หมายเลข ID หัวข้อ : 00237519 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 27/01/2020

ฉันไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์โดยใช้คอมพิวเตอร์ได้

    คำชี้แนะ

    ขั้นตอนต่อไปนี้อาจแตกต่างกันใน Android เวอร์ชันต่างๆ หากต้องการทราบว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Android เวอร์ชันใด ให้ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > About phone (เกี่ยวกับโทรศัพท์) > Android version (เวอร์ชันของ Android) หากคุณไม่พบ About phone (เกี่ยวกับโทรศัพท์) ภายใต้ Settings (การตั้งค่า) ให้แตะ System (ระบบ)

    • ตรวจสอบว่าได้ปลดล็อกหน้าจออุปกรณ์ของคุณ และได้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณสำหรับการโอนข้อมูลแล้ว

    วิธีตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้โอนข้อมูล (Android 10/Android 9)

    วิธีตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้โอนข้อมูล (Android 8)

    • เมื่ออัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์โดยใช้ Xperia Companion ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
    • หากคอมพิวเตอร์มีไฟร์วอลล์ ให้ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ไม่ได้ป้องกันแอปพลิเคชันการอัปเดตที่เกี่ยวข้องไม่ให้ทำงานอยู่

    วิธีตรวจสอบไฟร์วอลล์

    • หากคุณพยายามอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายของบริษัท คุณอาจกำลังใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สาย USB ของแท้จาก Sony สำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยเฉพาะ และเชื่อมต่ออย่างถูกต้องกับอุปกรณ์และคอมพิวเตอร์แล้ว
    • ตรวจสอบว่าสาย USB ไม่ได้เสียหาย ลองใช้พอร์ต USB อื่นในคอมพิวเตอร์ของคุณ
    • หากอุปกรณ์ของคุณมีการ์ดหน่วยความจำ ให้เลิกเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณจากคอมพิวเตอร์ และเลิกต่อเชื่อมการ์ดหน่วยความจำ จากนั้นถอดการ์ดหน่วยความจำออกจากอุปกรณ์ของคุณ และเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

    วิธีเลิกต่อเชื่อมการ์ดหน่วยความจำ