ส่วนสนับสนุนของโซนี่NW-WS413

หมายเลข ID หัวข้อ : 00300883 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 11/03/2025พิมพ์

เสียงกระโดดเมื่อใช้ WF-1000XM5

    ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

    วิธีแก้ปัญหา

    กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    1. หมุนเอียร์บัดในหู

      คำชี้แนะ: ทิศทางที่ถูกต้องที่เอียร์บัดควรจะเสียบเข้าไปขึ้นกับหูของท่าน

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ทิศทางของเอียร์บัดที่เสียบเข้าไปอาจจะทำให้เกิดปัญหา
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    2. ตรวจดูโหมดคุณภาพเสียงหรือคุณภาพการเล่นแบบไร้สายของทั้งหูฟังและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      • การตั้งค่าหูฟัง:

        หมายเหตุ: ถ้าหากหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่กับ LE Audio กรุณาสลับกลับไปที่ Classic Audio เท่านั้น (วิธีการเชื่อมต่อทั่วไป) ใน การตั้งค่า การเชื่อมต่อกับ LE Audio สำหรับหูฟัง ในแอป Sony | Sound Connect ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนเหล่านี้

        1. เปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา และเชื่อมต่อหูฟังและอุปกรณ์นั้นผ่าน Bluetooth
        2. ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → แท็บ เสียง (Sound) ตั้งค่า คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ไปเป็น ให้ลำดับความสำคัญกับการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize Stable Connection)
      • การตั้งค่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (สมาร์ทโฟน, Walkman ฯลฯ): ถ้าหากท่านมีตัวเลือกให้เลือก SBC หรือ AAC codec ในการตั้งค่าของ คุณภาพการเล่นแบบไร้สาย (Wireless Playback Quality) กรุณาเลือกที่ AAC สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับคู่มืออุปกรณ์นั้น
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อคุณภาพเสียงอยู่ที่ระดับสูง ภาระในการประมวลผลออดิโอก็จะหนัก และอาจจะทำให้เสียงมีการกระโดดได้ โดยการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ภาระจะลดลงและอาจจะแก้ปัญหานี้ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    3. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังเข้ากับ 2 อุปกรณ์พร้อมกัน โดยใช้คุณสมบัติการเชื่อมต่อหลายจุด (Multipoint Connection) กรุณายกเลิกการเชื่อมต่อ Bluetooth กับอุปกรณ์ที่ท่านไม่ได้ใช้ออกไปก่อน
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อท่านใช้การเชื่อมต่อแบบหลายจุด (Multipoint Connection) ภาระของการประมวลผลจะมากขึ้น และปัญหาอาจจะเกิดขึ้นได้ ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว Bluetooth กับหนึ่งอุปกรณ์แก้ปัญหาได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    4. ปิดการตั้งค่าลิงก์บริการ (Service Link) ในแอป Sony | Sound Connect

      ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → ระบบ (System) และปิด ลิงก์บริการ (Service Link)

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อท่านใช้คุณสมบัติ ลิงก์บริการ (Service Link) ภาระของการประมวลผลจะมากขึ้น และปัญหาอาจจะเกิดขึ้นได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    5. ตรวจดูตำแหน่งของเสาอากาศในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

      ระวังที่จะไม่ไปปิดคลุมเสาอากาศของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อด้วยมือ หรือบางสิ่งที่เป็นโลหะไม่เช่นนั้นปัญหาอาจจะเกิดขึ้นได้

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การปิดคลุมเสาอากาศของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทำให้เกิดปัญหา
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    6. หยุดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ไม่ใช่หูฟังนี้

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เสียงมีการกระโดดเมื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตัวอื่น (สมาร์ทวอช ฯลฯ) ด้วยเหมือนกัน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    7. ตรวจดูการตั้งค่า Wi-Fi ใน ระบบเครือข่ายในพื้นที่ของท่านและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

      • กรุณาใช้ย่านความถี่ 5 GHz ถ้าหากท่านใช้เครือข่าย Wi-Fi
      • ถ้าหากการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเป็น เปิด (On) แต่ท่านไม่ได้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ใด ๆ โดยใช้เครือข่าย Wi-Fi นั้น กรุณาปิดการตั้งค่า Wi-Fi นั้นลงไป
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การตั้งค่า Wi-Fi อาจจะทำให้เกิดปัญหานี้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    8. กรุณาปิดฟังก์ชันการควบคุมเสียงอัตโนมัติ (Adaptive Sound Control) และพูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat) ในแอป Sony | Sound Connect

      ถ้าหากการตั้งค่าเหล่านี้ตั้งอยู่ที่ เปิด (On) การเล่นเพลงอาจจะขาดตอนเมื่อหูฟังตรวจพบการเคลื่อนไหวของท่าน สิ่งนี้อาจจะทำให้ท่านรู้สึกว่าเสียงจากหูฟังมีการขาดตอน เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ กรุณาปิดการตั้งค่านี้ไว้

      • การปิด Adaptive Sound Control:
        1. เชื่อมต่อหูฟังและสมาร์ทโฟนทาง Bluetooth และจากนั้นเปิดแอป Sony | Sound Connect ขึ้นมา
        2. ในแท็บ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) กรุณาตรวจดูสถานะของ Adaptive Sound Control ถ้าหากสถานะแสดงเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่ ปิด (Off) (อยู่กับที่ (Staying) กำลังเดิน (Walking) ฯลฯ) กรุณาเลือกที่ ลูกศรชี้ไปทางขวา ทางด้านขวาของเมนู Adaptive Sound Control
        3. การปิด Adaptive Sound Control
      • การปิดฟังก์ชัน พูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat): ในแท็บของ อุปกรณ์ของฉัน (My Device) เลือกที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ (Device Settings) → เสียง (Sound) และปิด พูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat)
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การตั้งค่าหูฟังทำให้เกิดปัญหา
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    9. กรุณาปิดแอปทั้งหมดยกเว้นอันที่ท่านกำลังใช้อยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เสียงอาจจะมีการกระโดดได้เมื่อมีการเปิดแอปหลายอันไว้พร้อมกัน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    10. ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ จากนั้นตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง
      2. รีเซ็ต (การเริ่มทำงานใหม่) อุปกรณ์เครื่องเล่น
        เนื่องจากอุปกรณ์การเล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
      3. นำหูฟังออกมาและเข้าใกล้อุปกรณ์เครื่องเล่นให้มากขึ้น
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์เครื่องเล่น
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    11. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    12. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟังและจับคู่กับอุปกรณ์เครื่องเล่นอีกครั้ง

      1. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
        การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

        กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มแรกใหม่ :

        Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      2. กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสมเพื่อทำการจับคู่อีกครั้ง:
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์เครื่องเล่น
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    13. ตรวจดูว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตัวอื่น ๆ ด้วยหรือไม่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ตัวเครื่องเล่นที่เชื่อมต่อในตอนแรกอาจจะมีการทำงานที่ผิดปกติ กรุณาปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์นั้น
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง