หมายเลข ID หัวข้อ : 00197368 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 04/03/2019

การแก้ปัญหา(Android TV™): วิธีการตรวจเช็คดูว่า ต้นเหตุของปัญหาอยู่ในแอปปลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาหรือไม่ และวิธีการแก้ไข

    ให้ตรวจเช็คดังต่อไปนี้.

    ถ้าหาก BRAVIA TV ทำงานไม่อย่างถูกต้อง, มีความเป็นไปได้ที่แอปปลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาจะส่งผลกระทบต่อการทำงานี้. เริ่มการทำงานของทีวี ในโหมดปลอดภัย (safe mode) และตรวจเช็คดูว่าอาการนี้เกิดขึ้นอีกครั้งหรือไม่ ในขณะที่ปิดการทำงานของแอปปลิเคชันที่ดาวน์โหลดมา.
    สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในโหมดปลอดภัย และวิธีการทำงานในโหมดปลอดภัย, ให้อ้ิางอิงกับต่อไปนี้.
    จะทำการเปิด/ปิด โหมดปลอดภัยได้อย่างไร ?

    ถ้าหากท่านสามารถจะเปิดการทำงานของทีวีในโหมดปลอดภัยได้ และตรวจสอบดูว่าแอปปลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวีหรือไม่ ให้ลองทำดังต่อไปนี้.

    1. กรุณาทำการอัปเดตแอปปลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play Store.
    2. ทำการ Clear data โดยการทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้.
      1. กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล.
      2. เลือกที่  Settings.
      3. เลือกไปที่ Apps ในกลุ่มของ TV .
      4. เลือกแอปพลิเคชันที่มีปัญหาในกลุ่มของ System app หรือ Running app.
      5. เลือกที่ Clear data จากนั้น OK.
    3. ตรวจสอบกับรายการหน้าเว็บ หรือที่อยู่อีเมล์ ที่แสดงในFULL DESCRIPTION ของแต่ละแอปปลิเคชัน.
      1. กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล.
      2. สำหรับ Android™ 8.0, เลือกที่ Apps.
      3. เลือกที่ Google Play Store.
      4. เลือกที่ My Apps.
      5. เลือกแอปปลิเคชันนั้น จากนั้นFULL DESCRIPTION.
    4. พิจารณาการยกเลิกการติดตั้งแอปปลิเคชันนั้น.

    หมายเหตุ: การแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง: การแก้ปัญหา(Android TV): อะไรเป็นข้อดีของการรีสตาร์ททีวี และการอัปเดตซอฟต์แวร์ ? / ปัญหาของเสียงและหน้าจอ