ไม่มีภาพหรือการแสดงผลบนหน้าจอทีวี (มี/ไม่มีเสียง)

ถ้าหากหน้าจอทีวีของท่านเป็นสีดำ / ว่างเปล่า กรุณาลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อคืนสภาพให้กับทีวีนั้น:

การปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ (Power Cycle) (ทีวีทั้งหมด)

การบังคับให้รีเซ็ตเป็นข้อมูลจากโรงงาน (Android/Google TV)

ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ถ้าหาก ไฟแสตนด์บายกะพริบ กรุณาอ้างอิงกับคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้สำหรับขั้นตอนการแก้ปัญหา
ไฟสีแดง เขียว หรือส้ม มีการติดสว่างหรือกะพริบบนทีวี

1. กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายไฟกำลัง และตัวอะแดปเตอร์ AC ไม่ได้ถูกถอดออกหรือหลุดออกมา
2. กดที่สวิตช์เปิดปิด (Power) ของทีวี เพื่อดูว่าทีวีเปิดขึ้นมาได้หรือไม่
3. การรีเซ็ตทีวี สำหรับวิธีการรีเซ็ต กรุณาอ้างอิงกับคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony

ปัญหาอาจจะเกิดจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำการแก้ปัญหานี้

1. ปิดทีวี
2. ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด (เช่น : ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ USB ภายนอก และการเชื่อมต่อ HDMI)
3. เปิดทีวีขึ้นมาโดยไม่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ภายนอกต่าง ๆ
4. กดที่ปุ่มหน้าหลัก (Home) / เมนู (Menu) เพื่อตรวจดูว่ามองเห็นตัวเลือกเมนูได้หรือไม่
5. ถ้าหากหน้าจอหลัก (Home) มองเห็นได้ จากนั้นกรุณาตรวจดูการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ภายนอกสำหรับปัญหา

ถ้าหากท่านได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว และปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข กรุณา ติดต่อเรา เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

หลังการลองทำในแต่ละขั้นตอน กรุณาตรวจดูการแก้ปัญหาแอปสตรีมมิ่งของท่าน

1. ทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ให้กับ Android TV/Google TV
   1. ถ้าต้องการรีเซ็ตพาวเวอร์หรือเริ่มต้นใหม่:
      • กรุณาปิดทีวี ถอดปลั็กสายไฟออกไว้นาน 2 นาทีจากนั้นเปิดทีวีขึ้นมา
        หมายเหตุ: กรุณาข้ามขั้นตอนนี้ ถ้าหากสายไฟของท่านไม่สามารถเข้าถึงได้

   2. เริ่มต้นใหม่ให้กับทีวีโดยการเลือกที่ตัวเลือก ตามทีวีของท่าน:
      • การเริ่มทำงานใหม่ให้กับทีวีด้วยรีโมทคอนโทรลที่ให้มา:
        • กดค้างที่ปุ่ม เปิดปิด (Power) จนกระทั่ง ปิดเครื่อง (Power Off) ปรากฏขึ้นมาบนหน้าจอ
        • กดค้างที่ปุ่ม เปิดปิด (Power) จนกระทั่งเมนูแสดงขึ้นมา → เลือกที่ เริ่มต้นใหม่ (Restart)
      • เริ่มต้นใหม่ให้กับทีวีโดยใช้เมนู:
        • บนรีโมทที่ให้มา กดที่ปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) → เริ่มต้นใหม่ (Restart)
        • บนรีโมทที่ให้มา กดที่ ปุ่มหน้าหลัก (Home) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → เกี่ยวกับ (About) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) → เริ่มต้นใหม่ (Restart)
        • บนรีโมทที่ให้มา กดที่ ปุ่มหน้าหลัก (Home) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → เกี่ยวกับ (About) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) → เริ่มต้นใหม่ (Restart)

2. ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่จาก Google Play™ Store

   1. โดยการใช้รีโมทคอนโทรลที่จัดมาให้ กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
   2. บนเมนู หน้าหลัก (Home) เลื่อนไปที่ แอป (Apps) และเลือกที่ Google Play Store
      • จำเป็นต้องใช้บัญชีผู้ใช้ Google™ ในการเข้าใช้งาน Google Play Store ในครั้งแรก กรุณาสร้างขึ้นมาหนึ่งบัญชีถ้าหากจำเป็น
   3. กรุณาไปที่ แอปพลิเคชันของฉัน (My Apps) และติดตั้งอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด
      • หลังจากที่แอปทั้งหมดได้รับการอัปเดตแล้ว กรุณากดค้างที่ ปุ่มเปิดปิด (Power) ไว้ 5 วินาทีเพื่อทำการรีบูตทีวี จากนั้นทดสอบแอปสตรีมมิ่งใด ๆ ดู

3. ล้างข้อมูลและแคชของแอปสตรีมมิ่งของท่าน

   1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
   2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   3. ขั้นตอนต่อไปนี้จะขึ้นอยู่กับทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps)
      • เลือกที่ แอป (Apps)
   4. เลือกแอปพลิเคชันที่เหมาะสม
   5. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data)
   6. เลือกไปที่ ตกลง (OK)
   7. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache)
   8. เลือกไปที่ ตกลง (OK)

4. ถ้าหากปัญหายังคงเกิดขึ้น กรุณาดำเนิน การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน

   • หมายเหตุ: การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงานจนเสร็จสิ้น จะเป็นการลบการตั้งค่าทีวีของลูกค้าทั้งหมดออกไป รวมถึงแอป ช่อง และการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย

กรุณาอ้างอิงกับคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้

• ไม่มีภาพออกมาเมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบ HDMI
• ไม่มีภาพออกมาในเครื่องรับโทรทัศน์ จากอุปกรณ์ Audio/Video

เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor) จะลดการสิ้นเปลืองพลังงานโดยการปิดภาพอัตโนมัติและสลับทีวีไปเป็นโหมดสแตนด์บายเมื่อตรวจไม่พบผู้ชม ถ้าหากท่านไม่ต้องการใช้ฟังก์ชันนี้ กรุณาปิดไว้

หมายเหตุ:

• ถ้าหากหน้าจอยังคงมืดเมื่อท่านเข้าใกล้ทีวีหรือทำการปิดและเปิด วิธีการแก้ปัญหานี้ใช้ไม่ได้
• Google TV และ Android TV ไม่มีฟังก์ชันนี้
• ใช้รีโมทคอนโทรลทำการปิด เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor) ตามด้านล่างนี้เป็นตัวอย่าง สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่นในวิธีการปิด เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor) ในทีวีรุ่นของท่าน กรุณาอ้างอิงกับคู่มือการใช้งานที่ให้มากับผลิตภัณฑ์

1. การปิด เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor)
   1. บนรีโมทคอนโทรล กดที่ ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
   2. เลือกไปที่ ค่ากำหนด (Preferences)
   3. เลือกไปที่ ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco)
   4. เลือกไปที่ เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor)
   5. เลือกไปที่ ปิด (Off)
2. การรีเซ็ตทีวี สำหรับวิธีการรีเซ็ต กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony