การแก้ไขปัญหา (Android TV™) วิธีการตรวจเช็คดูว่า ต้นเหตุของปัญหาอยู่ในแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาหรือไม่ และวิธีการแก้ไข
ให้ตรวจเช็คดังต่อไปนี้
ถ้าหาก BRAVIA TV ทำงานไม่อย่างถูกต้อง มีความเป็นไปได้ที่แอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาจะส่งผลกระทบต่อการทำงานนี้ เริ่มการทำงานของทีวี ในโหมดปลอดภัย (safe mode) และตรวจเช็คดูว่าอาการนี้เกิดขึ้นอีกครั้งหรือไม่ ในขณะที่ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมา
สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในโหมดปลอดภัย และวิธีการทำงานในโหมดปลอดภัย ให้อ้างอิงกับต่อไปนี้
จะทำการเปิด/ปิด โหมดปลอดภัยได้อย่างไร ?
ถ้าหากท่านสามารถจะเปิดการทำงานของทีวีในโหมดปลอดภัยได้ และตรวจสอบดูว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวีหรือไม่ ให้ลองทำดังต่อไปนี้
- กรุณาทำการอัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play Store
- ทำการ Clear data โดยการทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
- กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่
การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ Apps — See all app — แอปพลิเคชันที่มีปัญหา (Android™ 9)
- เลือกที่ Apps — แอปพลิเคชันที่มีปัญหาในหมวดของ System app หรือ Running app+ (Android 8.0 หรือก่อนหน้า)
- เลือกที่ Clear data จากนั้น OK
- สอบถามกับหน้าเว็ป หรืออีเมล์ที่มีอยู่ในรายการของแต่ละแอปพลิเคชัน หรือ คำอธิบายเต็มรูปแบบ (FULL DESCRIPTION) ของแต่ละแอปพลิเคชัน
- กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ Google Play Store
สำหรับ Android 8.0 หรือที่ใหม่กว่า ให้เลือกที่Apps จากนั้นเลือกที่ Google Play Store (Play Store)
- เลือกที่ แอปของฉัน (My Apps)
- เลือกแอปพลิเคชันหรือเลือกแอปพลิเคชันแล้วเลือกที่ คำอธิบายเต็มรูปแบบ (FULL DESCRIPTION)
- พิจารณาการยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันนั้น
หมายเหตุ: การแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง: การแก้ปัญหา (Android TV): อะไรเป็นข้อดีของการรีสตาร์ททีวี และการอัปเดตซอฟต์แวร์? / ปัญหาของเสียงและหน้าจอ