การแก้ไขปัญหาอาการและปัญหาที่ไม่คาดคิดบน Google TV หรือ Android ทีวี

หากพบอาการผิดปกติขณะใช้งานทีวี โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• อาการ
• การแก้ไขปัญหา
• ตรวจสอบว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่

อาการ

• ภาพผิดปกติ ไม่มีภาพ หรือไม่มีเสียง สําหรับช่องทีวีหรืออุปกรณ์ภายนอก
• ไม่มีเสียง หรือมีเสียงผิดเพี้ยน เสียงรบกวนที่ไม่ต้องการ หรือเสียงขาดช่วงขณะเล่นวิดีโอหรือไฟล์เสียง
• วิดีโอ รูปภาพ หรือภาพขนาดย่อแสดงผลไม่ถูกต้อง หรือแสดงผลเป็นหน้าจอสีดํา
• USB การเล่นซ้ํา การส่งต่อ หรือการสะท้อนหน้าจอใช้งานไม่ได้
• แอปทํางานไม่ถูกต้อง

การแก้ไขปัญหา

1. รีสตาร์ททีวี
   หมายเหตุ: สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ วิธีการรีสตาร์ท( รีเซ็ต) เอ Google TVTM /Android TVTM ? บทความ.
2. เมื่อหน้าจอกลายเป็นสีดําหรือภาพแสดงผลไม่ถูกต้องHDMI การเชื่อมต่อ /MHL ลองใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อปรับปรุง it :
   หมายเหตุ: ทีวีของคุณอาจไม่รองรับการเชื่อมต่อ MHL สําหรับรายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติของทีวี โปรดดูคู่มือการใช้งาน
   • ถอดปลั๊กแล้วเสียบปลั๊กใหม่ HDMI สายเคเบิล MHL
   • ถอดและเสียบสายไฟใหม่อีกครั้ง( สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ หรือรีบูตอุปกรณ์
3. หากพบภาพหรือเสียงผิดปกติ ให้รีเซ็ตการตั้งค่าภาพหรือเสียง:
   • การตั้งค่ารูปภาพ
     1. เปิด หน้าจอ การตั้งค่า วิธีเข้าถึง การตั้งค่า
        • หากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มตั้งค่าด่วน ( หรือ ) กดปุ่ม การตั้งค่าด่วน แล้วเลือก การตั้งค่า
        • หากรีโมทคอนโทรลไม่มี เมนูการตั้งค่าด่วน ( หรือ ) กดปุ่ม HOME แล้วเลือก การตั้งค่า
     2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกในเมนูทีวีของคุณ:
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → ภาพและเสียง → ภาพ → รีเซ็ตการตั้งค่าภาพเป็น มาตรฐาน * → ใช่
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → รูปภาพ → รีเซ็ตการตั้งค่ารูปภาพเป็น มาตรฐาน * → ใช่
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → รูปภาพ → การตั้งค่าขั้นสูง → รีเซ็ต
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → รูปภาพ → ขั้นสูง → รีเซ็ต
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → รูปภาพ → ขั้นสูง → รีเซ็ต → รีเซ็ต → ใช่
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → การปรับภาพ → ขั้นสูง → รีเซ็ต
        • เลือก การแสดงผล → รูปภาพ → การตั้งค่าขั้นสูง → รีเซ็ต
        • เลือก BRAVIA การตั้งค่า → การปรับภาพ → ขั้นสูง → รีเซ็ต
        * ชื่อการตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ โหมดภาพ ที่เลือก
   • การตั้งค่าเสียง
     1. เปิด หน้าจอ การตั้งค่า วิธีเข้าถึง การตั้งค่า
        • หากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มตั้งค่าด่วน ( หรือ ) กดปุ่ม การตั้งค่าด่วน แล้วเลือก การตั้งค่า
        • หากรีโมทคอนโทรลไม่มี เมนูการตั้งค่าด่วน ( หรือ ) กดปุ่ม HOME แล้วเลือก การตั้งค่า
     2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกในเมนูทีวีของคุณ:
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → ภาพและเสียง → เสียง( ลําโพงทีวี) → รีเซ็ต → ใช่
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → เสียง → รีเซ็ต → ใช่
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → เสียง → การปรับแต่งเสียง → รีเซ็ต → ใช่
        • เลือก การแสดงผลและเสียง → การปรับเสียง → ขั้นสูง → รีเซ็ต
        • เลือก เสียง → เสียง → การตั้งค่าขั้นสูง → รีเซ็ต
        • เลือก BRAVIA การตั้งค่า → การปรับเสียง → ขั้นสูง → รีเซ็ต
4. โปรแกรมอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นโปรแกรมอัปเดตที่เพิ่มคุณสมบัติใหม่และแก้ไขข้อผิดพลาด เราขอแนะนําให้คุณเชื่อมต่อ... BRAVIA เชื่อมต่อทีวีกับอินเทอร์เน็ต และตั้งค่าตัวเลือก การอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เป็น เปิด
   หมายเหตุ: สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความ วิธีการอัปเดตซอฟต์แวร์
5. หากการอัปเดตซอฟต์แวร์แล้วยังไม่ดีขึ้น ปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น ลองค้นหา คําถามที่พบ บ่อยอื่นๆ ดู
   หมายเหตุ: หากคุณดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอื่นนอกเหนือจากแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า แอปเหล่านั้นอาจส่งผลต่อการทํางานของทีวี โปรดตรวจสอบในส่วน "ดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาทําให้เกิดปัญหาหรือไม่ "

ตรวจสอบว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่

ขั้นแรก ให้เริ่มใช้งานทีวีใน โหมดปลอดภัย และตรวจสอบว่าอาการดังกล่าวเกิดขึ้นหรือไม่ในขณะที่แอปที่ดาวน์โหลดมาถูกปิดใช้งาน สําหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานทีวีใน โหมดปลอดภัย โปรดดูบทความ วิธีเปิดหรือปิดโหมดปลอดภัย?

หากคุณสามารถเปิดทีวีใน โหมดปลอดภัยได้ และยืนยันแล้วว่าแอปที่ดาวน์โหลดมานั้นส่งผลต่อการทํางานของทีวี โปรดลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1. จาก Google Play ไปที่ Store แล้วอัปเดตแอปที่ดาวน์โหลดมาซึ่งคุณคิดว่าเป็นสาเหตุของปัญหา ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่
2. ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทําการ ล้างข้อมูล :
   1. เปิด หน้าจอ การตั้งค่า วิธีเข้าถึง การตั้งค่า
      • หากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มตั้งค่าด่วน ( หรือ ) กดปุ่ม การตั้งค่าด่วน แล้วเลือก การตั้งค่า
      • หากรีโมทคอนโทรลไม่มี เมนูการตั้งค่าด่วน ( หรือ ) กดปุ่ม HOME แล้วเลือก การตั้งค่า
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกในเมนูทีวีของคุณ:
      • เลือก แอป → ดูแอปทั้งหมด → เลือกแอปที่มีปัญหา (AndroidTM 9 ขวบขึ้นไป)
      • เลือก แอป → แอปที่มีปัญหาในหมวดหมู่ แอปของระบบ หรือ แอปที่กําลังทํางาน (Android 8.0 หรือเวอร์ชันก่อนหน้า)
   3. เลือก "ล้างข้อมูล" แล้ว คลิก "ตกลง "
3. โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้าเว็บของแอปพลิเคชัน ที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ หรือ คําอธิบายฉบับเต็ม ของแต่ละแอปพลิเคชัน
   หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
   • สําหรับ Google TV
     1. บนรีโมทคอนโทรล ให้กดปุ่ม การตั้งค่า ด่วน
     2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกในเมนูทีวีของคุณ:
        • เลือก การตั้งค่า → แอป → ดูแอปทั้งหมด → แสดงแอปของระบบ → Google Play ร้านค้า → เปิด
        • เลือก การตั้งค่า → แอป → ดูแอปทั้งหมด → Google Play เก็บ(Play Store) → เปิด
     3. เลือกไอคอนด้านบนขวา แล้วเลือก จัดการแอปและเกม
   • สําหรับ Android ทีวี
     1. บนรีโมทคอนโทรล ให้กดปุ่ม HOME
     2. เลือก Google Play เก็บ .
        หมายเหตุ: สําหรับ Android เวอร์ชัน 8.0 หรือใหม่กว่า ให้เลือก แอป จากนั้นเลือก Google Play เก็บ(Play Store) .
     3. เลือก แอปของฉัน
     4. เลือกแอปพลิเคชัน หรือเลือกแอปพลิเคชันแล้วเลือก คําอธิบายแบบเต็ม
4. ลองพิจารณาถอนการติดตั้งแอปนั้นดู