ็ตทีวีของท่านให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นที่มาจากโรงงาน
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

5. ภาพซ้อน (ภาพเป็นเงา, ภาพซ้ำซ้อน)

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   

   1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   2. ถ้าหากรูปภาพและวิดีโอบนทีวีออกมาเป็นรูปเงาซ้อน สำหรับรายละเอียดกรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ รูปภาพและวิดีโอบนทีวีออกมาเป็นรูปซ้อน
   3. ถ้าหากซอฟต์แวร์นั้นทันสมัยอยู่แล้ว กรุณาลองรีเซ็ตทีวีของท่านให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

6. แสดงภาพผิดปกติ

   

   1. กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ หน้าจอแสดงออกมาเป็นเมฆฝ้า เงาขาว หรือจุดขาวเมื่อไม่มีอินพุตหรือเมื่อดูฉากที่มีความมืดมาก ๆ
   2. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   3. ถ้าหากสิ่งนี้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อรับชมแอปการสตรีมวิดีโออินเทอร์เน็ต (เช่น: YouTube, Netflix หรือ Amazon Prime) อาจจะมีสาเหตุมาจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต คุณภาพภาพ/ความละเอียด เมื่อเล่นจากแอปสตรีมวิดีโอจะมีการปรับเองโดยอัตโนมัติตามความเร็วอินเทอร์เน็ต ถ้าหากความเร็วอินเทอร์เน็ตของท่านต่ำลงกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ ความละเอียดภาพจะลดลง สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ การสตรีมวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตเล่นได้เฉพาะในคุณภาพระดับมาตรฐาน (SD) เท่านั้น

7. ปัญหาความเปรียบต่าง (Contrast) (สว่างหรือมืดเกินไป)

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   ถ้าหากหน้าจอมีปัญหากับ ความสว่าง (Brightness) หรือ ความเปรียบต่าง (Contrast) กรุณาลองทำดังต่อไปนี้

   1. กรุณาปรับการตั้งค่าทีวีโดยใช้หัวข้อต่อไปนี้:
      • การปรับแต่งการตั้งค่าภาพในทีวีของท่าน
   2. การรีเซ็ตทีวี
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
   3. รีเซ็ตทีวีของท่านให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นที่มาจากโรงงาน
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

8. หน้าจอเป็นสีเทา

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   

   ถ้าหากหน้าจอเป็นสีเทา เมื่อดูรายการทีวี กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้

   1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   2. การรีเซ็ตทีวี สำหรับรายละเอียดวิธีการรีเซ็ต กรุณาดูจากคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony

9. มีสีแปลก ๆ บนหน้าจอ (กึ่งโพสิทิฟ-เนกกาทิฟ (Solarization) ไม่มีสี สีจาง สีปนกัน/สีแพร่เข้าหากัน)

   กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่

   
   กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนตัวรีโมทเพื่อให้แสดงหน้าจอเมนูของทีวี

   เมื่อมีปัญหาในหน้าจอเมนู

   ตัวอย่าง:
   

   อาจจะมีปัญหากับทีวีของท่าน ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา:

   1. ปรับแต่งการตั้งค่าสีของภาพโดยใช้หัวข้อต่อไปนี้:
      • การปรับแต่งการตั้งค่าภาพในทีวีของท่าน
   2. ถ้าหากทีวีของท่านมีฟังก์ชันรีเซ็ตสำหรับการตั้งค่าภาพ กรุณาทำตามคำสั่งด้านล่าง เพื่อทำการรีเซ็ตการตั้งค่า
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
         • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
         • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      2. ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
         • เลือกที่ การแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset Picture Settings for) XX
         • เลือกที่ การแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) ภาพและจอแสดงผล (Picture & Display) หรือ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) หรือ การปรับภาพ (Picture Adjustments) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) — รีเซ็ต (Reset)
         • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
         • เลือกที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
           หมายเหตุ: ถ้าหากตัวรีโมทคอนโทรลของท่านมีปุ่ม ตัวเลือก (Option) ท่านสามารถทำการรีเซ็ตการตั้งค่าได้โดยการกดที่ปุ่ม ตัวเลือก (Option) บนตัวรีโมทคอนโทรล — ภาพ (Picture) หรือ โหมดภาพ (Picture Mode) — รีเซ็ต (Reset)
   3. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   4. เริ่มการทำงานของทีวีใหม่ และตรวจเช็คดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่
      1. ปิดทีวี และถอดปลั๊กสายไฟ AC (สายไฟหลัก) ออก
      2. ถอดปลั๊กทิ้งไว้นาน 2 นาที
      3. เสียบปลั๊กสายกำลังไฟ AC (สายไฟหลัก) และเปิดทีวี เพื่อตรวจเช็คดูสถานะ

   5. ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

      ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

      ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

      เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

   เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นนอกเหนือจากหน้าจอเมนู

   อาจจะมีปัญหากับการตั้งค่าทีวี แหล่งจ่ายสัญญาณออกอากาศ กล่องเคเบิล/ดาวเทียม IPTV หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เช่น เครื่องเล่น DVD
   หมายเหตุ: ถ้าหากท่านพบกับปัญหาต่าง ๆ เมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video ผ่านทางสายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI กรุณาตรวจเช็คกับส่วนต่อไปนี้ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะทำในขั้นตอนด้านล่าง: จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

   1. ถ้าหากทีวีของท่านมีฟังก์ชันรีเซ็ตสำหรับการตั้งค่าภาพ กรุณาทำตามคำแนะนำด้านล่าง เพื่อทำการรีเซ็ตการตั้งค่า
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
         • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
         • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      2. ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
         • เลือกที่ การแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset Picture Settings for) XX
         • เลือกที่ การแสดงผลและการปรับเสียง (Display & Sound) ภาพและจอแสดงผล (Picture & Display) หรือ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) หรือ การปรับภาพ (Picture Adjustments) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) — รีเซ็ต (Reset)
         • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
         • เลือกที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
           หมายเหตุ: ถ้าหากตัวรีโมทคอนโทรลของท่านมีปุ่ม ตัวเลือก (Option) ท่านสามารถทำการรีเซ็ตการตั้งค่าได้โดยการกดที่ปุ่ม ตัวเลือก (Option) บนตัวรีโมทคอนโทรล — ภาพ (Picture) หรือ โหมดภาพ (Picture Mode) — รีเซ็ต (Reset)
   2. กรุณาตรวจเช็คดูว่าสายเคเบิลมีการเชื่อมต่อกับทีวี และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และต้องมั่นใจว่าไม่มีการหลุดหลวม
   3. ใช้สายเคเบิลสำรองทำการเปลี่ยนสายที่ใช้อยู่ และดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
   4. ใช้ช่องเสียบอินพุตอันอื่นของทีวี
      1. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของท่านเข้ากับช่องเสียบอินพุตอันอื่นของทีวีของท่าน
      2. บนตัวรีโมทคอนโทรลของทีวีที่จัดมาให้ กดที่ปุ่มอินพุตเพื่อทำการสลับอินพุตที่สอดคล้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และตรวจเช็คดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
   5. เชื่อมต่ออุปกรณ์ A/V ตัวอื่นเข้ากับทีวีของท่านโดยใช้ช่องเสียบอินพุตเดิมเพื่อตรวจเช็คดูว่าอุปกรณ์ A/V ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นมีปัญหาหรือไม่
   6. ถ้าหากมีการใช้เสาอากาศ สัญญาณที่ส่งออกอากาศจะมีการสะท้อนกับภูเขา หรืออาคารสูงแวดล้อมที่อยู่ใกล้เคียง อาจจะทำให้เกิดภาพซ้อนได้
      แนะนำให้ทำการปรับทิศทางของเสาอากาศและตำแหน่งที่ติดตั้งใหม่
   7. ปิดอุปกรณ์ที่ทำงานด้วยไฟฟ้า หรือแบตเตอรี่ ที่อาจจะสร้างความถี่วิทยุ (RF) รบกวนได้
   8. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
   9. รีเซ็ตทีวีของท่านให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นที่มาจากโรงงาน
      • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
      • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

10. จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

    ต่อไปนี้จะเป็นการแสดงโซลูชันในกรณีที่ท่านพบกับปัญหาเมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video สายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI

    1. ตรวจเช็คดูว่าวิธีการรับสัญญาณอินพุตของทีวี สอดคล้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้น
       ตรวจเช็คดูว่าทีวีนั้นและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (อุปกรณ์ Audio/Video เช่น เครื่องเล่น Blu-ray) มีการเปิดไว้แล้ว กดที่ปุ่มอินพุตบนตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี จากนั้นสลับวิธีการป้อนสัญญาณอินพุตไปเป็นอินพุตที่สอดคล้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และตรวจเช็คดูว่ามีภาพแสดงออกมาบนหน้าจอหรือไม่
    2. ตรวจเช็คดูว่าสายมีการเชื่อมต่อเข้ากับทีวีและอุปกรณ์แน่นหนาดีแล้ว
       อาจจะมีกรณีที่ไม่มีสัญญาณออดิโอ/วิดีโอ ออกมาจากทีวีอย่างถูกต้อง ถ้าหากสายที่เชื่อมต่อเข้ากับทีวี และอุปกรณ์ A/V นั้นมีการหลุดหลวมจากขั้วต่อ
    3. ถ้าหากท่านมีสายสำรอง กรุณาตรวจดูว่าการเชื่อมต่อเป็นสาเหตุของปัญหานี้หรือไม่
       เปลี่ยนสายที่ใช้อยู่จากนั้นตรวจดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
    4. เชื่อมต่อช่องเสียบอินพุตอันอื่นของทีวีและดูว่าช่องเสียบอินพุตของทีวีเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่
       เชื่อมต่อสายเข้ากับขั้วอินพุตอันอื่นของทีวี ตัวอย่าง: สายปัจจุบันเชื่อมต่อเข้ากับขั้วอินพุตคอมโปเนนท์ (Component) 1 เชื่อมต่อสายนั้นเข้ากับขั้วอินพุตคอมโปเนนท์ (Component) 2 แทน กดปุ่มอินพุตบนตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี จากนั้นสลับวิธีการรับสัญญาณอินพุตไปเป็นอินพุตที่ตรงกับขั้วอินพุตที่ท่านเชื่อมต่อในขั้นตอนที่ 1 และตรวจเช็คดูว่ามีภาพแสดงออกมาบนหน้าจอทีวีหรือไม่
    5. เชื่อมต่ออุปกรณ์ A/V ตัวอื่นเข้ากับทีวีและตรวจเช็คดูว่าอุปกรณ์ A/V ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นมีปัญหาหรือไม่
       ถ้าหากท่านมีอุปกรณ์ A/V ตัวอื่น กรุณาเชื่อมต่อเข้ากับขั้วอินพุตเดียวกันของทีวีตามการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ A/V เดิม จากนั้นตรวจเช็คดูว่ามีภาพออกมาที่หน้าจอทีวีหรือไม่

11. มีภาพตกค้างบน OLED TV

    OLED TV อาจจะมีอาการ ภาพตกค้าง (Image Retention) อย่างถาวร ถ้าหากภาพนั้นมีการแสดงอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน เรียนรู้วิธีป้องกันการมีภาพตกค้าง (Image Retention) บนหน้าจอทีวี ที่นี่

12. มีหน้าจอครึ่งเดียวหรือมีหน้าจอบางส่วน

    กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    

    1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics)
    2. ถอดสายไฟออกและเชื่อมต่อเข้าไปใหม่ เพื่อรีเซ็ตยูนิตหลักของทีวี และตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่
       ถ้าต้องการรีเซ็ตทีวี
       1. ปิดพาวเวอร์ซัพพลายของยูนิตหลักของทีวี
       2. ดึงสายไฟทีวีออกจากเต้ารับไฟ
       3. ทิ้งไว้ประมาณ 2 นาที กรุณาเสียบสายไฟเข้ากับเต้ารับไฟใหม่
       4. เปิดพาวเวอร์ซัพพลายของยูนิตหลักของทีวี

    ถ้าหากท่านได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดครบแล้ว และปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข กรุณา ติดต่อเรา เพื่อขอรับการช่วยเหลือเพิ่มเติมซึ่งอาจจะต้องได้รับการบริการตรวจซ่อมแล้ว

13. ปัญหาหน้าจออื่น ๆ

    1. การทำความสะอาดหน้าจอทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดูแล OLED/LCD TV
    2. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เรียนรู้การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีได้จาก ที่นี่
    3. เริ่มการทำงานใหม่ให้กับทีวี และตรวจเช็คดูว่าปัญหาดีขึ้นหรือไม่
       • สำหรับ Google TV™ และ Android TV™: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
       • สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
    4. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .

    5. ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

       ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

       ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

       เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)