ไม่มีภาพออกมาเมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบ HDMI

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม:

คู่มือแนะนำนี้จะช่วยแก้ปัญหาเมื่อทำการเชื่อมต่อทีวีเข้ากับอุปกรณ์ออดิโอ/วิดีโอ ผ่าน HDMI ถ้าหากท่านใช้สายอนาล็อก (คอมโปสิตหรือคอมโปเนนต์) กรุณาอ้างอิงกับ หัวข้อ นี้ในการแก้ไขปัญหา "ไม่มีภาพ" กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีของท่านมีซอฟต์แวร์ระบบตัวล่าสุดแล้ว ซึ่งจะมีให้ในหน้าการสนับสนุนรุ่นของท่าน

ขั้นตอนในการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ HDMI

1. การตรวจดูอินพุตของทีวี:

   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีนั้นได้มีการตั้งค่า๑อินพุต HDMI ไว้ถูกต้องดีแล้ว กรุณาใช้ปุ่ม (เลือกอินพุต) บนรีโมทของท่านทำการเลือกอินพุตให้วนไปจนกระทั่งอันที่ถูกต้องปรากฏขึ้นมา
     
   • ตรวจสอบดูว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่มีการเปิดเครื่องไว้แล้ว

2. สำหรับ Google TV™ และ Android TV™:

   • ล้างข้อมูลและแคชจากแอป ExternalinputServices และทำการเชื่อมต่อ HDMI ใหม่:
     1. กรุณาปิดอุปกรณ์ทั้งหมดและยกเลิกการเชื่อมต่อสาย HDMI
     2. กรุณาไปที่ การตั้งค่า (Settings) จากการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) หรือปุ่มหน้าหลัก (Home)
        • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
        • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
     3. ขึ้นอยู่กับชนิดทีวีของท่าน กรุณานำทางไปที่
        • เลือกที่ แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → แสดงแอประบบ (Show System Apps) → ExternalinputServices → ล้างข้อมูล (Clear Data) และ ล้างความจำแคช (Clear Cache) → ตกลง (OK)
          
        • เลือกที่ แอป (Apps) → แอประบบ (System Apps) → ExternalinputServices → ล้างข้อมูล (Clear Data) และ ล้างความจำแคช (Clear Cache) → ตกลง (OK)
     4. เริ่มต้นใหม่ให้กับทีวี และ เชื่อมต่อสาย HDMI เข้าไปใหม่ให้แน่นหนา
     5. ทดสอบการเชื่อมต่อโดยการสลับไปที่อินพุต HDMI นั้น

3. สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ :

   • ยกเลิกการเชื่อมต่อสาย HDMI และเชื่อมต่อใหม่ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ทำการเชื่อมต่อไว้อย่างแน่นหนาดีแล้ว
   • ปิดเครื่องอุปกรณ์ทั้งหมด ทำการเชื่อมต่อสาย HDMI เข้าไปใหม่ และเปิดเครื่องขึ้นมาใหม่
   • ถ้าหากมีการใช้ระบบเสียงระหว่างทีวีและอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้มีการตั้งค่าอินพุตไว้ตรงกันแล้ว

4. การตรวจดูการตั้งค่าอุปกรณ์:

   • กรุณาตรวจดูอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ว่าได้ตั้งค่าเอาต์พุตผ่าน HDMI และ รูปแบบวิดีโอเข้ากันได้กับทีวี
     
   • อุปกรณ์บางตัวอาจจะให้เอาต์พุตสัญญาณวิดีโอเป็น (1080/24p หรือ 1080/30p) ที่ทีวีของท่านอาจจะไม่รองรับ ลองทำการเปลี่ยนแปลงรูปแบบข้อมูลเอาต์พุตวิดีโอบนอุปกรณ์นั้นดู

5. การเชื่อมต่อผ่านตัวรับสัญญาณ AV (A/V Receiver):

   • ถ้าหากทำการเชื่อมต่อผ่านตัวรับสัญญาณ AV (A/V Receiver) ลองทำการเชื่อมต่อโดยตรงเข้ากับอินพุต HDMI ของทีวีเพื่อเลี่ยงความเป็นไปได้ในปัญหาสัญญาณจากตัวรับสัญญาณ
   • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าตัวรับสัญญาณรองรับ HDMI Passthrough (HDMI Repeater) ได้

6. การรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset):

   • กรุณาปิดเครื่องทั้งอุปกรณ์และทีวี
   • ถอดปลั๊กออกไว้นาน 30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่และเปิดเครื่องขึ้นมา

7. ลองใช้สาย HDMI อันอื่นดู

   • กรุณาใช้สาย High-Speed HDMI ที่มีโลโก้ "HDMI" สำหรับคุณภาพระดับ 1080p

8. ทดสอบกับอุปกรณ์อันอื่น:

   • ถ้าเป็นไปได้ กรุณาทดสอบกับอุปกรณ์ HDMI อันอื่นดู ถ้าหากใช้งานได้ แสดงว่าอุปกรณ์ตัวแรกของท่านอาจจะบกพร่อง

9. การรีเซ็ตทีวีให้เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน:

   • สำหรับ Google TV หรือ Android TV: กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรีเซ็ตทีวีให้กลับไปเป็นการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)