หมายเลข ID หัวข้อ : 00256503 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 26/01/2021

แอป BRAVIA TV

    ฉันสามารถดาวน์โหลดแอปได้หรือไม่?
    ทำไมทีวีของฉันมีแอปเหมือนกับที่อยู่ใน สมาร์ทโฟนของฉัน?
    ฉันจะสามารถดูบริการ สตรีมมิ่งอื่น ๆ ในทีวีของฉันเมื่อฉันไม่ได้เข้าใช้งาน Google Playstore ได้อย่างไร?
    แอปของฉันหายไป หรือฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการได้
    ฉันยังคงมีปัญหาอยู่ ฉันสามารถทำอะไรอย่างอื่นได้บ้าง?

     

    ทีวีของท่านสามารถเข้าใช้งาน คุณสมบัติและบริการต่าง ๆ มากมายในรูปของ แอปพลิเคชัน (หรือแอป) 

    บริษัทจำนวนมากสร้างแอปทีวีเช่น เกม ภาพยนตร์ ข่าว เครือข่ายทางสังคม และอีกมากมาย 


    ฉันสามารถ ดาวน์โหลดแอปได้หรือไม่?

    ทีวีของท่านจะมีแอปบางอย่างติดตั้งมาให้แล้ว อย่างไรก็ตาม ท่านอาจจะสามารถติดตั้งแอปใหม่ ๆ ได้จาก Google Play Store ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องของท่าน มีแอปอะไรให้บ้างจาก Google Play Store สำหรับ Android TV?

    ขั้นแรก ท่านจะต้องตรวจดูก่อนว่าท่านมี Android TV หรือทีวีที่ไม่ใช่ Android TV นี่คือคู่่มือแนะนำ ที่ท่านสามารถจะแยกแยะระหว่างสองอย่างนี้ได้ แต่จะมีเฉพาะ Android TV เท่านั้นที่สามารถ ดาวน์โหลดแอปใหม่ ๆ ได้ ทีวีอื่นจะมี แอปที่ติดตั้งมาให้จากโรงงาน หรือมีการเพิ่มแอปหรือลบแอปออกจากระบบตามการให้บริการนั้น ๆ  


    ทำไมทีวีของฉันมีแอปที่เหมือนกับที่อยู่ใน สมาร์ทโฟนของฉัน?

    แม้จะมีความเหมือนร่วมกันหลายอย่าง แต่ระบบปฏิบัติการ Android ที่ใช้ในอุปกรณ์มือถือส่วนใหญ่ (เช่น สมาร์ทโฟนหรือ แท็บเล็ต) และ ระบบปฏิบัติการ Android TV จะมีความแตกต่างกัน

    ดังนั้น แอปพลิเคชันที่ท่านใช้ใน อุปกรณ์มือถือของท่านจะไม่มีการรับประกันว่าจะใช้ได้กับ Android TV ของท่านหรือในทางกลับกัน ด้วยเหตุผลนี้ จะมีเฉพาะแอปพลิเคชันที่เข้ากันได้กับ Android TV เท่านั้นที่จะมีให้ในการค้นหาและติดตั้งได้จาก Google Play Store จาก Android TV ของท่าน

    อย่างไรก็ตาม ถ้าท่านต้องการใช้ คุณสมบัติหรือบริการบางอย่างที่ไม่มีในทีวีของท่านแตะมีใน สมาร์ทโฟนของท่าน ให้ลองวิธีการแก้ปัญหาที่มีอยู่ในหัวข้อ: วิธีการเล่นเนื้อหาจากอุปกรณ์มือถือของท่านไปยังทีวีของท่าน


    ฉันจะสามารถดูบริการ สตรีมมิ่งอื่น ๆ ในทีวีของฉันเมื่อฉันไม่ได้เข้าใช้งาน Google Playstore ได้อย่างไร?

    มีสองสามวิธีที่จะดูแอป สตรีมมิ่งบางอันในทีวีของท่าน ถ้าหากท่านไม่ได้เข้าใช้งาน Google Play Store ท่านสามารถเชื่อมต่อเครื่อง แล็ปท็อป อุปกรณ์สำหรับการสตรีมมิ่ง หรือคอนโซลเกม เข้ากับทีวีของท่าน


    แอปของฉันหายไป หรือฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการได้

    ไม่ต้องกังวล ขึ้นอยู่กับ สถานการณ์ ท่านควรจะลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

     

    การบริการนั้นอาจจะไม่มีแล้ว

    บางครั้ง จะมีการปิดหรือลบแอปออกจากระบบไป ถ้าหากแอปหายไป ให้ไปที่ เว็บไซต์สนับสนุนของ Sony หรือ เว็บไซต์ของผู้พัฒนาแอปนั้น และดูว่ามีการออกประกาศให้ทราบอยู่หรือไม่

     

    การบริการนั้นอาจจะหยุดทำงานลงไปเป็นการชั่วคราว

    ถ้าหากไม่มีแอปนั้น หรือไม่สามารถเปิดหรือหยุดทำงาน เราขอแนะนำดังต่อไปนี้

    (หมายเหตุ: ตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่หลังแต่ละขั้นตอน)

    สำหรับ Android TV

    1. ตรวจดู การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
      ของท่าน คำแนะนำ ตรวจดูว่าท่านได้ ตั้งวันที่และเวลาได้ถูกต้องดีแล้ว
    2. ตรวจดู เว็บไซต์สนับสนุนของเราหรือ เว็บไซต์ของผู้พัฒนาแอปนั้น และดูว่ามีการออกประกาศให้ทราบหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นลิงก์ของ การบริการยอดนิยมต่าง ๆ
      คำแนะนำ: ถ้ามีรหัสความผิดพลาดของเครือข่าย ให้ลองดูในหัวข้อนี้ที่มีรหัสความผิดพลาดที่พบบ่อยมากและวิธีแก้ปัญหา (พบให้ได้ใน ส่วนของเครือข่าย/อินเทอร์เน็ต)
    3. ทำการรีเซ็ตเพาเวอร์ (Power reset): ถอดปลั๊กสายไฟทีวีออกนาน 2 นาที และเสียบกลับเข้าไปใหม่
    4. ลบข้อมูลของแอป
      1. เลือกที่ [โฮม (HOME)] > [การตั้งค่า (Settings)] > [Apps]
      2. เลื่อนไปตามรายการของแอปจนพบแอปที่ท่านต้องการ
      3. เลือกที่ [ลบข้อมูล (Clear data)] > [ตกลง (OK)] 1
    5. ทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี
    6. ยกเลิกการติดตั้ง (Uninstall) แอปนั้นและจากนั้น ติดตั้งเข้าไปใหม่
    7. ดำเนินการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน 2

     

    สิ่งที่จะต้องทราบ:

    • การลบข้อมูลแอปจะเป็นการลบ ไฟล์ การตั้งค่า บัญชีผู้ใช้ ฐานข้อมูล ฯลฯ ทั้งหมดออกไปเป็นการถาวร 
    • ให้ระมัดระวัง ในกรณีที่ท่านทำการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ข้อมูลทั้งหมดของ Android TV และการตั้งค่าต่าง ๆ (Wi-Fi และข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายแบบใช้สาย บัญชีผู้ใช้งาน Google และข้อมูลการล็อคอิน Google Play และแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ ฯลฯ) ของท่านจะถูกลบหายไป และทีวีจะกลับไปเป็นสถานะเหมือนกับตอนที่ซื้อมาครั้งแรก

     

    สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android TV

    1. ตรวจดู การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่าน 
    2. ตรวจดู เว็บไซต์สนับสนุนของเราหรือ เว็บไซต์ของผู้พัฒนาแอปนั้น และดูว่ามีการออกประกาศให้ทราบหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นลิงก์ของ การบริการยอดนิยมต่าง ๆ
      คำแนะนำ: ถ้ามี รหัสแสดงความผิดพลาดของเครือข่าย ให้ลองทำตามหัวข้อนี้ที่มี รหัสแสดงความผิดพลาดและวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยมาก 
    3. ลองทำ [รีเฟรชคอนเทนท์อินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)] 
      1. กดที่ปุ่่ม [โฮม (HOME)] จากนั้นเลือกที่ [การตั้งค่า (Settings)]
      2. เลือกที่ [เครือข่าย หรือเซ็ตอัปเครือข่าย (Network or Network Setup)] 
      3. เลือกที่ [รีเฟรชคอนเทนท์อินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)]
    4. ทำการรีเซ็ตเพาเวอร์ (Power reset): ถอดปลั๊กสายไฟทีวีออกนาน 60 วินาที และเสียบกลับเข้าไปใหม่
    5. รีเซ็ตการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ และลบคุกกี้ทั้งหมดออกไป 
      (ใช้ได้กับ W9xxA, W8xxA, W7xxA, W6xxA, X90xxA, X85xxA, X95xxB, X90xxB, X85xxB, W9xxB, W8xxB, W7xxB, W6xxB และ W700C ซีรีส์เท่านั้น) 3 
      1. เปิด เบราว์เซอร์จากเมนู [App]
      2. เลือกที่ [ตัวเลือก (Options)]
      3. เลือกที่ [การตั้งค่าเบราว์เซอร์ (Browser Settings)]
      4. เลือกที่ [ลบคุกกี้ทั้งหมด (Delete all Cookies)]
    6. รีเซ็ตข้อมูลส่วนบุคคลในทีวีทั้งหมด:
      (ใช้ได้กับ R3xxC, R4xxC, R5xxC, W7xxD, W6xxD, W7xxE, W6xxE, X70xxE, X67xxE, W6xxF, W7xxF, X70xxF ซีรีส์) 4
      1. เลือกที่ [โฮม (HOME)] > [การตั้งค่า (Settings)]
      2. เลือกที่ [สนับสนุนลูกค้า (Customer Support)]
      3. เลือกที่ [รีเซ็ตข้อมูลส่วนบุคคล (Initialize Personal Information)]
      4. เลือกที่ [ตกลง (OK)]
    7. ทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี
    8. ดำเนินการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน 5


    สิ่งที่จะต้องทราบ:

    3, 4 ไม่แน่ใจว่าทีวีของท่านเป็นรุ่นซีรีใด? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง:

    • KDL-46W900A
    • KD-85X9500B
    • KDL-40W700C
    • KDL-49W750D
    • KD-49X7000E
    • KDL-43W660F

    5 โปรดระวังถ้าหากท่านทำการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ท่านจะรีเซ็ตการตั้งค่าการปรับแต่งวีดีโอของทีวีไปด้วย

     

    แอปนั้นอาจจะต้องทำการอัปเดต

    แอปบางตัวจะมีการอัปเดตจากผู้พัฒนาอาจจะ เข้ากันไม่ได้กับทีวีของท่านอีกต่อไป เว้นแต่ท่านจะทำการอัปเดตแอปนั้น (จาก Google Play Store) ติดตั้งเฟิร์มแวร์ทีวีตัวล่าสุด หรือทั้งสอง 

    สำหรับ Android TV

    มีสองขั้นตอนในการ อัปเกรดแอป/เฟิร์มแวร์ของท่าน:

    1. ตั้งมั่นใจว่า [Auto-update apps] ใน Google Play Store มีการตั้งไว้เป็น [ON]แล้ว
      • a. ไปที่ Google Play Store
      • b. เลือกที่ [การตั้งค่า (Settings)]
      • c. เลือกที่ [Auto-update apps]
      • d. เลือกที่ [อัปเดตแอปแบบออโต้ที่เวลาใด ๆ (Auto-update apps at any time)]
    2. ทำการอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี

     

    สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Android

    ทีวีที่ไม่ใช่ Android TV จะมีแอปที่ติดตั้งมาให้จากโรงงาน หรือมีการเพิ่ม/หรือลบแอปออกจากระบบในเซิร์ฟเวอร์ สำหรับแอปล่าสุด กรุณาเข้าไปที่  การอัพเดตซอฟต์แวร์ทีวี


    หมายเหตุ: แอปของบริษัทอื่นจะมีการอัปเดตตามแผน/ดุลพินิจของผู้พัฒนา 

     

    ฉันยังคงมีปัญหาอยู่ ฉันสามารถทำอะไรอย่างอื่นได้บ้าง?

    ถ้าหากท่านยังคงมีปัญหากับแอปของท่าน เราแนะนำให้ดูที่คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของเรา ไปที่ หน้าผลิตภัณฑ์ของท่าน ในไซต์สนับสนุนของเราและพิมพ์คำถามของท่านเข้าไปในแถบค้นหา หรือ ท่านสามารถดาวน์โหลดแอป Support by Sony ของ สมาร์ทโฟนเพื่อรับการแจ้งเตือนเร่งด่วนหรือใช้ ฟังก์ชัน BRAVIA Help เพื่อดูความช่วยเหลือบนหน้าจอทีวี และการแก้ปัญหา โดยการดที่คีย์ ช่วยเหลือ (HELP) บนรีโมทของท่าน 

    หมายเหตุ: BRAVIA Help จะมีอยู่ใน Android TV เท่านั้น