หมายเลข ID หัวข้อ : 00237522 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 27/01/2020

ฉันไม่สามารถปลดล็อกหน้าจอของฉันได้

    หากคุณลืม PIN, รหัสผ่าน หรือรูปแบบการล็อกหน้าจอของคุณ คุณสามารถรีเซ็ตอุปกรณ์ได้โดยใช้แอป Find my device (ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน) จาก Google หรือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ Xperia Companion อ่านเกี่ยวกับข้อกำหนดและผลลัพธ์ของแต่ละตัวเลือกด้านล่าง และเลือกวิธีที่เหมาะสมกับคุณที่สุด

    • รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณด้วย Find my device (ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน)
      • ข้อกำหนด: วิธีรีเซ็ตนี้กำหนดให้คุณอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และ Find my device เปิดอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ ต้องมีการลงทะเบียนบัญชี Google ในอุปกรณ์ของคุณแล้ว และคุณต้องทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี นอกจากนี้ คุณต้องสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วย
      • ผลลัพธ์: ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของคุณจะถูกลบ รวมถึงแอปที่ดาวน์โหลด ภาพถ่าย และการตั้งค่าอุปกรณ์ ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อมูลผู้ใช้ในการ์ดจะถูกลบ ยกเว้นกรณีที่คุณถอดการ์ด SD ออกก่อนรีเซ็ตอุปกรณ์

    วิธีรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณโดยใช้ Find my device (ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน)

    • รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณด้วยคุณสมบัติการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ในแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ Xperia Companion
      • ข้อกำหนด: วิธีนี้กำหนดให้คุณต้องเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ คุณต้องมีสาย USB เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ของคุณต้องมีระดับการชาร์จอย่างต่ำ 80%
      • ผลลัพธ์: ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของคุณจะถูกลบ รวมถึงแอปที่ดาวน์โหลด ภาพถ่าย และการตั้งค่าอุปกรณ์ เนื้อหาในการ์ด SD จะไม่ถูกลบ

    วิธีซ่อมแซมซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์โดยใช้ Xperia Companion