หน้าจอยังคงมืดอยู่หลังจากที่ฉันวางสาย

เมื่อคุณสนทนาและถือปากของคุณไว้ Xperia หากคุณนําอุปกรณ์แนบหู หน้าจอจะดับลงและคงดับอยู่เช่นนั้นตราบเท่าที่คุณถืออุปกรณ์ไว้ใกล้หู เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเช่นกันเมื่อใช้โหมดแฮนด์ฟรีหรือโหมดลําโพง หากคุณพบว่าหน้าจอไม่กลับมาทํางานอีกหลังจากที่คุณนําอุปกรณ์ออกห่างจากหู เช่น เมื่อคุณวางสาย คุณควรทําดังต่อไปนี้:

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลอกฟิล์มป้องกันใสชั่วคราวที่ปิดคลุมหน้าจอออกแล้วเมื่อคุณซื้อเครื่องใหม่ Xperia คุณจะสังเกตเห็นฟิล์มป้องกันชั่วคราวนี้ได้จากแถบที่ยื่นออกมา หากคุณไม่ลอกฟิล์มชั่วคราวนี้ออก หน้าจอสัมผัสอาจทํางานผิดปกติ คุณสามารถเปลี่ยนฟิล์มป้องกันชั่วคราวนี้ด้วยฟิล์มกันรอยหน้าจอที่ออกแบบมาสําหรับอุปกรณ์ของคุณโดยเฉพาะ Xperia แบบอย่าง.
• หากอุปกรณ์ของคุณมีฟิล์มกันรอยหน้าจอ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิล์มนั้นออกแบบมาสําหรับอุปกรณ์ของคุณโดยเฉพาะ Xperia รุ่นนั้น ๆ สิ่งสําคัญคือฟิล์มกันรอยดังกล่าวต้องมีรูสําหรับเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้และกล้องหน้าในตําแหน่งที่ถูกต้อง เซ็นเซอร์จะอยู่ด้านบนของอุปกรณ์เหนือหน้าจอ เพื่อตรวจสอบตําแหน่งที่แน่นอนของเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้สําหรับรุ่นของคุณ Xperia สําหรับรุ่นดังกล่าว โปรดดูคู่มือผู้ใช้ คุณสามารถดูภาพประกอบของอุปกรณ์และส่วนประกอบฮาร์ดแวร์หลักได้ในบท " เริ่มต้นใช้งาน " ภายใต้หัวข้อ "ภาพรวม"
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดฟิล์มกันรอยหน้าจออย่างถูกต้องแล้ว เพื่อไม่ให้ฟิล์มไปปิดบังเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้
• ใช้ฟีเจอร์การทดสอบในแอปสนับสนุนเพื่อทําการทดสอบอย่างรวดเร็วเพื่อตรวจสอบว่าเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้หูทํางานได้อย่างถูกต้องหรือไม่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้สะอาด ปัญหาหลายอย่างเกี่ยวกับเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้สามารถแก้ไขได้ด้วยการทําความสะอาด
• หากคุณใช้เคสหรือฝาครอบที่ไม่เหมาะสมกับโทรศัพท์ อาจส่งผลกระทบต่อการทํางานของเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะใกล้ได้ เคสอาจปิดบังเซ็นเซอร์นั้น
• หากหน้าจอยังไม่เปิด ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเบาๆ หากหน้าจอยังไม่เปิด ให้กดปุ่มเปิด/ปิดหรือปุ่มปรับระดับเสียง
• หากหน้าจอยังไม่เปิด ให้ลองใช้ฟีเจอร์แตะเพื่อปลุกเครื่องดู
• หากหน้าจอยังไม่เปิดขึ้นมาหลังจากที่คุณตรวจสอบฟิล์มกันรอยหน้าจอและกดปุ่มเปิดปิดแล้ว ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์
• หากปัญหานี้เกิดขึ้นอีกครั้งในครั้งต่อไปที่คุณโทรออกหรือรับสาย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีซอฟต์แวร์ระบบเวอร์ชันล่าสุด หากไม่ใช่ โปรดอัปเดตอุปกรณ์ของคุณ
• หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองทําการรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าจากโรงงาน โปรดทราบว่าข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจําภายในของอุปกรณ์จะถูกลบเมื่อคุณทําการรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าจากโรงงาน สํารองข้อมูลสําคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจําภายในของอุปกรณ์ ข้อมูลในหน่วยความจําภายนอก (การ์ด SD) จะไม่ถูกลบ
  หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบข้อมูลประจําตัวบัญชี Google ของคุณ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณ อุปกรณ์ของคุณอาจล็อกหลังจากรีเซ็ต ในกรณีนั้น คุณจะต้องป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชี Google ของคุณเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์
• ติดต่อผู้จําหน่ายเดิมหรือ ติดต่อเรา หากคุณจําเป็นต้องส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ โปรดสํารองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเก็บไว้ ข้อมูลในอุปกรณ์จะถูกลบเมื่อทําการตรวจสอบ นอกจากนี้ โปรด ลบ บัญชี Google ทั้งหมดที่คุณมีอยู่ในอุปกรณ์ก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ อย่าลืมเตรียมเอกสารประกอบที่ถูกต้อง เช่น หลักฐานการซื้อและบัตรรับประกัน เอกสารที่จําเป็นอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตลาด ประเทศ หรือภูมิภาค