เนื้อหา 360 Reality Audio ไม่สามารถจะเล่นได้ หรือฉันไม่ได้ยินเสียงใด ๆ จากระบบเสียงที่ใช้แอป Amazon Music หรือแอป 360 Reality Audio Live (บน Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick)

ถ้าหากท่านมีปัญหากับการเล่นเพลงที่รองรับ 360 Reality Audio ได้ ในอุปกรณ์เหล่านี้ กรุณาตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ตามสถานการณ์ของท่าน:

• ฉันไม่สามารถเล่นเนื้อหา 360 Reality Audio ในแอป Amazon Music ได้แม้ว่าฉันได้เลือกเพลงที่รองรับ 360 Reality Audio ได้ไว้แล้ว (มีป้าย 360)
• ฉันไม่ได้ยินเสียงใด ๆ จากระบบเสียง (Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์) เมื่อเล่นเนื้อหา 360 Reality Audio ในแอป Amazon Music
• มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นมาและไม่มีเสียงออกมาจากลำโพง แม้ว่าฉันจะเล่นเพลงที่มี 360 Reality Audio โดยใช้แอป 360 Reality Audio Live

ฉันไม่สามารถเล่นเนื้อหาที่มี 360 Reality Audio ในแอป Amazon Music ได้แม้ว่าฉันได้เลือกเพลงที่รองรับ 360 Reality Audio ได้ไว้แล้ว (มีป้าย 360)

ถ้าหากท่านมีปัญหากับการเล่นเพลงที่รองรับ 360 Reality Audio ได้ โดยใช้แอป Amazon Music และ Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick กรุณาตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอป Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick และ Amazon Music ได้มีการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดทั้งหมดแล้ว
2. ตรวจสอบให้มั่นใจว่า Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick เชื่อมต่ออยู่กับอุปกรณ์เสียง (Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์) ไม่ได้เชื่อมต่อเข้าแจ็คอินพุต HDMI ของทีวี ตรวจดูว่าอินพุต HDMI มีการเลือกไว้แล้วในอุปกรณ์เสียง (Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์)
3. ตรวจดูการตั้งค่าของ สัญญาณเสียงออก (Audio Output) ถ้าหากมีการเลือกไว้เป็น ลำโพงทีวี กรุณาตั้งค่าให้เป็น ระบบเสียง (Audio System)
   • ตัวอย่างวิธีการปรับแต่งการตั้งค่าทีวี:
     หมายเหตุ: เมนูการตั้งค่าหรือข้อมูลจำเพาะอาจจะแตกต่างกันได้ตามทีวีนั้น ๆ สำหรับรายละเอียด กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของทีวีหรือ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
     • การตั้งค่า (Settings) → การแสดงผลและเสียง (Display & Sounds) → ช่องต่อสัญญาณเสียงออก (Audio Output) → ลำโพง (Speakers) → ระบบเสียง (Audio System)
     • การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) → ลำโพง (Speakers) → ระบบเสียง (Audio System)
4. ในแอป Amazon Music ตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่า เปิดใช้งานเสียงเชิงพื้นที่ (Enable Spatial Audio) ได้มีการตั้งไว้เป็น เปิด (On) แล้ว

ฉันไม่ได้ยินเสียงใด ๆ จากระบบเสียง (Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์) เมื่อเล่นเนื้อหา 360 Reality Audio ในแอป Amazon Music

ถ้าหากไม่มีเสียงออกมาจากลำโพงทีวีเมื่อเล่นเนื้อหา 360 Reality Audio จากแอป Amazon Music กรุณาตรวจดูการตั้งค่าของ เสียงเซอร์ราวด์รอบทิศทาง (Surround Sound) ของ Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick:

• ตั้งค่าการตั้งค่าของ เสียงเซอร์ราวด์รอบทิศทาง (Surround Sound) ไปเป็นอันอื่นที่ไม่ใช่ PCM:
  • การตั้งค่า (Settings) → การแสดงผลและเสียง (Display & Sounds) → ออดิโอ (Audio) → เสียงเซอร์ราวด์รอบทิศทาง (Surround Sound) → ตั้งค่าไปเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ PCM

มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นมาและไม่มีเสียงออกมาจากลำโพง แม้ว่าฉันจะเล่นเพลงที่มี 360 Reality Audio โดยใช้แอป 360 Reality Audio Live

ถ้าหากท่านมีปัญหากับการเล่นเพลงที่รองรับ 360 Reality Audio ได้ โดยใช้แอป 360 Reality Audio Live และ Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick กรุณาตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอป Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick และ Amazon Music ได้มีการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดทั้งหมดแล้ว
2. ตรวจสอบให้มั่นใจว่า Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick เชื่อมต่ออยู่กับอุปกรณ์เสียง (Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์) ไม่ได้เชื่อมต่อเข้าแจ็คอินพุต HDMI ของทีวี ตรวจดูว่าอินพุต HDMI มีการเลือกไว้แล้วในอุปกรณ์เสียง (Soundbar หรือระบบโฮมเธียเตอร์)
3. ตรวจดูการตั้งค่าของ สัญญาณเสียงออก (Audio Output) ถ้าหากมีการเลือกไว้เป็น ลำโพงทีวี กรุณาตั้งค่าให้เป็น ระบบเสียง (Audio System)
   • ตัวอย่างวิธีการปรับแต่งการตั้งค่าทีวี:
     หมายเหตุ: เมนูการตั้งค่าหรือข้อมูลจำเพาะอาจจะแตกต่างกันได้ตามทีวีนั้น ๆ สำหรับรายละเอียด กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของทีวีหรือ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
     • การตั้งค่า (Settings) → การแสดงผลและเสียง (Display & Sounds) → ช่องต่อสัญญาณเสียงออก (Audio Output) → ลำโพง (Speakers) → ระบบเสียง (Audio System)
     • การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) → ลำโพง (Speakers) → ระบบเสียง (Audio System)
4. ตรวจดูการตั้งค่าของ เสียงเซอร์ราวด์รอบทิศทาง (Surround Sound) ของ Amazon Fire TV Cube หรือ Amazon Fire Stick และตั้งค่าการตั้งค่าของ เสียงเซอร์ราวด์รอบทิศทาง (Surround Sound) ไปเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ PCM:
   • การตั้งค่า (Settings) → การแสดงผลและเสียง (Display & Sounds) → ออดิโอ (Audio) → เสียงเซอร์ราวด์รอบทิศทาง (Surround Sound) → ตั้งค่าไปเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ PCM