หมายเลข ID หัวข้อ : 00197008 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 18/02/2024พิมพ์

การตัดการเชื่อมต่อของ Bluetooth , เสียงขาดหาย, เพลงหยุดเล่นหรือมีการรบกวนเกิดขึ้นจากหูฟังหรือลำโพง

    ข้อสำคัญ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของท่านได้ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดไว้แล้ว เฟิร์มแวร์ล่าสุดสามารถจะหาได้ในส่วนของ เฟิร์มแวร์/ซอฟต์แวร์ (Firmware/Software) ของหน้าการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของท่าน

    หมายเหตุ: ถ้าหากท่านใช้รุ่นใด ๆ เหล่านี้

    WF-1000XM5, WF-1000XM4, WH-1000XM4, WH-1000XM5, LinkBuds, LinkBuds S

    ลองทำขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อโดยใช้แอป Headphone Connect


    มีหลายเหตุผลที่สามารถรบกวนเสียง หรือการเชื่อมต่อ Bluetooth ของหูฟังไร้สายหรือลำโพงได้ กรุณาตรวจเช็คดูวิธีการแก้ปัญหาต่อไปนี้สำหรับแต่ละสาเหตุ:

      เหตุผล

      การแก้ปัญหา

      กรณีที่ 1

      การใช้อุปกรณ์ Bluetooth ใกล้กับเราเตอร์ Wi-Fi, เตาไมโครเวฟ, ตู้เย็น, ฯลฯ

      สัญญาณรบกวนอาจจะเกิดขึ้นได้เมื่ออุปกรณ์ Wi-Fi® ใช้งานใกล้กับตัวเครื่อง ถ้าหากทั้งสองเครื่องใช้ย่านความถี่ 2.4 GHz เหมือนกัน

      1. กรุณาปิดฟังก์ชัน Wi-Fi ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย
      2. ถ้าหากอุปกรณ์ Wi-Fi ใช้งานใกล้กับตัวเครื่อง กรุณาปิดฟังก์ชัน Wi-Fi ของเครื่องหรือใช้อุปกรณ์ห่างจากตัวเครื่องอย่างน้อยสิบเมตร
      3. ใช้ตัวเครื่องให้ห่างจากเตาไมโครเวฟ ช่องตรวจตั๋ว อุปกรณ์ Bluetooth อื่นๆ หรือสถานที่มีการกำเนิดการแพร่กระจายแม่เหล็กไฟฟ้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

        หมายเหตุ: ปิดฟังก์ชันตัดเสียงรบกวน (Noise-cancelling) ถ้าหากท่านใช้หูฟังตัดเสียงรบกวน

      กรณีที่ 2

      เมื่อใช้อุปกรณ์ Bluetooth ในกระเป๋าเสื้อหรือกางเกง หรือกระเป๋าในระหว่างที่รับฟังเสียงออดิโอ

      การสื่อสารระหว่างอุปกรณ์จะไม่ดี ถ้าหากมีสิ่งกีดขวางระหว่างตัวเครื่องและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

      1. เปลี่ยนตำแหน่งหรือสถานที่ของตัวเครื่องหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
      2. ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อมีการปิดคลุมตัวเครื่องอยู่ กรุณานำออกเพื่อให้ได้ระยะทางการสื่อสารที่ดีขึ้น
      3. ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ในถุงหรือกระเป๋า กรุณาลองย้ายตำแหน่งของอุปกรณ์นั้นดู
      4. วางอุปกรณ์ให้ใกล้กันมากขึ้นเพื่อให้การส่งสัญญาณดีขึ้น

      กรณีที่ 3

      เมื่อใช้อุปกรณ์ Bluetooth ใกล้กับอุปกรณ์ Bluetooth ตัวอื่น

      อุปกรณ์ Bluetooth อาจจะได้รับผลกระทบจากคลื่นวิทยุเหล่านี้เมื่อใช้ในตำแหน่งที่มีการปนกันของคลื่นวิทยุหลายอัน

      กรุณาปิดฟังก์ชัน Bluetooth ของอุปกรณ์ Bluetooth อันอื่นไปก่อน

      กรณีที่ 4

      เมื่อใช้อุปกรณ์นี้ห่างจากเครื่องเล่น เช่นอยู่ในห้องอื่น

      การสื่อสาร Bluetooth จะอ่อนแรงลงเรื่อย ๆ เมื่อตำแหน่งของหูฟัง/ลำโพง Bluetooth อยู่ห่างจากเครื่องเล่น Bluetooth เมื่อใช้หูฟัง หรือลำโพง Bluetooth และเครื่องเล่น Bluetooth ในห้องที่แตกต่างกันที่ปิดประตูไว้ การสื่อสารของ Bluetooth อาจจะอ่อนแรงได้

      กรุณานำหูฟัง/ลำโพง Bluetooth นั้นเข้ามาใกล้เครื่องเล่น Bluetooth ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

      กรณีที่ 5

      เมื่อเล่นเพลง (ข้อมูลเสียง) จากอุปกรณ์ Bluetooth ที่อยู่ในเคส

      ถ้าหากเคสป้องกันเครื่อง ใช้วัตถุที่เป็นโลหะหรือวัสดุที่หนา การสื่อสาร Bluetooth อาจจะถูกรบกวนได้จากวัตถุหรือวัสดุเหล่านั้นและสัญญาณจะอ่อนแรงลงไปได้

      กรุณานำออกจากเคสของเครื่องเล่น Bluetooth

      กรณีที่ 6

      เมื่อเล่นเพลงที่เป็นไฟล์ขนาดใหญ่ หรือเป็นรูปแบบข้อมูลเสียงความละเอียดสูง (High-Resolution audio)

      ไฟล์จะมีขนาดใหญ่ขึ้นเมื่อไฟล์เพลงนั้นเข้ากันได้กับรูปแบบข้อมูลเสียงความละเอียดสูง (High-Resolution audio)
      ไฟล์เพลงขนาดใหญ่อาจจะกระทบต่อการติดต่อสื่อสารของ Bluetooth ได้

      กรุณาเปลี่ยนการตั้งค่าของคุณภาพการเล่นเสียงสตรีมมิ่งผ่าน Bluetooth (Bluetooth audio streaming playback quality) ของหูฟัง หรือลำโพง Bluetooth ของท่านไปเป็น เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize Stable Connection)

      กรณีที่ 7

      การส่ง Bluetooth จะได้รับผลกระทบถ้าหากมีการใช้งานแอปพลิเคชันพร้อมกันมากเกินไปในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      กรุณาปิดแอปพลิเคชันที่ท่านไม่ได้ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการส่ง Bluetooth ที่ช้าลง


      ถ้าหากปัญหายังคงอยู่ กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

      1. รีเซ็ตผลิตภัณฑ์เครื่องเสียง Sony ของท่าน
      2. เชื่อมต่อ Bluetooth ใหม่
      3. ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยมีฟังก์ชัน Near Field Communication (NFC) กรุณาใช้ฟังก์ชันนี้ในการเชื่อมต่อใหม่
      4. การรีเซ็ตอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยของท่าน

      หมายเหตุ:

      • สำหรับรายละเอียดในวิธีการรีเซ็ตอุปกรณ์ Sony และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่น ๆ ของท่าน กรุณาอ้างอิงกับคู่มือที่ให้มากับผลิตภัณฑ์นั้น
      • ถ้าแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ของท่านมีเหลืออยู่ในระดับที่ต่ำ กรุณาชาร์จแบตเตอรี่นั้นก่อน และจากนั้นให้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้น

      หรือ ท่านสามารถเข้าไปดูแนวทางการแก้ปัญหาของเราเป็นทางเลือกอื่น ๆ


      บทความที่เกี่ยวข้อง: