มีบางสิ่งที่ท่านควรลองทำเป็นอันดับแรกเมื่อพบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของท่าน
คำชี้แนะ
ขั้นตอนต่อไปนี้อาจแตกต่างกันใน Android เวอร์ชันต่างๆ หากต้องการทราบว่าอุปกรณ์ของท่านใช้ Android เวอร์ชันใด ให้ค้นหาและแตะ การตั้งค่า (Settings) > เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About phone) > เวอร์ชันของ Android (Android version) หากท่านไม่พบ เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About phone) ใน การตั้งค่า (Settings) ให้แตะที่ ระบบ (System)
เริ่มการทำงานใหม่
วิธีเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของท่านใหม่
หมายเหตุ
อุปกรณ์ของท่านอาจเริ่มใหม่ไม่ได้หากระดับแบตเตอรี่ต่ำ เชื่อมต่ออุปกรณ์ของท่านกับเครื่องชาร์จ และลองเริ่มใหม่อีกครั้ง
- กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้
- ในเมนูที่เปิดขึ้น ให้แตะ รีสตาร์ท (Restart) อุปกรณ์จะเริ่มใหม่โดยอัตโนมัติ
วิธีบังคับอุปกรณ์ให้เริ่มใหม่หรือปิดเครื่อง
- กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงพร้อมกันค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์ของท่านจะสั่น
- ดำเนินการต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับว่าท่านต้องการบังคับอุปกรณ์ให้เริ่มใหม่หรือปิดเครื่อง
- If you wish to force restart the device: Release the keys at this point. อุปกรณ์จะเริ่มใหม่
- ถ้าท่านต้องการจะบังคับให้มีการชัตดาวน์ อุปกรณ์ ให้กดที่คีย์นี้ต่อเนื่อง หลังจากอีกสองสามวินาที อุปกรณ์จะสั่น 3 ครั้งและปิดเครื่อง
อัปเดต
รีเซ็ต
ถ้าต้องการ รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Android 11/Android 10)
หมายเหตุ
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของท่าน ห้ามขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- สำรองข้อมูลสำคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากท่านมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD ท่านควรลบการเข้ารหัสออกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะยังสามารถเข้าถึงได้หลังจากการรีเซ็ต
- ค้นหาและแตะ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset options) ท่านจะพบรายการดังกล่าวใน ขั้นสูง (Advanced)
- แตะที่ ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน) (Erase all data (factory reset)) > ลบข้อมูลทั้งหมด (Erase all data)
- หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
- ในการยืนยัน ให้แตะ ลบข้อมูลทั้งหมด (Erase all data)
คำชี้แนะ
อุปกรณ์ของท่านจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Android 9)
หมายเหตุ
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของท่าน ห้ามขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- สำรองข้อมูลสำคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากท่านมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD ท่านควรลบการเข้ารหัสออกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะยังสามารถเข้าถึงได้หลังจากการรีเซ็ต
- ค้นหาและแตะ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset options) ท่านจะพบรายการดังกล่าวใน ขั้นสูง (Advanced)
- แตะที่ ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน) (Erase all data (factory reset)) > รีเซ็ตโทรศัพท์ (Reset phone)
- หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
- ในการยืนยัน ให้แตะ ลบทุกอย่าง (Erase everything)
คำชี้แนะ
อุปกรณ์ของท่านจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Android 8)
หมายเหตุ
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของท่าน ห้ามขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- สำรองข้อมูลสำคัญใดๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากท่านมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD ท่านควรลบการเข้ารหัสออกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะยังสามารถเข้าถึงได้หลังจากการรีเซ็ต
- ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > รีเซ็ต (Reset)
- แตะที่ รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory data reset) > รีเซ็ตโทรศัพท์ (Reset phone)
- หากจำเป็น ให้วาดรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่านหรือ PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
- ในการยืนยัน ให้แตะ ลบทุกอย่าง (Erase everything)
คำชี้แนะ
อุปกรณ์ของท่านจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- หากท่านไม่สามารถเข้าถึงเมนู Settings (การตั้งค่า) ในอุปกรณ์ของท่านได้ ให้ทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ด้วยแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ Xperia Companion ท่านสามารถทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ได้ แม้ว่าอุปกรณ์ดูเหมือนไม่ตอบสนองโดยสิ้นเชิง
วิธีซ่อมแซมซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์โดยใช้ Xperia Companion
หมายเหตุ
ก่อนดำเนินการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ ให้ตรวจสอบว่าท่านทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google ของท่านแล้ว ท่านอาจต้องป้อนค่าเหล่านี้เพื่อเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ใหม่หลังจากการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยของท่าน
- ตรวจสอบว่าติดตั้ง Xperia Companion ใน PC หรือ Mac ของท่านแล้ว
- เปิดซอฟต์แวร์ Xperia Companion ในคอมพิวเตอร์และคลิก การซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair) ในหน้าจอหลัก
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้งและทำการซ่อมแซมให้เสร็จสมบูรณ์