หน้าจอกะพริบ ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ใช้ได้กับ

• Android 9 หรือที่สูงกว่า

วิธีแก้ปัญหา

โปรดลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ ก่อนลองวิธีถัดไป

• ปิดอุปกรณ์ของท่านแล้วเปิดขึ้นมาใหม่
• ถ้าอุปกรณ์ของท่านมีฟิล์มสำหรับป้องกัน ตรวจสอบให้มั่นใจเป็นของที่ใช้สำหรับเครื่อง Xperia โดยเฉพาะ เป็นเรื่องสำคัญที่ฟิล์มดังกล่าวจะมีรูสำหรับเซนเซอร์ระยะใกล้ (Proximity Sensor) และกล้องด้านหน้าที่มีตำแหน่งถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีฟองอากาศ ฝุ่น หรือความชื้นใต้แผ่นฟิล์มป้องกันหน้าจอ
• เช็ดหน้าจอด้วยผ้าที่สะอาดและแห้ง เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าจอสัมผัสของท่านสะอาด
• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าตัวเลือกผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ (Developer) ได้มีการปิดการทำงานไว้แล้ว ถ้าหาก ตัวเลือกผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ (Developer) ไม่มีแสดงในเมนู แสดงว่าได้มีการปิดใช้งานไว้แล้ว
• กรุณาใช้คุณสมบัติทดสอบ (Tests) ในแอป Support ทำการทดสอบอย่างเร็วเพื่อดูการทำงานของหน้าจอสัมผัสและจอแสดงผล คุณสมบัติทดสอบ (Tests) นี้สามารถเปิดเข้าใช้งานฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่อาจจะมีปัญหาในอุปกรณ์ Xperia ของท่านได้
• เริ่มการทำงานอุปกรณ์ Xperia ของท่านใหม่ในเซฟโหมด (Safe Mode) โปรดใช้เซฟโหมด (Safe Mode) เพื่อตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ ในเซฟโหมด (Safe Mode) อุปกรณ์ของท่านจะเริ่มทำงานด้วยซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันเฉพาะที่ติดตั้งไว้เมื่อท่านซื้ออุปกรณ์มาเท่านั้น หากประสิทธิภาพของอุปกรณ์ดีขึ้นในเซฟโหมด (Safe Mode) มีแนวโน้มว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดหลังจากซื้ออุปกรณ์อย่างน้อยหนึ่งตัวส่งผลกระทบในเชิงลบกับอุปกรณ์
• ท่านสามารถออกจากเซฟโหมด (Safe Mode) และเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ใหม่เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ท่านสงสัยว่าเป็นสาเหตุของปัญหาได้
• กรุณาตรวจดูว่ามีการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ Xperia ของท่านหรือไม่โดยใช้ Xperia Companion
• ถ้าหากท่านสามารถทำการเข้าใช้งานเมนูอุปกรณ์ได้ กรุณาทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) หมายเหตุ! การรีเซ็ตจะลบเนื้อหาส่วนบุคคลที่เก็บไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านทั้งหมดออกไป กรุณาสำรองข้อมูลที่ท่านต้องการเก็บไว้ก่อน ส่วนเนื้อหาใน การ์ด SD แบบถอดจากตัวเครื่องได้ จะยังอยู่เหมือนเดิม
• ถ้าหากท่านไม่สามารถทำการเข้าใช้งานเมนูอุปกรณ์ได้ กรุณาทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้ Xperia Companion หมายเหตุ! จะมีการเขียนทับข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจำภายในระหว่างซ่อมแซมซอฟต์แวร์ ส่วนเนื้อหาในการ์ด SD แบบถอดจากตัวเครื่องได้ จะยังอยู่เหมือนเดิม
• ถ้าหากหน้าจอยังคงกะพริบหรือสั่น กรุณา ติดต่อกับเรา

คำแนะนำอย่างละเอียด

วิธีปิดใช้ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (Developer Options)

1. ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → ขั้นสูง (Advanced) → ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (Developer Options)
2. แตะสวิตช์ด้านข้าง เปิด (On) เพื่อปิดคุณสมบัตินี้

ถ้าต้องการทดสอบหน้าจอสัมผัสและจอแสดงผล

1. ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → การสนับสนุน (Support) ถ้าเป็นการใช้ Support นี้เป็นครั้งแรก กรุณาแตะที่ ยอมรับ (Accept) เพื่อตกลงยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
2. ในแท็บของ ทดสอบ (Tests) เลื่อนลงและแตะที่ หน้าจอสัมผัส (Touch Screen) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
3. ทำซ้ำตามขั้นตอน แต่ครั้งนี้กรุณาเลือกเป็น จอแสดงผล (Display) ในขั้นตอนที่ 2

วิธีเปิดใช้งานเซฟโหมด (Safe Mode)

1. ขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกของท่าน:
   - ขณะที่เครื่องเปิดอยู่ กรุณากดที่ปุ่มเปิด/ปิด (Power) ค้างไว้
   ในระหว่างที่อุปกรณ์เปิดอยู่ กรุณากดปุ่มเปิดปิด (Power) และปุ่มเพิ่มระดับเสียงพร้อมกัน
2. ในเมนูที่แสดงขึ้นมา แตะที่ ปิดเปิด (Power) → ปิดเครื่อง (Power Off) หรือแตะค้างที่ ปิดเครื่อง (Power Off) ไว้จนกระทั่งมีข้อความ รีบูตเข้าเซฟโหมด (Reboot to Safe Mode) ปรากฏขึ้นมา
3. กรุณาแตะที่ ตกลง (OK) เพื่อเริ่มต้นในเซฟโหมด (Safe Mode)

วิธีออกจากเซฟโหมด (Safe Mode)

1. ในเซฟโหมด (Safe Mode) กรุณาเริ่มต้นใหม่ให้โทรศัพท์

วิธีรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

1. ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → ขั้นสูง (Advanced) → ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset Options) → ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน) (Erase All Data) (Factory Reset)) → รีเซ็ตโทรศัพท์ (Reset Phone)
2. หากจำเป็น กรุณาวาดรูปแบบ (Pattern) การปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่าน (Password) หรือรหัส PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
3. กรุณาแตะที่ ลบทุกอย่างออก (Erase Everything)

หมายเหตุ! เมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) จะเป็นการลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในอุปกรณ์ Xperia ของท่านออกไปด้วย กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้สำรอง (Back Up) ข้อมูลที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในที่ท่านต้องการจะเก็บไว้แล้วเสมอ ก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ภาพถ่าย วิดีโอ เพลง และเอกสารที่เก็บไว้ในการ์ด SD จะไม่ถูกลบออกในระหว่างการรีเซ็ตกลับข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

ถ้าต้องการทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์

1. คอมพิวเตอร์: ถ้าหากยังไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชัน Xperia Companion กรุณาดาวน์โหลดได้จาก หน้า Xperia Companion
2. เปิดแอปพลิเคชัน Xperia Companion ขึ้นมา
3. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB
4. อุปกรณ์ Xperia: เมื่อมีข้อความ อนุญาตให้ทำการเข้าใช้งานได้ (Allow Access) ? ปรากฏขึ้นมา กรุณาแตะที่ ยินยอม (Allow)
   หมายเหตุ: Xperia 1 IV, Xperia 10 IV และ Xperia 5 IV กรุณาตั้งโหมดการเชื่อมต่อ USB ไปเป็นการโอนไฟล์ตามคำแนะนำหลังจากที่เชื่อมต่อ Xperia ของท่านกับคอมพิวเตอร์
   วิธีตั้งโหมดการเชื่อมต่อ USB เป็นการโอนไฟล์
   * ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของท่านเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB อยู่
   * จากหน้าจอหลัก (Home) ของท่าน ลากแถบสถานะลงไปด้านล่าง
   * ค้นหาและแตะที่การชาร์จไฟอุปกรณ์นี้ผ่าน USB (Find and tap Charging this device via USB) จากนั้นเลือกการโอนไฟล์ (File Transfer) ในการตั้งค่า USB (USB Preferences) ค้นหาและแตะที่การโอนไฟล์ (File Transfer)
5. คอมพิวเตอร์: หลังจากนั้นเล็กน้อยแอปพลิเคชัน Xperia Companion จะตรวจพบอุปกรณ์ของท่านจากนั้นกรุณาคลิกที่ ตรวจซ่อมซอฟต์แวร์ (Software Repair) ในหน้าจอหลักของ Xperia Companion
6. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เคล็ดลับ: ถ้าปิดเครื่องไม่ได้ กรุณาบังคับปิดเครื่องก่อนซ่อมแซมซอฟต์แวร์ หากต้องการปิดเครื่อง กรุณากดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มเพิ่มเสียงค้างไว้พร้อมกันจนกว่าอุปกรณ์จะสั่น 3 ครั้ง