ทัชสกรีนทำงานไม่ถูกต้อง

มีวิธีการแก้ปัญหาหลายอย่างที่ท่านสามารถลองทำดูได้ถ้าหากทัชสกรีนของท่านไวเกินไป ทำงานเอง ไม่ตอบสนอง หรือมีความไวที่ไม่ดี

• กรุณาติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายเดิมหรือตัวแทนผู้ให้บริการตรวจซ่อม Sony Mobile ของท่าน ถ้าหากหน้าจอมีความเสียหายทางกายภาพ

• ถ้าหากท่านพบว่าต้องแตะหน้าจอสองครั้งเพื่อให้ทำงาน แสดงว่าฟังก์ชัน TalkBack อาจจะมีการเปิดใช้งานไว้ กรุณาอ้างอิงกับ ฉันจะปิด TalkBack ได้อย่างไร ? และปิดฟังก์ชัน TalkBack

• ประสิทธิภาพของทัชสกรีนอาจจะได้รับผลกระทบจากสิ่งสกปรก ความร้อนหรือมีการใช้ผ้าคลุมอุปกรณ์ หรือตัวป้องกันหน้าจอ
  • ถ้าหากท่านใช้ตัวป้องกันหน้าจอบนอุปกรณ์ของท่าน กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าใส่ได้ถูกต้องพอดี และไม่มีฟองอากาศ ผงฝุ่นหรือความชื้นใต้ตัวป้องกันหน้าจอ
  • นำออกเคสป้องกันหรือผ้าคลุมใด ๆ จากอุปกรณ์ของท่านเพื่อตรวจดูว่าไม่ได้รบกวนการทำงานของทัชสกรีน
  • เช็ดหน้าจอด้วยผ้าแห้งและสะอาดเพื่อให้มั่นใจได้ว่าทัชสกรีนของท่านสะอาด กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่ามือและนิ้วมือของท่านสะอาดและแห้งก่อนการใช้งานทัชสกรีน
  • ถ้าหากอุปกรณ์ร้อนเกินไป การทำงานของการสัมผัสอาจจะได้รับผลกระทบ กรุณาปล่อยให้เย็นตัวลงและจากนั้นลองใช้ทัชสกรีนดูอีกครั้ง

• ปิดอุปกรณ์ของท่านแล้วเปิดขึ้นมาใหม่ การทำเช่นนี้เป็นการปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ทำงานอยู่ลงไป และเพิ่มพื้นที่ว่างของหน่วยความจำ ซึ่งบางครั้งจะสามารถช่วยแก้ปัญหาให้ได้โดยอัตโนมัติ
• ท่านสามารถบังคับอุปกรณ์ของท่านให้เริ่มต้นใหม่ หรือชัตดาวน์ลงไปในสถานการณ์ที่เครื่องหยุดตอบสนองหรือเริ่มต้นใหม่ไม่ได้ ไม่มีการลบการตั้งค่า หรือข้อมูลส่วนบุคคลออกไปในระหว่างการบังคับให้เริ่มต้นใหม่

ถ้าหากทัชสกรีนตอบสนองเป็นบางส่วน กรุณาลองวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้

• ทำการทดสอบด่วนเพื่อประเมินการทำงานของทัชสกรีนบนอุปกรณ์ของท่าน

• ถ้าหากอุปกรณ์ของท่านรองรับโหมดสวมถุงมือ (Glove) กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณสมบัตินั้นได้ปิดไว้เมื่อท่านไม่ได้สวมถุงมือ

• ถ้าหากปัญหาเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์กำลังทำการชาร์จไฟ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าท่านกำลังใช้อุปกรณ์ชาร์จของ Sony และสาย USB สำหรับใช้ในการชาร์จไฟอุปกรณ์ของท่านโดยเฉพาะ อุปกรณ์ชาร์จอื่น ๆ อาจจะให้ผลลบต่อการทำงานของทัชสกรีนได้
• ถ้าหากมีการ์ดหน่วยความจำอยู่ในอุปกรณ์ของท่าน กรุณาถอดออกและเริ่มต้นใหม่ให้อุปกรณ์ ถ้าหากการถอดการ์ดหน่วยความจำช่วยแก้ปัญหาได้ แสดงว่าการ์ด SD ของท่านอาจจะเสียไปแล้ว ในกรณีนี้ท่านจำเป็นต้องเปลี่ยนการ์ด SD อันใหม่ให้กับอุปกรณ์ของท่าน
• ใช้เซฟโหมด (Safe) กรุณาตรวจดูว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาว่าทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ ในโหมดเซฟ (Safe) อุปกรณ์ของท่านจะเริ่มทำงานด้วยซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันที่ติดตั้งมาให้อยู่แล้วในตอนที่ท่านซื้ออุปกรณ์ของท่านมา ถ้าหากประสิทธิภาพของอุปกรณ์ดีขึ้นในเซฟโหมด (Safe) ดูเหมือนว่าหนึ่งหรือหลายตัวของแอปพลิเคชันที่ท่านซื้อและดาวน์โหลดมาจะส่งผลลบต่ออุปกรณ์ของท่าน ท่านสามารถออกจากเซฟโหมด (Safe) และเริ่มต้นใหม่ให้อุปกรณ์เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันต่าง ๆ ที่ท่านคิดว่าทำให้เกิดปัญหาออกไป ถ้าหากปัญหาพึ่งจะเกิดขึ้นและท่านไม่แน่ใจว่าแอปพลิเคชันใดก่อให้เกิดปัญหา ท่านสามารถเริ่มต้นโดยการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันตัวล่าสุดที่ดาวน์โหลดมาออกไปก่อน

• อัปเดตอุปกรณ์ของท่านเพื่อให้มั่นใจว่าท่านมีประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดและมีการปรับปรุงล่าสุดแล้ว
• ขอแนะนำให้ทำการสำรองและทำการซินโครไนซ์ข้อมูลที่สำคัญของท่านไว้ก่อนด้วยบัญชีผู้ใช้ Google
• ใช้แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ Xperia Companion เพื่อทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของท่าน โปรดทราบว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออกจากที่เก็บข้อมูลภายในของอุปกรณ์ของท่านเมื่อทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื้อหาที่ท่านเก็บบันทึกไว้ในการ์ด SD ภายนอกเช่น ภาพถ่าย วิดีโอและเพลง จะไม่ถูกลบออกไป