ส่วนสนับสนุนของโซนี่หูฟัง

หมายเลข ID หัวข้อ : 00366804 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 20/11/2025พิมพ์

ไม่มีเสียง เสียงเบาเกินไป หรือระดับสมดุลเสียงระหว่างเกมและแชตไม่เสมอกัน (INZONE H9 II)

    กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    หมายเหตุ: เมื่อปัญหาเกิดขึ้นในระหว่างการใช้โทรศัพท์หรือการแชตด้วยเสียง กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ ในระหว่างที่ใช้โทรศัพท์หรือการแชตด้วยเสียง ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่ได้ยินเสียงของฉัน
    1. เลือกสถานการณ์ที่ปัญหาเกิดขึ้น:
      เกมคอนโซล (คอมพิวเตอร์, PlayStation®5 หรือสมาร์ทโฟนที่เข้ากันได้กับ USB Type-C®) เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB Transceiver)
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
      สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่น ๆ เชื่อมต่อกับหูฟังผ่าน Bluetooth
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      เกมคอนโซล (คอมพิวเตอร์, PlayStation®5 หรือสมาร์ทโฟนที่มีพอร์ตสายเคเบิลหูฟัง) เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้สายเคเบิลหูฟัง
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4
    2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:
      1. ปรับการตั้งค่าระดับเสียงขึ้นบนอุปกรณ์ Bluetooth
      2. ถ้าหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาตัดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟังก่อนและเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8
    3. ตัดการเชื่อมต่อตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) ก่อนและเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่ให้แน่นหนา

      หมายเหตุ:

      • กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าสวิตช์เลื่อนของตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) ได้ตั้งไว้ในด้านที่ถูกต้อง (PC หรือ อื่นๆ (Other)) ดีแล้ว
      • เชื่อมต่อตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) เข้ากับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5® โดยตรง
      • การเชื่อมต่อหูฟังเข้ากับพอร์ต USB ของทีวีไม่อาจจะประกันได้ว่าจะทำงานเป็นปกติเสมอ
      • สำหรับรายละเอียดวิธีการเชื่อมต่อหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4
    4. ถอดปลั๊กมินิ 5 ขั้วของหูฟัง และปลั๊กมินิ 4 ขั้วออกจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ออกไปก่อน และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่ให้แน่นหนา
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5®
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังเข้ากับคอมพิวเตอร์ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังเข้ากับ PlayStation 5® กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7
    5. ตั้งการตั้งค่าของเอาต์พุต (Output) ของคอมพิวเตอร์

      หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

      1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
      2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
      3. ตั้งค่าของ เอาต์พุต (Output) ไปที่ INZONE H9 II - Game
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการตั้งค่าของเสียงเอาต์พุตคอมพิวเตอร์
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6
    6. ปรับแต่งระดับเสียงบนคอมพิวเตอร์

      คลิกซ้ายที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) บนคอมพิวเตอร์เพื่อปรับระดับเสียงขึ้นและตรวจดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่า ระดับเสียงหลัก (Master Volume)
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8
    7. ตั้งการตั้งค่าของเอาต์พุตเสียง (Audio Output) ของ PlayStation 5®
      1. บน หน้าจอหลัก (Home) ของ PlayStation 5® เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      2. กรุณาเลือกที่ การปรับเสียง (Sound) → ช่องต่อเอาต์พุตเสียง (Audio Output)
      3. ตั้งการตั้งค่าของ อุปกรณ์เอาต์พุต (Output Device) ไปที่ USB Headset (INZONE H9 II)

      คำแนะนำ: ถ้าหากท่านต้องการจะใช้คอนโทรลเลอร์ของ PlayStation 5® ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ กดที่ปุ่ม PS บนตัวคอนโทรลเลอร์ เลือกที่ เสียง (Sound) → เอาต์พุตเสียง (Audio Output) และจากนั้นตั้งการตั้งค่าของ อุปกรณ์เอาต์พุต (Output Device) ไปเป็น ชุดหูฟัง USB (USB Headset) (INZONE H9 II)

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าเสียงเอาต์พุตของ PlayStation 5
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8
    8. ปรับระดับเสียงขึ้นโดยใช้แป้นปรับ VOL (ระดับเสียง) –/+ ของหูฟัง

      ท่านสามารถเพิ่มระดับเสียงได้โดยการปรับ VOL (volume) –/+ ไปทางด้าน +

      หมายเหตุ: ถ้าหากระดับเสียงมีการตั้งไว้ต่ำบนอุปกรณ์ Bluetooth ที่เชื่อมต่ออยู่ ระดับเสียงอาจจะไม่เพิ่มตามที่คาดไว้จากการใช้แป้นปรับของหูฟัง ถ้าเป็นในกรณีนี้ กรุณาปรับเพิ่มระดับเสียงบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาเกิดจากการตั้งค่าของระดับเสียง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 9
        เกมคอนโซล (คอมพิวเตอร์, PlayStation®5 หรือสมาร์ทโฟนที่เข้ากันได้กับ USB Type-C®) เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB Transceiver)
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อ PlayStation 5® หรือสมาร์ทโฟนที่เข้ากันได้กับ USB Type-C® โดกับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 10
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อสมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เข้ากับหูฟังผ่าน Bluetooth กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 10
    9. การปรับสมดุลระดับเสียงระหว่างเกมและแชต

      ท่านสามารถใช้ปุ่ม Game/Chat Balance หรือซอฟต์แวร์ INZONE Hub ได้

      คำชี้แนะ: วิธีใช้ปุ่ม Game/Chat Balance บนหูฟัง:

      • เมื่อท่านกดปุ่ม เกม (Game) เสียงการแชตจะเงียบลงและเสียงเกมจะฟังง่ายขึ้น
      • เมื่อท่านกดปุ่ม แชต (Chat) เสียงเกมจะเงียบลงและเสียงการแชตจะฟังง่ายขึ้น
      หมายเหตุ: ปุ่ม Game/Chat Balance จะใช้ได้ผลกับการปรับแต่งความเสมอกันของระดับเสียงของคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อผ่านตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) เท่านั้น ความเสมอกันของระดับเสียงจะไม่สามารถปรับแต่งด้วย PlayStation 5® หรืออุปกรณ์ Bluetooth ได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาเกิดจากเสมอกันของระดับเสียง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 10
    10. ตรวจดูการตั้งค่าของแอปพลิเคชัน
      • ในการตั้งค่าแอปพลิเคชัน กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่าเอาต์พุตเสียงสำหรับเสียงการแชตไว้เป็น INZONE H9 II
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่ออุปกรณ์ผ่าน Bluetooth กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่าเอาต์พุตเสียงของเสียงการแชตไว้เป็น INZONE H9 II แล้ว

      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในการตั้งค่า กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของไซต์การสนับสนุนของแต่ละแอปพลิเคชัน

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าของแอปพลิเคชัน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อเกมคอนโซลเข้ากับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 11
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อสมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์อื่นใดเข้ากับหูฟังผ่าน Bluetooth กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 12
    11. กรุณาลองทำการจับคู่หูฟังและตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) อีกครั้ง

      กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการจับคู่อีกครั้งกับตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) ด้วยตนเอง:

      1. กดค้างปุ่มเชื่อมต่อบนตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) และ (ปุ่มเปิดปิด (Power)) บนหูฟังไว้ประมาณ 5 วินาทีหรือมากกว่า
      2. หลังจากหูฟังเข้าสู่โหมดการจับคู่ จะมีเสียงการแจ้งเตือนจากหูฟัง และตัวแสดงสถานะการเชื่อมต่อบนตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) และไฟแสดงสถานะกำลังไฟ (Power) บนหูฟังกะพริบ 2 ครั้งสลับกัน จากนั้นท่านจะได้ยินเสียงแนะนำว่า กำลังจับคู่ (Pairing)

      หลังการจับคู่เสร็จสมบูรณ์ จะมีเสียงการแจ้งเตือนจากหูฟัง และตัวแสดงสถานะการเชื่อมต่อบนตัวรับส่ง USB (USB Transceiver) จะติดสว่างเป็นสีขาว

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB Transceiver)
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 12
    12. กรุณาปิดแอปพลิเคชันนั้นลงไปก่อนและเปิดการทำงานขึ้นมาใหม่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของแอปเล่นเกม
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 13
    13. กรุณาเริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 14
    14. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      หมายเหตุ: ข้อมูลการจับคู่ Bluetooth และการตั้งค่าอื่นจะยังคงอยู่หลังการรีเซ็ต

      1. เชื่อมต่อหูฟังกับเต้ารับไฟ AC
      2. กดค้างที่ (ปุ่มเปิดปิด (Power)) และปุ่ม (Bluetooth) นานประมาณ 5 วินาทีหรือมากกว่า
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 15
    15. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง

      การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      1. ถอดสาย USB Type-C ออก และปิดหูฟัง
      2. กดค้างที่ (ปุ่มเปิดปิด (Power)) และปุ่ม (Bluetooth) นานประมาณ 10 วินาทีหรือมากกว่า
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม