PlayMemories Home ไม่เปิดขึ้นมา

• ไม่มีการตอบสนองเมื่อดับเบิลคลิกที่ไอคอนชอร์ตคัท หรือเลือกไอคอนใน แถบ Apps.
• มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดเช่น เบราว์เซอร์หยุดทำงานไปแล้ว (Browser has stopped working). ปรากฏขึ้นมาและแอปเปิดไม่ได้

ถ้าหาก PlayMemories Home ล้มเหลวที่จะเปิดขึ้นมาอย่างถูกต้อง , มีสาเหตุที่เป็นไปได้มากมายที่เกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์. ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ.

หมายเหตุ:

• PlayMemories Home อาจจะไม่สามารถเปิดได้ถ้าหากมีการติดตั้งซอฟต์แวร์จัดเก็บเสมือน(storage virtualization)อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านและทำงานเป็นไดร์ฟเสมือน(virtual drive)อยู่.
• เปิด PlayMemories Home ขึ้นมาหลังการยกเลิกการติดตั้งซอฟต์แวร์นั้นหรือปิดการทำงานของไดร์ฟเสมือนลงไปแล้ว.
• สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดเก็บเสมือน ให้ติดต่อกับผู้เผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่่ท่านใช้อยู่นั้น.
• ถ้าหากท่านไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์การจัดเก็บเสมือน หรือไม่แน่ใจว่าไดร์ฟเสมือนทำงานอยู่หรือไม่ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ.
  เนื่องจากแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ต่อปัญหานี้ ให้ตรวจเช็คดูสถานะของการเชื่อมต่อหลังการเสร็จสิ้นแต่ละขั้นตอน.

1. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่าน
2. อัปเดตไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดของ PlayMemories Home.
3. คืนสภาพของแอปปลิเคชันให้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นโดยใช้ PlayMemories Home Setting Initialization Tool.
4. ติดตั้ง PlayMemories Home เข้าไปใหม่.

1. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่าน

2. มีความเป็นไปได้ที่ PlayMemories Home ไม่สามารถเปิดการทำงานได้ เนื่องจากเครื่องคอมพิวเตอร์มีการหยุดค้างในการทำงาน(หยุดนิ่ง). รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านและจากนั้นลองเปิด PlayMemories Home ขึ้นมาใหม่. ถ้าหาก PlayMemories Home ล้มเหลวในการเปิดการทำงานแม้ว่าซอฟต์แวร์อื่นจะเปิดขึ้นมาได้เป็นปกติ, หรือถ้าหากปัญหาไม่หายไปโดยการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ ให้ดำเนินการในขั้นตอนถัดไป.

3. อัปเดตไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดของ PlayMemories Home.

   ตรวจเช็คดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่ จากการติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ PlayMemories Home.
   หมายเหตุ: ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดโดยใช้ลิงก์ต่อไปนี้: https://sony.net/pm/

4. คืนสภาพของแอปปลิเคชันให้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นโดยใช้ PlayMemories Home Setting Initialization Tool.

   1. เปิด PlayMemories Home Setting Initialization Tool.
      1. ในหน้าเดสทอปของเครื่องคอมพิวเตอร์ คลิกที่ปุ่ม Start .
      2. ในเมนู Start , คลิกที่ All apps.
      3. คลิกที่ PlayMemories Home.
      4. คลิกเพื่อทำการเลือกที่ PlayMemories Home Settings Initialization Tool.

      หมายเหตุ:

      • ถ้าหากท่านไม่สามารถหา PlayMemories Home Settings Initialization Tool, ให้ค้นหาได้โดยใช้กล่อง Search .
      • ถ้าหากมีการติดตั้ง Action Cam Creator ไว้ กดที่ปุ่ม Start เพื่อทำการเลือกที่ All apps - Action Cam Movie Creator and PlayMemories Home - PlayMemories Home Settings Initialization Tool.

   2. เลือกเพื่อใส่เครื่องหมายที่กรอบของ Restore the program to its default settings และจากนั้นเลือกไปที่ Start.

      

   3. เมื่อมีข้อความว่า ท่านแน่ใจว่าจะต้องการคืนสภาพโปรแกรมไปเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น ใช่หรือไม่ (Are you sure you want to restore the program to its default settings) ? ปรากฎขึ้นมา กรุณาเลือกที่ ใช่ (Yes)

   4. เมื่อมีข้อความ Process completed แสดงขึ้นมาให้เลือกที่ OK.

   5. เมื่อท่านเปิด PlayMemories Home, จะมีข้อความ Select the settings that PlayMemories Home uses initially(เลือกการตั้งค่าที่ PlayMemories Home จะใช้เป็นการเริ่มต้น) จะแสดงขึ้นมา. เลือกไปที่ Use custom settings และจากนั้นเลือกไปที่ Next.

   6. หน้าต่าง Add folders จะแสดงขึ้นมา. คลิกเพื่อยกเลิกการใส่เครื่องหมายเลือกในกรอบของ Pictures (หรือ My Pictures) และจากนั้นเลือกที่ Next.

   ถ้าหากปัญหาแก้ไขได้แล้ว ท่านสามารถจะลงทะเบียนโฟลเดอร์นี้ได้. ถ้าหากมีปัญหา เกิดขึ้นมาใหม่หลังการลงทะเบียนโฟลเดอร์แล้ว, เป็นไปได้ที่โฟลเดอร์จะมีรูปภาพที่มีปัญหาในบางลักษณะ (เสียหาย หรือไฟล์ที่ใช้งานด้วยกันไม่ได้ ฯลฯ.).

5. ติดตั้ง PlayMemories Home เข้าไปใหม่.

   ติดตั้งซอฟต์แวร์ PlayMemories Home เข้าไปซ้ำใหม่. อ้างอิงกับต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดการติดตั้งเข้าไปซ้ำใหม่.

• วิธีการยกเลิกการติดตั้ง PlayMemories Home
• วิธีการติดตั้ง PlayMemories Home

หมายเหตุ: ถ้าหาก การติดตั้งของ Home installation ล้มเหลวในการติดตั้งให้เสร็จสิ้น หรือถ้าหากการเริ่มทำงาน หรือสมรรถนะไม่เสถียร แม้จะหลังการติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว ให้ลองใช้ PlayMemories Home Repair Tool. PlayMemories Home Repair Tool สามารถจะดาวน์โหลดได้จากที่อยู่ด้านล่างนี้.

• เครื่องมือที่จะใช้ในการแก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการติดตั้งหรือเริ่มการทำงานของ PlayMemories Home .

ถ้าหากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาติดต่อกับเรา.