ข้อมูลของฉันจะหายไปหรือไม่ ในระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software Repair)?

เมื่อท่านดำเนินการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้แอปพลิเคชัน Xperia™ Companion ที่เก็บข้อมูลภายในของอุปกรณ์ Xperia™ ของท่านจะถูกเขียนทับ ภาพถ่าย วิดีโอ เพลงและเอกสารที่เก็บไว้ในการ์ด SD ภายนอกจะไม่มีการลบออกในระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์นี้

ถ้าเป็นไปได้ กรุณาสำรองภาพถ่าย วิดีโอ และเนื้อหา ส่วนตัวอื่น ๆ ในหน่วยความจำภายในไปให้กับหน่วยความจำที่ไม่อยู่ภายใน ตัวอย่างเช่น บริการสำรองออนไลน์ที่จะบันทึกข้อมูลของท่านไว้บนเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์ (คลาวด์) ท่านสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยการใช้ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > การสำรองข้อมูล (Backup) และ การสำรองและคืนค่าข้อมูลของ Xperia™ (Xperia™ Backup & Restore) (Android™ 8.0) หรือ การตั้งค่า (Settings) > การสำรองข้อมูลและรีเซ็ต (Backup & Reset) (Android™ เวอร์ชันอื่น). หรือ ท่านสามารถทำการสำรองข้อมูลไปให้กับคอมพิวเตอร์ โดยใช้คอมพิวเตอร์แอปพลิเคชัน Xperia™ Companion

ถ้าต้องการทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ ท่านจะต้องใช้คอมพิวเตอร์แอปพลิเคชัน Xperia™ Companion

• ถ้าหากยังไม่มีติดตั้งไว้ กรุณาดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Xperia™ Companion จาก Xperia Companion

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของข้อมูลที่จะถูกเขียนทับ ถ้าหากบันทึกไว้ในหน่วยความจำในตัว

• รายชื่อ (Contacts)
• รายการปฏิทิน
• หมายเหตุ
• ข้อความ (Messages) (ส่งผ่าน SMS, MMS หรืออีเมล)
• แอปพลิเคชัน และข้อมูลแอปพลิเคชันรวมถึงคะแนนของเกม
• การตั้งค่า
• บุ๊กมาร์ก
• ภาพถ่าย
• วิดีโอ
• เพลง

หมายเหตุ! ก่อนดำเนินการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าท่านทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ Google™ ที่ท่านได้เพิ่มเข้าไปใน อุปกรณ์ Xperia™ ของท่านแล้ว ท่านอาจต้องกรอกข้อมูลเพื่อเริ่มการทำงานของอุปกรณ์หลังจากซ่อมซอฟต์แวร์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัย หากคุณจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชี Google™ ไม่ได้ คุณจะไม่สามารถปลดล็อคอุปกรณ์ด้วยตัวเองได้

เคล็ดลับ: หากท่านจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google™ ของท่านไม่ได้ ท่านสามารถลองกู้คืนได้โดยใช้หน้าการกู้คืนบัญชี Google ที่ https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=en หากยังไม่สามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์ได้ใหม่ โปรด ติดต่อเรา สำหรับ Xperia™ X ซีรีส์, Xperia™ Z5 ซีรีส์, Xperia™ L1 และ Xperia™ E5, ท่านจำเป็นต้องตระหนักว่าเมื่อท่านรับชื่อผู้ใช้หรือ รหัสผ่านของ Google™ อันใหม่มาแล้ว ท่านจะไม่สามารถใช้ในการลงชื่อเข้าใช้งานและกู้คืนอุปกรณ์ของท่านได้ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงจากนั้น