YouTube™, Netflix, หรือแอป สตรีมมิ่งอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ใน BRAVIA TV ของฉันไม่ทำงาน
ถ้าหากแอป สตรีมมิ่งที่ติดตั้งไว้ในทีวีไม่ทำงานเป็นปกติ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหา
ตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่หลังทำเสร็จในแต่ละขั้นตอนแล้ว
หมายเหตุ:
- ถ้าหากมี Feature not available(ไม่มีฟีเจอร์) หรือ Service cannot be accessed at this time (ไม่สามารถเข้าถึงบริการได้ในเวลานี้) แสดงขึ้นมา บริการนั้นอาจจะหยุดทำงานไปเป็นการชั่วคราว กรุณารอระยะหนึ่ง ก่อนที่จะลองรับชมดูใหม่อีกครั้ง
- ถ้าหากความผิดพลาดนี้เกิดเฉพาะตอนรับชมเนิ้อหาบางอัน ให้ลองกับ เนิ้อหาอันอื่นดู
- ถ้าปัญหาเกิดในแอปบางตัวเท่านั้น และปัญหายังไม่หายไปหลังจากที่ลองทำตามขั้นตอนที่ให้มา ขอแนะนำให้ท่านติดต่อกับผู้ให้บริการ
ขั้นตอนการแก้ปัญหา
ขึ้นอยู่กับ ระบบปฏิบัติการทีวีของท่าน ให้ตรวจดูตามขั้นตอนที่เหมาะสม:
หมายเหตุ: สำหรับความช่วยเหลือในวิธีการดู ระบบปฏิบัติการของทีวี ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีตรวจดูว่า BRAVIA TV ของท่านเป็น Android TV™หรือไม่
Android TV
-
ตั้งวันที่และเวลา
หมายเหตุ: ถ้ามีข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ตแสดงบนหน้าจอทีวี ให้เปลี่ยน การตั้งค่า วันที่และเวลา (Date & time) บนทีวีเป็นการปรับตั้งแบบอัตโนมัติ สำหรับรายละเอียด ให้อ้างอิงกับส่วนของ "การตั้งวันที่และเวลา อัตโนมัติ" ในลิงก์ของหัวข้อ การตั้งวันที่และเวลา ด้านบน -
ขั้นตอนทำการวิเคราะห์เครือข่าย เพื่อตรวจดูสถานะของเครือข่าย
หมายเหตุ: ถ้าผลของการวิเคราะห์เครือข่ายเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ OK, ให้กำหนดการตั้งค่าเครือข่ายใหม่ และทำการ วิเคราะห์เครือข่าย อีกครั้ง อ้างอิงกับคู่มือให้ความช่วยเหลือ (Help Guide)ทีวีของท่าน สำหรับรายละเอียดคำสั่งต่าง ๆ ในวิธีการกำหนดการตั้งค่าให้กับเครือข่ายนั้นใหม่ -
ถ้าหากแอป สตรีมมิ่งที่ท่านใช้มี บัญชีผู้ใช้ให้ล็อกอิน ให้ลงชื่อออกและจากนั้นทำการลงชื่อเข้าไปในแอปนั้นอีก
-
ตรวจดูให้แน่ใจถึง ซอฟต์แวร์ของทีวีว่าได้มีการอัปเดตไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
-
ทำการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์นั้นให้กลับไปเป็นค่าการปรับตั้งจากโรงงาน
-
ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ติดต่อกับ ผู้ให้บริการ สตรีมมิ่งนั้น หรือค้นหาหัวข้ออื่น ๆ ได้ใน เว็บสนับสนุน
ทีวีอื่น ๆ
-
ถ้ามีรหัสแสดงความผิดพลาดแสดงขึ้นมา ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อ มีความผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อเข้าไปหรืออับเดต เนิ้อหาใน อินเทอร์เน็ต
-
ขั้นตอนทำการวิเคราะห์เครือข่าย เพื่อตรวจดูสถานะของเครือข่าย
หมายเหตุ: ถ้าผลของการวิเคราะห์เครือข่ายเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ OK, ให้กำหนดการตั้งค่าเครือข่ายใหม่ และทำการ วิเคราะห์เครือข่ายอีกครั้ง อ้างอิงกับคู่มือทีวีของท่าน สำหรับรายละเอียดคำสั่งต่าง ๆ ในวิธีการกำหนดการตั้งค่าให้กับเครือข่ายนั้นใหม่ -
ทำการรีเฟรชเนิ้อหาของอินเทอร์เน็ต
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่อง อาจจะไม่มี การตั้งค่าของ Refresh Internet Content หรือขั้นตอน การตั้งค่าอาจจะแตกต่างออกไปได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ให้อ้างอิงกับ คู่มือของทีวี- บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่มHOME
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกที่NetworkหรือNetwork Setup
- เลือกที่Refresh Internet Content
-
ถ้าหากแอป สตรีมมิ่งที่ท่านใช้มี บัญชีผู้ใช้ให้ล็อกอิน ให้ลงชื่อออกและจากนั้นทำการลงชื่อเข้าไปในแอปนั้นอีก
-
ตรวจดูให้แน่ใจถึง ซอฟต์แวร์ของทีวีว่าได้มีการอัปเดตไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
-
ทำการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์นั้นให้กลับไปเป็นค่าการปรับตั้งจากโรงงาน
-
ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ติดต่อกับ ผู้ให้บริการ สตรีมมิ่งนั้น หรือค้นหาหัวข้ออื่น ๆ ได้ใน เว็บไซต์สนับสนุน